リハビリの修了者担当マネージャーが必ず行うべき6つのこと

リハビリの修了者プログラムの修了者担当マネージャーであれば、担当する業務のリストは長いことでしょう。とくにこうした業務を一人で担っている場合、すぐに圧倒されてしまいがちです。だからこそ、修了者プログラムの目標を達成できるよう、どの業務を優先すべきかを理解しておくことが欠かせません。

修了者プログラムは、治療後に必要なサポートを届けられるため、患者にとって非常に重要です。依存症の治療を受けることは回復の過程の第一歩にすぎず、修了者プログラムが回復を続けるために必要なリソースを届けます。修了者コーディネーターとして、こうした患者と直接関わり、回復の目標達成を支えることになります。

修了者プログラムを円滑に、そして成果を出して運営するために必要な業務を、この先でご紹介します。

1. 教育リソースを提供する

依存症からの回復には、治療を終えたあとでは準備できていない部分がたくさんあります。大きなハードルは越えたと思いがちですが、回復は長期の道のりです。一人で進めるのはとても難しいからこそ、修了者プログラムは欠かせません。

修了者担当マネージャーは、十分な教育リソースを届けているかを確認する必要があります。回復の道のりを支えるために提供すべきリソースの、ほかの例は次のとおりです。

• 依存症に関する情報

• 回復の戦略

• コミュニティプログラム

• 再発予防に関する情報

• 回復コンテンツ 

• メンタルヘルスの管理

• 関連プログラム

これらは、修了者担当マネージャーが用意しておくべき教育リソースの一例にすぎません。ブログ記事、ソーシャルメディアの投稿、月刊ニュースレターの管理といった業務と重なることもよくあります。

2. 患者を把握する

リハビリ施設は、プログラムを終えた患者を把握することを優先する必要があります。関係はここで終わるべきではなく、一人ひとりの患者の回復を支えるために連絡を取り続けることが大切です。ここで修了者担当マネージャーが登場し、施設のドアをくぐったすべての人を把握する役割を担います。

修了者担当マネージャーは、患者を把握し、患者データベースに登録する責任があります。そこには、回復に関する重要な情報、連絡先、第三者の連絡先を含める必要があります。この情報をデータベースに入れておけば、プログラムを終えたあとも、こうした患者と連絡を取り続けられます。

過去の患者を管理することは、治療を終えた一人ひとりに様子を確認できるため、回復を続けるうえで大きな役割を果たします。継続的なコミュニケーションは、回復のどの時点でも患者が頼れるサポートとコミュニティを届ける土台です。

友人や家族の連絡先も加えておけば、そうした方々にもサポートとリソースを届けられます。これは、依存症からの回復についての理解を広げ、より包摂的で支え合うコミュニティをつくるうえでも欠かせない部分です。

3. フィードバックを集める

リハビリの患者からフィードバックを得るのは言うほど簡単ではなく、それがリハビリ施設に悪影響を及ぼすこともあります。フィードバックがなければ、治療を探している人に目立つのが難しくなり、将来の患者のためになる調整も行いづらくなります。

修了者担当マネージャーとして、治療を終えた患者からフィードバックを得ることを優先する必要があります。一人ひとりの患者に体験を尋ね、前向きな感想も、気になる点もないかを聞きましょう。修了者担当マネージャーは患者との関係があるため、将来の患者の助けになる率直なフィードバックを得やすくなります。

4. 生活の変化を支える

依存症からの回復でいちばん難しいことのひとつは、リハビリ治療を終えて日常に戻ることです。ストレス、孤立、引き金への接触により再発のリスクが高まる、とても繊細な時期です。だからこそ修了者担当マネージャーは、患者が新たにスタートを切るために必要な手段を渡せるよう、生活面のリソースを提供する必要があります。

修了者担当マネージャーとして、日常のルーティンに慣れていく一人ひとりの患者の支えとなります。なじめるようにするためのリソースを届け、ニーズに合った専門的な計画を立てることもできます。たとえば、食事の見直しを勧める、就職を手伝う、より多くの社交活動に参加するよう促すといったことです。ほかの回復プログラムやセラピーなどを通じて、追加の治療を探すサポートもできます。

5. コミュニティをつくる

修了者プログラムの主な利点は、患者が完全に孤立していると感じないようにできることです。だからこそ、修了者担当マネージャーは、誰もが包み込まれ、受け入れられていると感じられるコミュニティづくりに主に力を入れる必要があります。

さまざまなイベントやミーティングを開催して皆に参加してもらい、関わりを高めることで、コミュニティを育てられます。ピアサポートを促せば、患者同士が責任を持ち合い、長く続く友情を築くこともできます。修了者プログラムが成長するにつれて、いちばん多くの節目に到達した患者に、より多くの責任を任せ始められます。

より強い回復コミュニティをつくることで、地域のコミュニティにも理解を広げ、依存症をめぐる偏見をいくらか取り除く助けにもなります。

6. 患者の進捗を記録する

回復中の患者を把握する一面として、断酒の節目も記録することがあります。節目を設け、その達成を祝うことで、回復を通じて患者のモチベーションを高め、励ます必要があります。これには、断酒の記念日を祝うことや、成果を上げた患者を紹介することも含まれます。成功事例を記録し、リハビリ施設のウェブサイトやソーシャルメディアで共有することで行えます。

まとめ

リハビリの修了者プログラムを運営するには、どの業務を優先すべきかがわかるよう、具体的な目標を持っておく必要があります。コミュニティのリソースを優先することや、一人ひとりの患者と個人的なレベルでコミュニケーションをとることなどが含まれます。そのためには、患者の管理や、さまざまな治療プログラムの成功率の記録に役立つ適切なツールが必要です。

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