Tips för att få positiv återkoppling till ett rehabiliteringscenter i öppenvård

Precis som andra verksamheter behöver återhämtningscenter i öppenvård ha ett utmärkt anseende, särskilt eftersom så många söker information online. Problemet är att det av flera skäl kan vara svårt att få patienter att lämna återkoppling om sina upplevelser. Många patienter kanske inte kommer ihåg att göra det eller saknar motivation att avsätta tid till det.

Om det är svårt att få positiv återkoppling från patienterna finns det flera sätt att uppmuntra dem att lämna den efter behandlingen. Dessa tips hjälper er också att få mer positiv återkoppling i stället för att riskera negativ sådan.

Fortsätt läsa för att ta reda på hur ni på ett naturligt sätt kan uppmuntra mer positiv återkoppling så att centret sticker ut för potentiella patienter.

Kontakta patienterna efter behandlingen

Ett av de bästa sätten att få patienter att lämna positiv återkoppling är att kontakta dem direkt efter att de har slutfört sin beroendebehandling. Det är en beprövad metod som många verksamheter använder eftersom upplevelsen fortfarande är färsk i minnet. Många patienter lämnar gärna återkoppling, men behöver bara en liten påminnelse i rätt riktning.

Ni kan uppmuntra detta genom att ringa patienterna när behandlingen är slutförd. Håll samtalet lättsamt genom att bara fråga om de var nöjda och om de kan tänka sig att lämna återkoppling om upplevelsen. Ni kan också ta tillfället i akt att nämna andra program som de kan ha nytta av.

Automatisera meddelanden

Det är mycket viktigt att kontakta patienterna direkt, eftersom det visar att de är uppskattade även efter avslutad behandling. Det är också klokt att konfigurera ett automatiskt svarssystem så att ingen patient faller mellan stolarna. Systemet skickar meddelanden automatiskt, så att ni håller kontakten med patienterna och kan uppmuntra dem att lämna återkoppling. Det bästa sättet att göra detta är genom det vecko- eller månadsbrev ni skickar ut.

Varje nyhetsbrev bör innehålla en lättillgänglig möjlighet för patienten att lämna återkoppling. Ni kan också konfigurera automatiska sms för att följa upp patienterna efter behandlingen, men se till att först få deras tillåtelse.

Skicka enkäter

Alla rehabiliteringscenter i öppenvård bör använda enkäter som kommunikationsmetod. Enkäter ökar patienternas engagemang och gör det enkelt för dem att kommunicera med personalen. En enkät kan hjälpa patienten att lämna genuin återkoppling genom särskilda frågor som:

• Fanns det något i din behandling som du skulle vilja ändra?

• Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår verksamhet till en vän eller familjemedlem?

• Skulle du vara intresserad av andra behandlingsprogram i framtiden?

Enkäten ger inte bara återkoppling utan hjälper er även att förstå vem som mest sannolikt skulle ge ett positivt omdöme. Kom ihåg att en enkät inte är direkt återkoppling som ni kan publicera online, utan främst är avsedd för intern granskning. Om någon svarar positivt på enkäten kan ni sedan kontakta personen direkt och be om ett offentligt omdöme.

Ha ett program för tidigare patienter

När en patient har slutfört sitt program bör ni se till att hålla kontakten och bevara relationen. Det bästa sättet är att ha ett program för tidigare patienter som inkluderar dem i olika evenemang och andra aktiviteter i gemenskapen.

Program för tidigare patienter är ofta framgångsrika när det gäller att uppmuntra positiv återkoppling, eftersom de får patienterna att känna sig uppskattade. De får tillgång till ytterligare utbildningsresurser och en återhämtningsgemenskap som de kan luta sig mot. Den programansvariga kan direkt be patienterna lämna återkoppling utan att det känns påträngande eller oäkta.

Gör det enkelt att lämna ett omdöme

Den främsta anledningen till att så många rehabiliteringspatienter inte lämnar återkoppling är att processen inte är tillräckligt enkel. Om möjligheten inte finns rakt framför dem kommer de flesta inte ihåg att göra det eller tar sig inte tid. Därför måste det vara så enkelt som möjligt att lämna ett omdöme, så att de är mer benägna att fullfölja det.

Som vi nämnde ovan är ett bra sätt att lägga till möjligheten att lämna ett omdöme i varje nyhetsbrev. Ni kan också lägga till den på webbplatsen och i sociala medier för att påminna patienterna. Om patienterna uttryckligen har samtyckt till att lämna ett omdöme kan ni skicka en länk via sms eller e-post.

Vad gör ni om ni får negativ återkoppling?

En fråga som många rehabiliteringscenter i öppenvård har är vad de ska göra efter negativ återkoppling. Även om detta inte är särskilt vanligt för rehabiliteringscenter finns alltid risken att någon är missnöjd och vill uttrycka sin åsikt. När det händer är det viktigt att ta det med fattning och fokusera på det positiva snarare än det negativa.

Ni kan kontakta patienten direkt och fråga om det finns något sätt att gottgöra upplevelsen. För vissa patienter räcker ansträngningen för att de ska ändra uppfattning och ta bort sitt negativa omdöme. Ni kan också svara direkt på omdömet, be om ursäkt för det personen var missnöjd med och erbjuda en lösning. Även om det inte gör patienten nöjd visar det andra potentiella patienter att ni tar all slags återkoppling på allvar.

Slutsats

Återkoppling är avgörande för att bygga ett anseende online som rehabiliteringscenter i öppenvård. Därför behöver ni fokusera på att få så många positiva omdömen som möjligt, så att potentiella patienter ser fördelarna med att välja ert center. Det bästa sättet är att hålla kontakten med patienterna, erbjuda ett program för tidigare patienter och göra det så enkelt som möjligt att lämna ett omdöme.

Vill ni se fler omdömen om rehabiliteringscentret? Prova våra verktyg och kom igång nu.