Tippek, hogy pozitív visszajelzést kapj a járóbeteg-rehabilitációs központodról

Mint bármely vállalkozásnak, a járóbeteg-rehabilitációs központoknak is kiemelkedő hírnévre van szükségük, különösen azért, mert nagyon sokan az interneten tájékozódnak. A gond ezzel az, hogy a pácienseket több okból is nehéz rávenni arra, hogy visszajelzést hagyjanak a tapasztalataikról. Sok páciensnek ez egyszerűen nem jut eszébe, vagy nincs meg a motivációja, hogy időt szánjon rá.

Ha nehezen kapsz pozitív visszajelzést a pácienseidtől, van néhány mód, amellyel a kezelésük után bátoríthatod őket erre. Ezek a tippek és trükkök abban is segítenek, hogy több pozitív visszajelzést kapj, ahelyett hogy a negatívat kockáztatnád.

Olvasd tovább, és tudd meg, hogyan bátoríthatod természetes módon a több pozitív visszajelzést, hogy a központod kitűnjön a leendő páciensek szemében.

Keresd meg a pácienseket a kezelés után

Az egyik legjobb módja annak, hogy a páciensek pozitív visszajelzést hagyjanak, ha közvetlenül akkor keresed meg őket, amikor befejezték a függőségük kezelését. Ez egy bevált módszer, amelyet sokféle vállalkozás használ, mert a tapasztalat még friss az emlékezetükben. Sok páciens szívesen hagy visszajelzést; csak egy kis lökés kell a megfelelő irányba.

Ezt úgy bátoríthatod, hogy felhívod a pácienseidet, amikor befejezték a kezelésüket. Tartsd ezt könnyednek: egyszerűen kérdezd meg, elégedettek voltak-e, és hajlandóak lennének-e visszajelzést hagyni a tapasztalataikról. Ezt az alkalmat arra is felhasználhatod, hogy felhozz más programokat, amelyekből hasznuk származhat.

Automatizáld az üzeneteket

A páciensek közvetlen megkeresése nagyon fontos, mert így azt is érezteted, hogy a kezelésük befejezése után is számítanak. Jó ötlet azonban egy automata üzenetküldőt is beállítani, hogy ne álljon fenn annak a veszélye, hogy valaki kiesik a figyelemből. Az automata üzenetküldő automatikusan küldi ki az üzeneteket, így kapcsolatban maradsz a páciensekkel, és bátoríthatod őket a visszajelzésre. A legjobb módja ennek a heti vagy havi hírleveled.

Minden hírlevélben legyen lehetőség visszajelzésre, hogy a páciens könnyen elérje. Automatikus szöveges üzeneteket is beállíthatsz, hogy a kezelés után rájuk nézz; csak győződj meg arról, hogy van hozzá az engedélyük.

Küldj kérdőíveket

A kommunikáció egyik módja, amelyet minden járóbeteg-rehabilitációs központnak használnia kellene, a kérdőív. A kérdőívek növelik a páciensek bevonódását, és könnyű módot adnak arra, hogy a személyzettel kommunikáljanak. A kérdőív konkrét kérdésekkel segíthet a páciensnek hiteles visszajelzést adni, például:

• Volt valami a kezelésedben, amin változtatnál?

• Mennyire valószínű, hogy ajánlanád a központunkat egy barátodnak vagy családtagodnak?

• Érdekelne, hogy a jövőben más kezelési programokon is részt vegyél?

A kérdőív nemcsak visszajelzést ad, hanem abban is segít, hogy kiderítsd, ki a legvalószínűbb, hogy pozitív értékelést ír. Ne feledd: a kérdőív nem olyan közvetlen visszajelzés, amelyet online közzétehetsz; inkább a központod belső használatára való. Ha valaki pozitívan válaszolt a kérdőívedre, utána közvetlenül megkeresheted, és kérhetsz tőle nyilvános értékelést.

Legyen alumni programod

Amikor egy páciens befejezte a programját, fontos, hogy kapcsolatban maradj vele, és ápoljad ezt a köteléket. A legjobb módja ennek egy alumni program, amely különböző eseményekbe és más közösségi programokba is bevonja őket.

Az alumni programoknak magas a sikerességi aránya a pozitív visszajelzések bátorításában, mert a páciensek értékeltnek érzik magukat. Hozzáférést kapnak további oktatási forrásokhoz, valamint egy felépülési közösséghez, amelyre támaszkodhatnak. Az alumni program vezetője közvetlenül kérheti a pácienseket visszajelzésre anélkül, hogy ez tolakodónak vagy hiteltelennek hatna.

Tedd könnyen elérhetővé az értékelés írását

A fő oka annak, hogy ilyen sok rehabilitációs páciens nem hagy visszajelzést, az, hogy a folyamat nem igazán egyszerű. A legtöbb embernek, ha nincs közvetlenül a szeme előtt, eszébe sem jut, vagy nem szán rá időt. Ezért kell az értékelés írását a lehető legegyszerűbbé tenned, hogy nagyobb eséllyel meg is tegyék.

Ahogy fentebb beszéltük, erre remek mód, ha minden hírleveledbe beilleszted az értékelés lehetőségét. Az értékelési opciót a weboldaladra és a közösségi médiafelületeidre is felteheted, hogy emlékeztesd a pácienseket. Ha a páciensek közvetlenül vállalták, hogy értékelést írnak, elküldheted nekik a linket szöveges üzenetben vagy e-mailben.

Mit tegyél, ha negatív visszajelzést kapsz?

Sok járóbeteg-rehabilitációs központban felmerül a kérdés, hogy mit tegyenek, ha negatív visszajelzést kaptak. Bár ez a rehabilitációs központoknál nem igazán gyakori, mindig van esély arra, hogy valaki elégedetlen lesz, és hangot is ad a véleményének. Ilyenkor fontos, hogy nyugodtan vedd, és a pozitívumokra összpontosíts a negatívumok helyett.

Közvetlenül is megkeresheted a pácienst, és megkérdezheted, van-e mód arra, hogy kárpótoljad a tapasztalatáért. Egyes pácienseknél már ez a gesztus is elég ahhoz, hogy meggondolják magukat, és eltávolítsák a negatív értékelésüket. Közvetlenül is válaszolhatsz a negatív értékelésre: bocsánatot kérhetsz amiatt, amivel elégedetlen volt, és megoldást kínálhatsz. Még ha ez nem is nyugtatja meg azt a pácienst, a többi leendő páciensnek megmutatja, hogy mindenféle visszajelzést figyelembe veszel.

Összegzés

A visszajelzés kulcsfontosságú ahhoz, hogy járóbeteg-rehabilitációs központként online hírnevet építs. Ezért kell minél több pozitív értékelésre törekedned, hogy a leendő páciensek lássák, milyen előnnyel jár, ha a központodat választják. A legjobb módja ennek, ha kapcsolatban maradsz a páciensekkel, alumni programot kínálsz, és az értékelés írását a lehető legegyszerűbbé teszed.

Szeretnéd, ha nőne a rehabilitációs központod értékeléseinek száma? Próbáld ki az eszközeinket, és kezdj bele most.