Ποιοι είναι οι στόχοι ενός διαχειριστή αποφοίτων σε κέντρο απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών;

Αν έχεις ήδη πρόγραμμα αποφοίτων ή αυτός είναι ένας στόχος που έχεις για το κέντρο απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών σου, πρέπει να καταλάβεις τι κάνει ένας διαχειριστής αποφοίτων. Ο διαχειριστής αποφοίτων έχει την ευθύνη του προγράμματος αποφοίτων και βοηθά στην επικοινωνία με ασθενείς που έχουν ολοκληρώσει τη θεραπεία ανάρρωσής τους.

Όπως κάθε είδους διαχειριστής κέντρου απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών, οι διαχειριστές αποφοίτων έχουν το δικό τους σύνολο στόχων που τους βοηθά να πετύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Οι στόχοι είναι κρίσιμοι, γιατί προσφέρουν τον απαραίτητο οδηγό που ακολουθούν οι διαχειριστές, ώστε τίποτα σημαντικό να μην πέσει στα κενά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους διαχειριστές αποφοίτων, αφού η δουλειά τους καλύπτει τόσες πολλές πλευρές της εμπειρίας του ασθενούς.

Συνέχισε να διαβάζεις για να καταλάβεις την κινητήρια δύναμη πίσω από έναν διαχειριστή αποφοίτων. Θα μιλήσουμε για τους βασικούς στόχους που πρέπει να έχει κάθε διαχειριστής αποφοίτων, ώστε να πετύχει τα καλύτερα αποτελέσματα για ένα κέντρο απεξάρτησης και ένα πρόγραμμα αποφοίτων.

Αύξησε τη συμμετοχή

Ο βασικός σκοπός ενός συντονιστή αποφοίτων είναι να βοηθά στην αύξηση της συμμετοχής ασθενών που έχουν περάσει από πρόγραμμα ανάρρωσης. Δεν θέλεις απλώς να ολοκληρώσουν το πρόγραμμά τους και να φύγουν χωρίς να μείνει καμία σύνδεση. Γι' αυτό οι συντονιστές αποφοίτων έχουν ως στόχο να μένουν σε επαφή με αυτούς τους ασθενείς μακροπρόθεσμα.

Η διατήρηση σχέσεων με παλιούς ασθενείς βοηθά στην αύξηση της συμμετοχής και προσφέρει στήριξη καθώς συνεχίζουν την ανάρρωσή τους. Αν οι ασθενείς νιώθουν στήριξη και φροντίδα, είναι πιο πιθανό να αφήσουν θετικά σχόλια για το κέντρο απεξάρτησης και να το συστήσουν σε άλλους.

Η καλλιέργεια μακροχρόνιων σχέσεων με τους ασθενείς είναι επίσης σημαντική για να χτιστεί μια δυνατή κοινότητα ανάρρωσης και να βοηθηθούν οι ασθενείς να μείνουν καθαροί.

Παροχή σχολίων από ασθενείς

Αφού μιλάμε για σχόλια, αυτά είναι εξαιρετικά σημαντικά για τα κέντρα απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών, αφού η φήμη είναι το παν. Προφανώς δεν θέλεις να έχεις κακή φήμη μαζεύοντας αρνητικά σχόλια, αλλά δεν θέλεις ούτε να μην έχεις καθόλου σχόλια. Γι' αυτό είναι σημαντικό να ενθαρρύνεις τους παλιούς ασθενείς να αφήνουν σχόλια για τις εμπειρίες τους.

Πολλοί ασθενείς ξεχνούν να το κάνουν αφού ολοκληρώσουν το πρόγραμμά τους, καθώς συνεχίζουν τη ζωή τους. Αν γίνουν μέρος του προγράμματος αποφοίτων ή μείνουν σε επαφή με τον διαχειριστή αποφοίτων, είναι πιο πιθανό να αφήσουν σχόλια.

Ένας διαχειριστής αποφοίτων μπορεί να ενθαρρύνει σχόλια σε πιο δημόσια περιβάλλοντα, ώστε να είναι διαθέσιμα σε όσους αναζητούν κέντρα απεξάρτησης. Ωστόσο, πιο προσωπικά σχόλια είναι επίσης χρήσιμα, γιατί μπορούν να βοηθήσουν τον διαχειριστή αποφοίτων να μεταφέρει πληροφορίες για το πώς να βελτιωθεί η οργάνωση του κέντρου και των προγραμμάτων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο διαχειριστής αποφοίτων μπορεί ακόμη και να είναι ο ενδιάμεσος για τη συζήτηση ανησυχιών ή δυσαρεστημένων εμπειριών.

Παρακολούθησε τα αποτελέσματα

Ένα πράγμα που πολλά κέντρα απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών αποτυγχάνουν να κάνουν είναι να διαχειρίζονται το ποσοστό επιτυχίας για ασθενείς που έχουν ολοκληρώσει διαφορετικά προγράμματα. Αυτό συχνά οφείλεται στο ότι οι ασθενείς χάνουν την επαφή αφού φύγουν από τη μονάδα, αν δεν είναι στη βάση δεδομένων.

Οι συντονιστές αποφοίτων έχουν το καθήκον να δημιουργούν μια ολοκληρωμένη βάση δεδομένων ασθενών που τους επιτρέπει να μένουν σε επαφή με κάθε ασθενή που περνά την πόρτα. Αυτό τους βοηθά να αποφασίζουν για διαφορετικά προγράμματα στα οποία μπορεί να θέλουν να ενταχθούν, όπως το πρόγραμμα αποφοίτων, αλλά βοηθά και στην παρακολούθηση αποτελεσμάτων. Οι συντονιστές αποφοίτων συχνά συντάσσουν μηνιαίες αναφορές για πράγματα όπως:

• Συμμετοχή αποφοίτων

• Αποτελέσματα ασθενών

• Υποψήφιοι για επανεισαγωγή

• Ικανοποίηση ασθενών

Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα από τα αποτελέσματα που μπορούν να καταγράφουν οι συντονιστές αποφοίτων στη διάρκεια του έτους. Μπορεί να το κάνουν με διάφορες μορφές, όπως ερωτηματολόγια ή την πιο δημοφιλή επιλογή των ερευνών αποφοίτων.

Αυτά τα σχόλια είναι ανεκτίμητα για τα κέντρα απεξάρτησης, ώστε να αναπτύξουν πιο επιτυχημένα προγράμματα και ένα αποτελεσματικό σύστημα. Μπορεί επίσης να βελτιώσουν τη συμμετοχή και τα θετικά σχόλια, καθώς οι μελλοντικοί ασθενείς επωφελούνται από αυτές τις αλλαγές που εφαρμόζονται.

Αύξησε την προσέγγιση της κοινότητας

Κάθε κέντρο απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών χρειάζεται κάποια μορφή προσέγγισης της κοινότητας για να βοηθήσει στο μάρκετινγκ. Άλλωστε, κάθε κέντρο εξυπηρετεί απευθείας την κοινότητά του και πρέπει να διατηρεί κάποια σύνδεση μαζί της. Οι συντονιστές αποφοίτων βοηθούν σε αυτό μέσα από πλήθος καθηκόντων, όπως:

• Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

• Διαδικτυακό περιεχόμενο

• Ενημερωτικά δελτία

• Προγράμματα πρεσβευτών αποφοίτων

• Εκδηλώσεις αποφοίτων

• Συναντήσεις παραρτήματος αποφοίτων

Ο συντονιστής αποφοίτων θα επικοινωνεί απευθείας με την κοινότητα και θα προσεγγίζει όσους ενδιαφέρονται για την ανάρρωση. Γι' αυτό είναι συχνά το πρόσωπο της ομάδας μάρκετινγκ σου και επιδιώκει ενεργά να εξυπηρετεί καλύτερα την τοπική κοινότητα.

Πρόβαλε τα προγράμματα απεξάρτησης

Παρόλο που ένας συντονιστής αποφοίτων δεν ανήκει απευθείας στην ομάδα μάρκετινγκ, θα συνεργάζεται στενά με όσους ασχολούνται με το μάρκετινγκ. Αυτό συμβαίνει γιατί οι συντονιστές αποφοίτων έχουν ως στόχο να κατευθύνουν τους ασθενείς σε διαφορετικά προγράμματα, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος αποφοίτων.

Επειδή οι συντονιστές αποφοίτων είναι τόσο ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στην κοινότητα, μπορούν να βοηθήσουν στην προώθηση διαφορετικών προγραμμάτων απεξάρτησης. Αυξάνουν επίσης τον αριθμό των ασθενών που εντάσσονται στο πρόγραμμα αποφοίτων, προωθώντας το σε ασθενείς όσο βρίσκονται ακόμη στη θεραπεία τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην βοηθούν απευθείας στην προώθηση προγραμμάτων απεξάρτησης σε ανθρώπους της κοινότητας, αλλά μπορούν να εντοπίζουν ευκαιρίες για την ομάδα μάρκετινγκ. Συνολικά, οι διαχειριστές αποφοίτων θα πρέπει να έχουν μάτι για πιθανούς ασθενείς και τις δυσκολίες τους.

Συνέχισε τη φροντίδα των ασθενών

Ποτέ δεν θέλεις οι ασθενείς να ολοκληρώσουν το πρόγραμμα ανάρρωσής τους και να χαθούν από το ραντάρ σου χωρίς να έχεις χτίσει σύνδεση. Ένας λόγος είναι ότι οι ασθενείς χρειάζονται συνεχιζόμενη φροντίδα για να εξασφαλίσουν την επιτυχία τους στην ανάρρωση.

Ένας στόχος των διαχειριστών αποφοίτων είναι να συνεχίζουν τη φροντίδα των ασθενών με συμπεριληπτικό και θετικό τρόπο. Συχνά το κάνουν παρέχοντας πόρους που οι ασθενείς μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν, καθώς και μένοντας σε επαφή απευθείας. Κάνοντάς το αυτό, οι διαχειριστές αποφοίτων μπορούν επίσης να εντοπίζουν πότε οι ασθενείς μπορεί να χρειάζεται να ενταχθούν σε επιπλέον προγράμματα για να βοηθηθούν στην ανάρρωσή τους.

Συμπέρασμα

Όπως βλέπεις, οι διαχειριστές αποφοίτων έχουν πολλά καθήκοντα στα χέρια τους και πολλούς στόχους που τους βοηθούν να πετύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως τη διαχείριση των αποτελεσμάτων των ασθενών, ώστε το κέντρο απεξάρτησης να μπορεί να προσαρμόζει τις θεραπείες για καλύτερη επιτυχία των ασθενών. Οι διαχειριστές αποφοίτων βοηθούν επίσης στη συλλογή σχολίων από ασθενείς και στην αύξηση της προσέγγισης της κοινότητας και της συνολικής συμμετοχής.

Οι διαχειριστές αποφοίτων επηρεάζουν πολλά πράγματα πέρα από το πρόγραμμα αποφοίτων, γι' αυτό η δουλειά τους είναι τόσο σημαντική. Αν σε ενδιαφέρει να αναπτύξεις το δικό σου πρόγραμμα αποφοίτων και την ομάδα σου, δες τα εργαλεία μας και ξεκίνα τώρα.