Dicas para obter avaliações positivas para centros de reabilitação ambulatorial

Como qualquer empresa, os centros de recuperação ambulatorial precisam ter uma excelente reputação, principalmente porque tantas pessoas pesquisam na internet. O problema é que pode ser difícil conseguir que os pacientes deixem um feedback sobre a experiência por vários motivos. Muitas vezes, eles simplesmente não se lembram de fazer isso ou não têm motivação para dedicar tempo à tarefa.

Se você está com dificuldade para receber feedback positivo dos pacientes, há algumas maneiras de incentivá-los a fazer isso após o tratamento. Estas dicas também vão ajudar a obter mais feedback positivo, em vez de correr o risco de receber avaliações negativas.

Continue lendo para descobrir como incentivar mais feedback positivo de forma natural e fazer seu centro se destacar para possíveis pacientes.

Entre em contato com os pacientes após o tratamento

Uma das melhores formas de conseguir que os pacientes deixem um feedback positivo é entrar em contato diretamente com eles depois que concluírem o tratamento para dependência. Esse é um método comprovado, usado por diversos tipos de empresa, pois a experiência ainda está fresca na memória. Muitos pacientes ficam felizes em deixar um feedback; só precisam de um pequeno incentivo na direção certa.

Você pode incentivá-los telefonando após a conclusão do tratamento. Mantenha a conversa leve: pergunte apenas se ficaram satisfeitos e se estariam dispostos a deixar um feedback sobre a experiência. Você também pode aproveitar a oportunidade para mencionar outros programas que talvez sejam úteis para eles.

Automatize as mensagens

Entrar em contato diretamente com os pacientes é muito importante, pois mostra que eles continuam sendo valorizados mesmo após a conclusão do tratamento. Mas também é uma boa ideia configurar uma resposta automática, para que ninguém fique sem acompanhamento. Esse recurso envia mensagens automaticamente, ajuda você a manter contato com os pacientes e pode incentivá-los a deixar um feedback. A melhor forma de fazer isso é por meio da newsletter enviada semanal ou mensalmente.

Cada newsletter deve incluir uma opção para deixar um feedback, facilitando o acesso dos pacientes. Você também pode configurar mensagens de texto automáticas para saber como eles estão após o tratamento; apenas certifique-se de ter a permissão deles para isso.

Envie pesquisas

Todo centro de reabilitação ambulatorial deveria usar pesquisas como forma de comunicação. Elas aumentam o envolvimento dos pacientes e permitem que conversem com sua equipe de maneira simples. Uma pesquisa pode ajudá-los a dar um feedback autêntico ao apresentar perguntas específicas, como:

• Há algo que você mudaria em seu tratamento?

• Qual é a probabilidade de você recomendar nosso centro a alguém próximo ou da família?

• Você teria interesse em participar de outros programas de tratamento no futuro?

Além de fornecer feedback, a pesquisa ajuda a identificar quem tem maior probabilidade de deixar uma avaliação positiva. Lembre-se: a pesquisa não é um feedback direto que você pode publicar na internet; ela serve mais para consulta interna do centro. Se alguém responder de forma positiva, você poderá entrar em contato diretamente e pedir uma avaliação pública.

Tenha um programa de ex-pacientes

Depois que um paciente conclui o programa, é importante manter o contato e preservar essa conexão. A melhor forma de fazer isso é oferecer um programa de ex-pacientes que os inclua em diferentes eventos e outras atividades da comunidade.

Programas de ex-pacientes têm muito sucesso ao incentivar feedback positivo porque ajudam essas pessoas a se sentir valorizadas. Elas terão acesso a recursos educacionais adicionais e a uma comunidade de recuperação com a qual poderão contar. A pessoa responsável pelo programa pode pedir feedback diretamente, sem parecer insistente ou pouco autêntica.

Facilite o envio de avaliações

O principal motivo pelo qual tantos pacientes de centros de reabilitação não deixam feedback é que o processo não é extremamente fácil. Para a maioria das pessoas, se a opção não estiver bem à sua frente, elas não vão se lembrar ou dedicar tempo a isso. Por esse motivo, é preciso simplificar ao máximo o envio de uma avaliação para aumentar a chance de que a pessoa conclua o processo.

Como comentamos acima, uma ótima forma de fazer isso é incluir a opção de deixar uma avaliação em cada newsletter. Você também pode adicioná-la ao site e às redes sociais para lembrar os pacientes. Se eles concordarem em deixar uma avaliação, envie o link por mensagem de texto ou e-mail.

O que fazer ao receber um feedback negativo?

Muitos centros de reabilitação ambulatorial se perguntam o que fazer depois de receber um feedback negativo. Embora isso não seja muito comum, sempre existe a possibilidade de alguém ficar insatisfeito e querer expressar sua opinião. Quando isso acontece, é importante encarar a situação com tranquilidade e se concentrar nos pontos positivos, não nos negativos.

Você pode entrar em contato diretamente com o paciente para perguntar se há alguma forma de compensar a experiência. Para algumas pessoas, esse esforço basta para mudar de ideia e retirar uma avaliação negativa. Também é possível responder diretamente à avaliação, pedir desculpas pelo que causou insatisfação e oferecer uma solução. Mesmo que isso não satisfaça o paciente, mostrará a outras pessoas interessadas que você considera todos os tipos de feedback.

Conclusão

O feedback é fundamental para construir a reputação on-line de um centro de reabilitação ambulatorial. Por isso, você precisa se concentrar em obter o maior número possível de avaliações positivas, para que possíveis pacientes percebam as vantagens de escolher seu centro. A melhor forma de fazer isso é manter contato com os pacientes, oferecer um programa de ex-pacientes e simplificar ao máximo o envio de avaliações.

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