Alles wat alumnimanagers moeten weten over aanbevelingen

Het is geen geheim dat aanbevelingen tot de beste manieren horen om nieuwe patiënten naar je verslavingskliniek te laten komen. Daarmee bedoelen we dat voormalige patiënten na hun behandeling je kliniek aanbevelen aan iemand die ze kennen en die ook met een verslaving worstelt. Het is een van de meest organische vormen van marketing, omdat je niets hoeft te doen om deze nieuwe patiënten binnen te halen.

Als alumnimanager is een van je kerntaken het stimuleren van aanbevelingen en begrijpen hoe je er meer krijgt. Je werkt namelijk rechtstreeks met patiënten die hun behandeling hebben afgerond en nu deel uitmaken van de herstalgemeenschap. Lees dus verder om alles te leren wat je over aanbevelingen moet weten en hoe je ze op een natuurlijke manier kunt verhogen.

Waarom aanbevelingen belangrijk zijn

Het eerste wat we moeten bespreken, is waarom aanbevelingen van patiënten zo cruciaal zijn voor ambulante verslavingsklinieken. Het is makkelijk om hun belang te onderschatten, vooral als je sterk op marketing bent gericht. Maar in werkelijkheid kent marketing verschillende niveaus, en aanbevelingen horen bij dat niveau.

Hier zijn een paar voorbeelden van waarom aanbevelingen belangrijk zijn voor het alumniprogramma en de verslavingskliniek.

Organische marketing

Zoals we hierboven al zeiden, horen aanbevelingen bij marketing omdat ze nieuwe patiënten binnenbrengen. Dit is een vorm van organische marketing, omdat de verslavingskliniek geen middelen hoeft in te zetten om deze patiënten zelf te vinden. 

Gerichtere targeting

Een belangrijk onderdeel van marketing om je ideale patiënt te vinden, is het richten op een specifieke groep mensen van wie je denkt dat het je ideale patiënten zijn. Zo zorg je ervoor dat er geen middelen worden verspild aan mensen voor wie de verslavingskliniek niet geschikt zou zijn.

Als een patiënt iemand anders aanbeveelt, levert dat vaak een authentiekere aanbeveling op. Meestal gaat het om een vriend of familielid die die persoon al goed kent. Dat kan leiden tot succesvollere aanbevelingen, waarbij de patiënt zich daadwerkelijk aanmeldt en de behandeling doorloopt.

Reputatie in de community

Ook als sommige aanbevelingen niet tot nieuwe patiënten leiden, zijn ze nog steeds zeer waardevol voor de verslavingskliniek. Aanbevelingen zijn een vorm van mond-tot-mondmarketing waarbij voormalige patiënten de diensten van de kliniek aanbevelen. Dat levert gratis marketing op die extra waarde heeft, omdat mensen eerder iemand vertrouwen die niet aan de kliniek verbonden is.

Aanbevelingen kunnen de reputatie van de kliniek in de community versterken, omdat meer mensen te weten komen wat die biedt. Mensen zullen de kliniek ook meer vertrouwen als duidelijk is dat voormalige patiënten tevreden waren over de behandeling die ze kregen.

Bouwt loyaliteit op

Nieuwe patiënten werven is een uitdaging, vooral als er in de buurt andere ambulante verslavingsklinieken zijn. Wie op aanbeveling bij de kliniek komt, heeft automatisch iets meer loyaliteit dan iemand die de kliniek zelf heeft gevonden. Die persoon vertrouwt namelijk de aanbeveler en weet al wat je biedt. Via die aanbeveling is er al een getuigenis geweest over wat het programma voor iemands leven heeft betekend.

Tips voor alumnimanagers om meer aanbevelingen te krijgen

Nu je begrijpt waarom aanbevelingen zo belangrijk zijn voor ambulante verslavingsklinieken, staat je de uitdaging te wachten om die aanbevelingen ook te krijgen. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, want dit is niet per se iets waar je volledige controle over hebt. Aanbevelingen ontstaan organisch, maar er zijn een paar dingen die je kunt doen om dit in je alumniprogramma te stimuleren.

Creëer een inclusieve ervaring

Een van de beste manieren om je alumnileden aan te moedigen anderen aan te bevelen, is door ze een geweldige ervaring te geven. Je wilt een inclusief alumniprogramma creëren waarin iedereen zich betrokken voelt en waarin voor iedereen iets te beleven valt.

Je kunt inclusieve evenementen voor het alumniprogramma organiseren die aansluiten bij alle soorten mensen in de groep. Of je kunt activiteiten bedenken die mensen helpen die met verschillende verslavingen worstelen.

Blijf altijd in contact

Het belangrijkste onderdeel van het werk als alumnimanager is contact houden met iedereen die de kliniek heeft doorlopen. Je moet een actuele database hebben waarin ieders gegevens staan, en een planning waarmee je bijhoudt wie je al hebt benaderd. Vergeet niet: er is een dunne lijn tussen vriendelijk contact houden en mensen lastigvallen.

Patiënten zullen veel eerder anderen aanbevelen als ze het gevoel hebben dat ze goed zijn opgevangen door het team van de verslavingskliniek. Door contact te blijven houden, laat je zien dat ze een gewaardeerd en essentieel onderdeel van de community zijn.

Zorg dat je contacten met iedereen natuurlijk en soepel aanvoelen, zodat er echte verbindingen kunnen ontstaan. Je kunt ook proberen patiënten aan elkaar te koppelen van wie je denkt dat ze het goed met elkaar zouden kunnen vinden en elkaar zouden helpen op hun herstelreis.

Moedig feedback aan

Veel patiënten vergeten misschien feedback te geven, of willen zich niet blootgeven door te zeggen hoe ze zich voelen. Als alumnimanager wil je ervoor zorgen dat iedereen het gevoel heeft vrijuit een mening te kunnen geven.

Je kunt patiënten aanmoedigen om feedback te geven via polls, enquêtes of door online reviews achter te laten. Zorg dat iedereen het gevoel heeft zorgen te kunnen uiten als diegene denkt dat er iets aan de kliniek of een behandelprogramma verbeterd kan worden.

Conclusie

Een van de lastige dingen aan het werk als alumnimanager is het verhogen van het aantal aanbevelingen dat de verslavingskliniek krijgt. Er is geen gegarandeerde manier om dit te doen, omdat elke patiënt anders is en er veel dingen buiten je invloed liggen. Je kunt echter bepaalde dingen in het alumniprogramma opnemen om het inclusiever en interactiever te maken, zodat patiënten eerder geneigd zijn anderen aan te bevelen.

Wij bieden de tools die je nodig hebt om in het geheugen van mensen te blijven, feedback te krijgen en de betrokkenheid te vergroten, met onze gratis tools. Als je onze tools wilt uitproberen, kun je nu aan de slag.