Tips om positieve feedback voor je ambulante verslavingskliniek te krijgen

Net als elk bedrijf hebben ambulante verslavingsklinieken een uitstekende reputatie nodig, vooral omdat zoveel mensen hun onderzoek online doen. Het probleem is dat het om verschillende redenen lastig kan zijn om patiënten zover te krijgen dat ze feedback geven over hun ervaring. Voor veel patiënten is dit iets wat ze vergeten te doen, of ontbreekt het hen aan motivatie om er de tijd voor te nemen.

Als je moeite hebt om positieve feedback van je patiënten te krijgen, zijn er een paar manieren om hen daar na hun behandeling toe aan te zetten. Deze tips en trucs helpen je ook om meer positieve feedback te krijgen in plaats van het risico op negatieve feedback te lopen.

Lees verder om te ontdekken hoe je op een natuurlijke manier meer positieve feedback kunt stimuleren, zodat je kliniek opvalt bij potentiële patiënten.

Neem na de behandeling contact op met patiënten

Een van de beste manieren om patiënten positieve feedback te laten achterlaten, is hen rechtstreeks te benaderen nadat ze hun verslavingsbehandeling hebben afgerond. Dit is een beproefde methode die veel bedrijven gebruiken, omdat de ervaring dan nog vers in het geheugen ligt. Veel patiënten geven graag feedback; ze hebben alleen een klein duwtje in de goede richting nodig.

Je kunt dit stimuleren door je patiënten te bellen zodra hun behandeling is afgerond. Houd het luchtig: vraag gewoon of ze tevreden waren en of ze bereid zijn feedback te geven over hun ervaring. Je kunt deze gelegenheid ook gebruiken om andere programma's ter sprake te brengen waarvan ze baat kunnen hebben.

Automatiseer berichten

Rechtstreeks contact met patiënten is heel belangrijk, omdat het laat zien dat ze ook na hun behandeling gewaardeerd worden. Maar het is ook verstandig om een autoresponder in te stellen, zodat patiënten niet tussen wal en schip vallen. Een autoresponder verstuurt automatisch berichten, zodat je in contact blijft met patiënten en hen kunt aanmoedigen feedback te geven. De beste manier om dit te doen is via de nieuwsbrief die je wekelijks of maandelijks verstuurt.

Elke nieuwsbrief moet een optie bevatten om feedback te geven, zodat die voor de patiënt makkelijk te vinden is. Je kunt ook automatische sms-berichten instellen om na de behandeling te checken hoe het met patiënten gaat; zorg er alleen voor dat je daarvoor hun toestemming hebt.

Verstuur enquêtes

Een communicatiemiddel dat elke ambulante verslavingskliniek zou moeten gebruiken, is enquêtes. Enquêtes vergroten de betrokkenheid van patiënten en laten hen op een eenvoudige manier met je medewerkers communiceren. Een enquête kan de patiënt helpen authentieke feedback te geven door gerichte vragen te stellen, zoals:

• Was er iets aan je behandeling dat je zou veranderen?

• Hoe waarschijnlijk is het dat je onze kliniek aanbeveelt aan vrienden of familie?

• Zou je in de toekomst interesse hebben in andere behandelprogramma's?

Een enquête levert je niet alleen feedback op, maar helpt je ook te achterhalen wie het meest geneigd is een positieve recensie te geven. Onthoud: een enquête is geen directe feedback die je online kunt plaatsen; die is vooral bedoeld voor intern gebruik in je kliniek. Als iemand positief op je enquête heeft gereageerd, kun je die persoon vervolgens rechtstreeks vragen om een openbare recensie.

Bied een alumniprogramma aan

Als een patiënt het programma heeft afgerond, wil je contact houden en die band onderhouden. De beste manier om dat te doen is een alumniprogramma waarmee je hen betrekt bij verschillende evenementen en andere activiteiten in de gemeenschap.

Alumniprogramma's hebben een hoog slagingspercentage als het gaat om het stimuleren van positieve feedback, omdat patiënten zich erdoor gewaardeerd voelen. Ze krijgen toegang tot extra educatieve hulpbronnen en tot een Community in herstel waar ze op kunnen terugvallen. De alumnimanager kan patiënten rechtstreeks om feedback vragen zonder dat het opdringerig of onecht aanvoelt.

Maak recensies achterlaten toegankelijk

De belangrijkste reden waarom zoveel patiënten van verslavingsklinieken geen feedback achterlaten, is dat het proces niet heel eenvoudig is. Voor de meeste mensen geldt: als het niet pal voor hen ligt, vergeten ze het of nemen ze er geen tijd voor. Daarom moet je het achterlaten van een recensie zo eenvoudig mogelijk maken, zodat ze het eerder ook echt doen.

Zoals we hierboven hebben besproken, is een goede manier om dit te doen de optie om een recensie achter te laten in elke nieuwsbrief op te nemen. Je kunt die optie ook op je website en socialemediaplatforms zetten om patiënten eraan te herinneren. Als patiënten er rechtstreeks mee hebben ingestemd een recensie achter te laten, kun je hen een link sturen via sms of e-mail.

Wat doe je bij negatieve feedback?

Een vraag die veel ambulante verslavingsklinieken hebben, is wat je moet doen na negatieve feedback. Hoewel dit bij verslavingsklinieken niet heel vaak voorkomt, is er altijd een kans dat iemand ontevreden is en die mening wil laten horen. Als dat gebeurt, is het belangrijk om hier ontspannen mee om te gaan en je te richten op het positieve in plaats van op het negatieve.

Je kunt de patiënt rechtstreeks benaderen en vragen of je iets kunt doen om hun ervaring goed te maken. Voor sommige patiënten is die moeite al genoeg om van gedachten te veranderen, zodat ze hun negatieve recensies verwijderen. Je kunt ook rechtstreeks reageren op de negatieve recensie, je verontschuldigen voor waar ze ontevreden over waren en een oplossing aanbieden. Zelfs als dat die patiënt niet tevredenstelt, laat het andere potentiële patiënten zien dat je alle soorten feedback serieus neemt.

Conclusie

Feedback is cruciaal om als ambulante verslavingskliniek online een reputatie op te bouwen. Daarom moet je je richten op zoveel mogelijk positieve recensies, zodat potentiële patiënten het voordeel zien van jouw kliniek. De beste manier om dat te doen is contact houden met patiënten, een alumniprogramma aanbieden en het achterlaten van een recensie zo eenvoudig mogelijk maken.

Wil je meer recensies voor je verslavingskliniek? Probeer onze tools en ga nu aan de slag.