Vilka mål har en programansvarig för tidigare patienter på ett rehabiliteringscenter med öppenvård?

Om ert rehabiliteringscenter med öppenvård redan har ett program för tidigare patienter, eller om ni vill skapa ett, behöver du förstå vad en programansvarig gör. Personen leder programmet och sköter kontakten med patienter som har genomgått sin behandling och återhämtning.

Precis som andra chefer på rehabiliteringscenter med öppenvård har programansvariga egna mål som hjälper dem att uppnå önskade resultat. Målen är avgörande eftersom de ger den vägledning som behövs för att inget viktigt ska falla mellan stolarna. Detta är särskilt betydelsefullt för programansvariga eftersom arbetet omfattar så många delar av patientens upplevelse.

Fortsätt läsa för att förstå vad som driver en programansvarig. Vi går igenom de främsta mål som varje programansvarig bör ha för att uppnå bästa möjliga resultat för rehabiliteringscentret och programmet för tidigare patienter.

Öka engagemanget

Det främsta syftet med en programsamordnare är att öka engagemanget bland patienter som har genomgått ett behandlingsprogram. Du vill inte att de bara slutför programmet och går vidare utan några kvarvarande kontakter. Därför har samordnaren som mål att hålla långsiktig kontakt med dessa patienter.

Att upprätthålla relationer med tidigare patienter ökar engagemanget och ger stöd medan de fortsätter sin återhämtning. Om patienterna känner sig stöttade och omhändertagna är det mer sannolikt att de lämnar positiv återkoppling om rehabiliteringscentret och rekommenderar det till andra.

Långvariga patientrelationer är också viktiga för att bygga en stark återhämtningsgemenskap och hjälpa patienterna att förbli drogfria.

Få återkoppling från patienter

Återkoppling är mycket viktig för rehabiliteringscenter med öppenvård eftersom anseendet betyder allt. Ni vill självklart inte få ett dåligt rykte genom negativ återkoppling, men inte heller sakna återkoppling helt. Därför är det viktigt att uppmuntra tidigare patienter att dela sina erfarenheter.

Många patienter glömmer detta efter avslutat program när de går vidare med sina liv. Om de går med i programmet för tidigare patienter eller håller kontakt med programansvarig är det mer sannolikt att de lämnar återkoppling.

En programansvarig kan uppmuntra offentlig återkoppling så att den blir tillgänglig för personer som söker rehabiliteringscenter. Mer personlig återkoppling är också värdefull eftersom den kan förmedla information om hur centret och programmen kan organiseras bättre.

I vissa situationer kan programansvarig även fungera som mellanhand när oro eller missnöje behöver diskuteras.

Följa resultaten

Många rehabiliteringscenter med öppenvård följer inte resultaten för patienter som har slutfört olika program. Det beror ofta på att kontakten med patienterna försvinner efter att de lämnat centret om de inte finns i databasen.

Programsamordnaren ska skapa en heltäckande patientdatabas som gör det möjligt att hålla kontakt med varje patient som kommer till centret. Det hjälper patienterna att välja olika program som de kan vilja delta i, exempelvis programmet för tidigare patienter, och gör det även möjligt att följa resultaten. Samordnaren tar ofta fram månadsrapporter om exempelvis:

• Deltagande bland tidigare patienter

• Patientresultat

• Kandidater för återinskrivning

• Patientnöjdhet

Detta är bara några exempel på resultat som programsamordnaren kan dokumentera under året. Informationen kan samlas in på flera sätt, exempelvis genom frågeformulär eller det vanligare alternativet enkäter till tidigare patienter.

Denna återkoppling är ovärderlig när rehabiliteringscentret ska utveckla mer framgångsrika program och ett effektivt system. Den kan också öka engagemanget och den positiva återkopplingen när framtida patienter får nytta av de genomförda förändringarna.

Stärka kontakten med lokalsamhället

Varje rehabiliteringscenter med öppenvård behöver någon form av kontakt med lokalsamhället som stöd för marknadsföringen. Centret betjänar trots allt sitt lokalsamhälle direkt och behöver upprätthålla en relation till det. Programsamordnaren bidrar genom flera olika uppgifter, exempelvis:

• Sociala medier

• Innehåll på nätet

• Nyhetsbrev

• Ambassadörsprogram för tidigare patienter

• Evenemang för tidigare patienter

• Möten i lokala grupper för tidigare patienter

Programsamordnaren kommunicerar direkt med lokalsamhället och kontaktar personer som är intresserade av återhämtning. Därför blir personen ofta marknadsföringsteamets ansikte utåt och arbetar aktivt för att bättre tillgodose lokalsamhällets behov.

Marknadsföra rehabiliteringsprogram

Programsamordnaren ingår inte direkt i marknadsföringsteamet men arbetar nära dem som gör det. Det beror på att ett av samordnarens mål är att vägleda patienter till olika program, däribland programmet för tidigare patienter.

Eftersom programsamordnaren är så engagerad i sociala medier och lokalsamhället kan personen hjälpa till att marknadsföra olika rehabiliteringsprogram. Samordnaren ökar också antalet deltagare i programmet för tidigare patienter genom att informera om det medan patienterna fortfarande genomgår behandling.

I vissa situationer marknadsför samordnaren inte programmen direkt till människor i lokalsamhället men kan identifiera möjligheter för marknadsföringsteamet. Programansvariga bör överlag vara uppmärksamma på potentiella patienter och deras behov.

Fortsätta patientvården

Ni vill aldrig att patienter ska slutföra behandlingsprogrammet och försvinna från radarn utan att en kontakt har upprättats. Ett skäl är att patienterna behöver fortsatt vård för att lyckas i sin återhämtning.

Ett mål för programansvariga är att fortsätta patientvården på ett inkluderande och positivt sätt. Det görs ofta genom resurser som patienterna kan fortsätta använda och genom direkt kontakt. På så sätt kan den programansvariga också identifiera när patienter kan behöva ytterligare program som stöd i återhämtningen.

Slutsats

Som du ser balanserar programansvariga många uppgifter och mål för att uppnå önskade resultat. Det omfattar exempelvis uppföljning av patientresultat så att rehabiliteringscentret kan anpassa behandlingarna och förbättra patienternas möjligheter att lyckas. Programansvariga hjälper också till att få återkoppling från patienterna och öka kontakten med lokalsamhället och det övergripande engagemanget.

Programansvariga påverkar mycket även utanför själva programmet för tidigare patienter, vilket gör deras arbete så viktigt. Om du vill utveckla ert eget program och team kan du utforska våra verktyg och komma igång nu.