Όλα όσα πρέπει να ξέρουν οι διαχειριστές αποφοίτων για τις παραπομπές

Δεν είναι μυστικό ότι οι παραπομπές είναι από τους καλύτερους τρόπους να συνεχίσουν να έρχονται νέοι ασθενείς στο κέντρο απεξάρτησής σου. Πρόκειται για την περίπτωση που ασθενείς ολοκληρώνουν τη θεραπεία τους και αργότερα προτείνουν το κέντρο σου σε κάποιον που γνωρίζουν και παλεύει κι εκείνος με την εξάρτηση. Είναι μία από τις πιο οργανικές μορφές μάρκετινγκ, αφού δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα για να αποκτήσεις αυτούς τους νέους ασθενείς.

Ως διαχειριστής/στρια αποφοίτων, μία από τις βασικές σου ευθύνες είναι να καλλιεργείς παραπομπές και να καταλαβαίνεις πώς να αποκτήσεις περισσότερες. Αυτό γιατί δουλεύεις απευθείας με ασθενείς που έχουν ολοκληρώσει τη θεραπεία τους και έχουν γίνει πλέον μέρος της κοινότητας ανάρρωσης. Συνέχισε λοιπόν να διαβάζεις για να μάθεις όλα όσα χρειάζεσαι για τις παραπομπές και πώς μπορείς να τις αυξήσεις με φυσικό τρόπο.

Γιατί έχουν σημασία οι παραπομπές

Το πρώτο που πρέπει να συζητήσουμε είναι γιατί οι παραπομπές ασθενών είναι τόσο κρίσιμες για τα κέντρα εξωτερικής απεξάρτησης. Είναι εύκολο να υποτιμήσεις πόσο σημαντικές είναι, ειδικά αν δίνεις μεγάλη έμφαση στο μάρκετινγκ. Η πραγματικότητα όμως είναι ότι το μάρκετινγκ έχει διάφορα επίπεδα, και οι παραπομπές ανήκουν σε αυτό το επίπεδο.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το γιατί οι παραπομπές έχουν σημασία για το πρόγραμμα αποφοίτων και το κέντρο απεξάρτησης.

Οργανικό μάρκετινγκ

Όπως αναφέραμε παραπάνω, οι παραπομπές αποτελούν μέρος του μάρκετινγκ, αφού βοηθούν να έρθουν νέοι ασθενείς. Αυτό είναι ένα είδος οργανικού μάρκετινγκ, γιατί το κέντρο απεξάρτησης δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσει πόρους για να βρει στην πραγματικότητα αυτούς τους ασθενείς. 

Καλύτερη στόχευση

Ένα σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ για να βρεις τον ιδανικό σου ασθενή είναι να στοχεύεις μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων που πιστεύεις ότι θα ήταν ο ιδανικός ασθενής σου. Έτσι φροντίζεις να μην σπαταλώνται πόροι σε ανθρώπους που δεν θα ήταν κατάλληλοι για το κέντρο απεξάρτησης.

Συχνά, όταν ένας ασθενής παραπέμπει κάποιον άλλον, δημιουργείται μια πιο αυθεντική παραπομπή. Αυτό γιατί συνήθως παραπέμπει έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας που ήδη γνωρίζει καλά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πιο επιτυχημένες παραπομπές, όπου ο ασθενής όντως εγγράφεται και περνά από θεραπεία.

Φήμη στην κοινότητα

Ακόμη κι αν κάποιες παραπομπές δεν καταλήξουν σε νέους ασθενείς, παραμένουν πολύ ωφέλιμες για το κέντρο απεξάρτησης. Οι παραπομπές είναι μια τεχνική μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, όπου πρώην ασθενείς προτείνουν τις υπηρεσίες που προσφέρει το κέντρο. Αυτό δημιουργεί δωρεάν μάρκετινγκ με λίγο μεγαλύτερη αξία, αφού οι άνθρωποι εμπιστεύονται πιο εύκολα κάποιον που δεν συνδέεται με το κέντρο.

Οι παραπομπές μπορούν να ενισχύσουν τη φήμη του κέντρου στην κοινότητα, καθώς περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν τι προσφέρει. Οι άνθρωποι θα το εμπιστεύονται επίσης περισσότερο αν είναι σαφές ότι οι πρώην ασθενείς ήταν ικανοποιημένοι με τη θεραπεία που έλαβαν.

Χτίζει αφοσίωση

Η προσέλκυση νέων ασθενών είναι πρόκληση, ειδικά αν υπάρχουν κοντά άλλα κέντρα εξωτερικής απεξάρτησης. Όταν κάποιος παραπέμπεται στο κέντρο, θα έχει αυτόματα λίγο περισσότερη αφοσίωση από ό,τι αν το έβρισκε μόνος του. Αυτό γιατί εμπιστεύεται το άτομο που τον παρέπεμψε και ήδη ξέρει τι προσφέρεις. Έχει ήδη λάβει μια μαρτυρία από το άτομο που τον παρέπεμψε για το τι έκανε το πρόγραμμα στη ζωή του.

Συμβουλές για διαχειριστές αποφοίτων για την αύξηση των παραπομπών

Τώρα που καταλαβαίνεις γιατί οι παραπομπές είναι τόσο σημαντικές για τα κέντρα εξωτερικής απεξάρτησης, έχεις μπροστά σου την πρόκληση να τις αποκτήσεις. Αυτό είναι πιο εύκολο στα λόγια παρά στην πράξη, αφού δεν είναι κάτι που ελέγχεις πλήρως. Οι παραπομπές είναι οργανικές, υπάρχουν όμως μερικά πράγματα που μπορείς να κάνεις για να τις ενισχύσεις στο πρόγραμμα αποφοίτων σου.

Δημιούργησε μια συμπεριληπτική εμπειρία

Ένας από τους καλύτερους τρόπους να ενθαρρύνεις τους απόφοιτούς σου να παραπέμπουν άλλους ανθρώπους είναι να τους προσφέρεις μια εξαιρετική εμπειρία. Θέλεις να δημιουργήσεις ένα συμπεριληπτικό πρόγραμμα αποφοίτων όπου όλοι νιώθουν ότι συμμετέχουν και υπάρχει κάτι που θα απολαύσει ο καθένας.

Μπορείς να δημιουργείς συμπεριληπτικές εκδηλώσεις του προγράμματος αποφοίτων που απευθύνονται σε κάθε είδους άτομο στην ομάδα. Ή μπορείς να φροντίζεις να σχεδιάζεις δραστηριότητες που βοηθούν όσους παλεύουν με διαφορετικές εξαρτήσεις.

Μείνε πάντα σε επαφή

Το πιο σημαντικό μέρος του να είσαι διαχειριστής/στρια αποφοίτων είναι να μένεις σε επαφή με όλους όσοι έχουν περάσει από το κέντρο. Πρέπει να έχεις μια ενημερωμένη βάση δεδομένων όπου έχουν καταχωριστεί τα στοιχεία όλων, και ένα χρονοδιάγραμμα που σε βοηθά να παρακολουθείς με ποιον έχεις επικοινωνήσει. Θυμήσου ότι υπάρχει λεπτή γραμμή ανάμεσα στο να είσαι φιλικός/ή και στο να μένεις σε επαφή χωρίς να ενοχλείς τους ανθρώπους.

Οι ασθενείς είναι πολύ πιο πιθανό να παραπέμψουν άλλους ανθρώπους αν νιώθουν ότι το προσωπικό του κέντρου απεξάρτησης τους φρόντισε καλά. Συνεχίζοντας να μένεις σε επαφή μαζί τους, τους δείχνεις ότι είναι ένα πολύτιμο και απαραίτητο μέρος της κοινότητας.

Φρόντισε οι αλληλεπιδράσεις σου με όλους να νιώθονται φυσικές και άνετες, ώστε να μπορείς να δημιουργείς γνήσιες συνδέσεις. Μπορείς επίσης να προσπαθήσεις να συνδέσεις μεταξύ τους διαφορετικούς ασθενείς που πιστεύεις ότι θα τα πήγαιναν καλά και θα ωφελούσαν ο ένας την πορεία ανάρρωσης του άλλου.

Ενθάρρυνε τα σχόλια

Πολλοί ασθενείς μπορεί να ξεχάσουν να αφήσουν σχόλια ή να μην θέλουν να εκτεθούν εκφράζοντας πώς νιώθουν. Ως διαχειριστής/στρια αποφοίτων, θέλεις να βεβαιωθείς ότι όλοι νιώθουν ότι μπορούν να εκφράζουν ελεύθερα τη γνώμη τους.

Μπορείς να ενθαρρύνεις τους ασθενείς να δίνουν σχόλια μέσω δημοσκοπήσεων, ερευνών ή αφήνοντας διαδικτυακές κριτικές. Φρόντισε όλοι να νιώθουν ότι μπορούν να εκφράσουν οποιαδήποτε ανησυχία, αν πιστεύουν ότι κάτι στο κέντρο ή σε ένα πρόγραμμα θεραπείας θα μπορούσε να βελτιωθεί.

Συμπέρασμα

Ένα από τα δύσκολα σημεία του να είσαι διαχειριστής/στρια αποφοίτων είναι να αυξήσεις τον αριθμό των παραπομπών που παίρνει το κέντρο απεξάρτησης. Δεν υπάρχει εγγυημένος τρόπος να το κάνεις αυτό, αφού κάθε ασθενής είναι διαφορετικός και πολλά πράγματα είναι έξω από τον έλεγχό σου. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείς να εντάξεις στο πρόγραμμα αποφοίτων για να το κάνεις πιο συμπεριληπτικό και διαδραστικό, ώστε οι ασθενείς να είναι πιο πιθανό να παραπέμψουν άλλους.

Σου παρέχουμε τα εργαλεία που χρειάζεσαι για να μένεις στο μυαλό των ανθρώπων, να παίρνεις σχόλια και να αυξάνεις τη συμμετοχή, με τα δωρεάν εργαλεία μας. Αν θέλεις να δοκιμάσεις τα εργαλεία μας, μπορείς να ξεκινήσεις τώρα.