通院型リハビリの修了者担当マネージャーは何をするのか

ご自身がいま回復の途上にいる方も、回復支援の仕事に就いている方も、修了者担当マネージャーが何をする役割なのかを理解しておく必要があります。修了者プログラムは通院型リハビリ施設ではよくあるものですが、この言葉の意味は十分に理解されていません。

どのような回復にも、必要なステップがいくつもあります。回復プログラムを修了するのは、その最初の一歩のひとつにすぎず、次に大切なのが修了者プログラムです。修了者担当マネージャーはその中心を担うため、この仕事はとても重要なのです。

通院型リハビリの患者に対して修了者担当マネージャーが何をするのか、まだ十分にわからないという方は、この先をお読みください。担当者の責任と、それがリハビリの患者にどう影響するかを説明します。

修了者担当マネージャーとは何か

まず理解しておきたいのは、修了者担当マネージャーが通院型リハビリ施設で何をするのかです。このマネージャーは、通院患者を支えるための修了者プログラムを任されていることがほとんどです。リハビリ施設のほかの領域には別のマネージャーがいるため、担当範囲はこの部分だけであることが通常です。

修了者担当マネージャーの主な役割は、回復の道のりを続ける患者を支えることです。大学の卒業生担当マネージャーなど、似た役割の職種を聞いたことがあるかもしれません。

修了者担当マネージャーの目標は、回復中に助けが必要になったときにいつでも頼れるサポートを提供することです。これによりコミュニティも育ち、道のりのなかで誰も孤立せずに済みます。修了者プログラムは、さまざまな形でリハビリ施設の広報にもなります。

修了者担当マネージャーにはどのような責任があるのか

修了者担当マネージャーには、リハビリの患者に関する明確な中核的な責任があります。これらは欠かせない責任であり、回復プログラムを終えたあとの患者の体験に大きな影響を与えます。サポートが必要な人にとって、回復の成否を左右することも少なくありません。

患者を登録する

患者は、回復プログラムですべての依存症の問題が解決すると考えてしまいがちです。しかし回復中の人には、そのあとに成功を左右するステップがいくつもあります。 

修了者担当マネージャーは、本プログラムを終えた患者が修了者プログラムに登録できるよう支援する責任があります。これにより、登録の機会を得る前に患者が姿を消してしまうことを防げます。

修了者担当マネージャーは、修了者プログラムの内容と、それがなぜ大切なのかを説明します。個々のニーズや回復の段階に応じて、別のプログラムを選ぶ手助けもできます。

患者との関わりを続ける

先に述べたとおり、患者が回復プログラムを終えて、そのままリハビリ施設から離れてしまうリスクがあります。そうなると、プログラムの成果を測ったり、患者とその成功を把握したりすることがとても難しくなります。

修了者担当マネージャーは、定期的なフォローアップの電話で連絡を取り、患者との関わりを保ちます。これはリハビリ施設にとって有益であるだけでなく、患者が回復の道のりを続ける助けにもなります。

担当者は、似た状況にある人同士をつなぎ、同じ思いを持つコミュニティを育てることもできます。回復を続けるうえで役立つ追加のプログラムや回復の道を、患者に勧めることもできます。

イベントを調整する

イベントは、コミュニティとしての意識を育み、自分の行動に責任を持ち続ける助けになるため、回復中の人にとって非常に重要です。回復支援施設にはほかにも注力すべき仕事が多いため、この部分は見過ごされがちです。そこで修了者担当マネージャーが、イベントの運営と調整を担います。

修了者担当マネージャーは、年間を通じてイベントの日程を組み、計画し、そのための人材やリソースを見つけることもできます。地域の修了者支部とのオンラインおよび対面の会合も担当します。

リソースと励ましを提供する

回復中の人にとって、この難しい過程を支えるリソースが多すぎるということはありません。修了者担当マネージャーは、回復と患者の成功に関する資料の多くも担当します。

修了者担当マネージャーは、修了者向けメールニュースレターのコンテンツを作り、さまざまなソーシャルメディアを運用することもできます。オンラインでコンテンツを発信し、動画、写真、患者の成功談でフォロワーに最新情報を届けることもよくあります。こうした取り組みは、回復中の人にとって役立つだけでなく、とても励みになり、苦しんでいる患者を勇気づけることもあります。

関わりを増やすために、患者が体験を共有し、認知を広げる修了者アンバサダープログラムを設けることもあります。

修了者データベースを整備する

修了者担当マネージャーは、ほかにも多くの仕事を抱えていますが、修了者データベースも担当します。これには、リハビリ施設のさまざまなプログラムを修了した通院患者全員の把握が含まれます。さらに、ほかの関係者に連絡する必要が出た場合に備えて、家族の連絡先のデータベースを維持することも含まれます。

最新の修了者データベースがあれば、プログラム修了後に患者が見落とされたり忘れられたりしません。データベースに登録されたあとは、担当者は並外れた努力で連絡を続け、必要なときにサポートがあることを患者に伝えます。

まとめ

修了者担当マネージャーは、通院型リハビリにおける過去の患者との関わりについて、多くの仕事を担います。施設は、すべてのプログラムを終えたあとも患者と連絡を取り続けるべきだからこそ、この役割はとても重要です。

修了者担当マネージャーは、施設を経たすべての人を把握し、つながりを保ち、関わりを深める助けをします。患者の成功を後押しするアフターケアの選択肢を提供し、回復をめぐる、より理解があり迎え入れてくれるコミュニティを築きます。

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