Allt ansvariga för program för tidigare patienter behöver veta om rekommendationer

Det är ingen hemlighet att rekommendationer är ett av de bästa sätten att få nya patienter till rehabiliteringsinrättningen. Det innebär att tidigare patienter avslutar sin behandling och senare rekommenderar inrättningen till någon de känner som också kämpar med beroende. Det är en av de mest organiska formerna av marknadsföring eftersom ni inte behöver göra något för att hitta dessa nya patienter.

Som ansvarig för programmet för tidigare patienter är en av dina kärnuppgifter att främja rekommendationer och förstå hur de kan bli fler. Du arbetar direkt med patienter som har genomgått behandling och nu ingår i återhämtningsgemenskapen. Fortsätt läsa för att lära dig allt du behöver veta om rekommendationer och hur de kan öka på ett naturligt sätt.

Varför rekommendationer är viktiga

Först behöver vi diskutera varför rekommendationer från patienter är så viktiga för rehabiliteringsinrättningar med öppenvård. Det är lätt att förbise deras betydelse, särskilt om ni fokuserar starkt på marknadsföring. I verkligheten har marknadsföringen flera olika nivåer, och rekommendationer är en av dem.

Här är några exempel på varför rekommendationer är viktiga för programmet för tidigare patienter och rehabiliteringsinrättningen.

Organisk marknadsföring

Som vi nämnde ovan är rekommendationer en del av marknadsföringen eftersom de hjälper till att få in nya patienter. Det är en form av organisk marknadsföring eftersom rehabiliteringsinrättningen inte behöver använda några resurser för att hitta patienterna. 

Bättre målgruppsanpassning

En viktig del av marknadsföringen för att hitta rätt patienter är att rikta sig till en viss grupp som ni tror passar verksamheten. På så sätt undviker ni att slösa resurser på personer som rehabiliteringsinrättningen inte är lämplig för.

När en tidigare patient rekommenderar någon annan blir rekommendationen ofta mer genuin. Personen rekommenderar vanligtvis en vän eller familjemedlem som hen redan känner väl. Det kan leda till fler framgångsrika rekommendationer där personen faktiskt skriver in sig och genomgår behandling.

Anseende i lokalsamhället

Även om vissa rekommendationer inte leder till nya patienter är de fortfarande mycket värdefulla för rehabiliteringsinrättningen. Rekommendationer är marknadsföring genom mun-till-mun-metoden, där tidigare patienter rekommenderar inrättningens tjänster. Det skapar kostnadsfri marknadsföring med extra trovärdighet, eftersom människor oftare litar på någon som inte är knuten till inrättningen.

Rekommendationer kan stärka inrättningens anseende i lokalsamhället när fler får kännedom om vad den erbjuder. Förtroendet ökar också om det är tydligt att tidigare patienter var nöjda med behandlingen de fick.

Skapar lojalitet

Det är en utmaning att få nya patienter, särskilt om det finns andra rehabiliteringsinrättningar med öppenvård i närheten. Den som kommer till inrättningen genom en rekommendation känner automatiskt lite större lojalitet än den som hittade den på egen hand. Personen litar på den som gav rekommendationen och vet redan vad ni erbjuder. Hen har redan fått höra hur programmet påverkade den tidigare patientens liv.

Tips till programansvariga för att öka antalet rekommendationer

Nu när du förstår varför rekommendationer är så viktiga för rehabiliteringsinrättningar med öppenvård återstår utmaningen att få fler. Det är lättare sagt än gjort eftersom du inte har full kontroll över detta. Rekommendationer uppstår organiskt, men det finns några saker du kan göra inom programmet för att främja dem.

Skapa en inkluderande upplevelse

Ett av de bästa sätten att uppmuntra tidigare patienter att rekommendera andra är att ge dem en mycket bra upplevelse. Skapa ett inkluderande program där alla känner sig delaktiga och där det finns något som passar var och en.

Du kan skapa inkluderande evenemang som passar alla typer av deltagare i gruppen. Du kan också utforma aktiviteter som hjälper personer som kämpar med olika beroenden.

Håll alltid kontakten

Den viktigaste delen av rollen är att hålla kontakten med alla som har fått behandling på inrättningen. Se till att ni har en aktuell databas med allas uppgifter och ett schema som hjälper dig att följa vem du har kontaktat. Kom ihåg att det finns en fin gräns mellan att vara vänlig och hålla kontakten utan att störa människor.

Patienter är mycket mer benägna att rekommendera andra om de känner att personalen på rehabiliteringsinrättningen har tagit väl hand om dem. Genom att fortsätta hålla kontakten visar ni att de är uppskattade och viktiga delar av gemenskapen.

Se till att kontakten med alla känns naturlig och okomplicerad så att genuina relationer kan växa fram. Du kan också sammanföra patienter som du tror skulle trivas tillsammans och kunna stödja varandras återhämtningsresor.

Uppmuntra återkoppling

Många patienter glömmer kanske att lämna återkoppling eller vill inte utsätta sig genom att uttrycka vad de känner. Som programansvarig bör du se till att alla känner att de fritt kan uttrycka sina åsikter.

Du kan uppmuntra patienterna att ge återkoppling genom omröstningar, enkäter eller recensioner på nätet. Se till att alla känner att de kan uttrycka oro om de anser att något på inrättningen eller i ett behandlingsprogram kan förbättras.

Slutsats

En av utmaningarna i rollen är att öka antalet rekommendationer som rehabiliteringsinrättningen får. Det finns inget garanterat sätt att göra det eftersom varje patient är unik och mycket ligger utanför din kontroll. Du kan dock göra programmet mer inkluderande och interaktivt, så att patienterna blir mer benägna att rekommendera andra.

Vi erbjuder kostnadsfria verktyg som hjälper er att stanna kvar i människors medvetande, få återkoppling och öka engagemanget. Om du vill prova våra verktyg kan du komma igång nu.