Minden, amit az alumni-programvezetőknek tudniuk kell az ajánlásokról

Nem titok, hogy az ajánlások a legjobb módok közé tartoznak, ha folyamatosan új pácienseket szeretnél a rehabilitációs központodba hozni. Ez azt jelenti, hogy a korábbi páciensek befejezik a kezelést, majd később ajánlják a központodat valakinek, akit ismernek, és aki szintén függőséggel küzd. Ez a marketing egyik legorganikusabb formája, hiszen semmit sem kell tenned ahhoz, hogy ezek az új páciensek eljöjjenek.

Alumni-programvezetőként az egyik fő feladatod, hogy ösztönözd az ajánlásokat, és megértsd, hogyan szerezhetsz belőlük többet. Hiszen közvetlenül azokkal a páciensekkel dolgozol, akik már átestek a kezelésen, és most a felépülő közösség részei. Olvasd tovább, és tudj meg mindent az ajánlásokról, valamint arról, hogyan növelheted őket természetes módon.

Miért számítanak az ajánlások

Először arról kell beszélnünk, miért olyan fontosak a páciensajánlások a járóbeteg-rehabilitációs központok számára. Könnyű szem elől téveszteni a jelentőségüket, különösen, ha erősen a marketingre koncentrálsz. A valóság azonban az, hogy a marketingnek több szintje van, és az ajánlások is ehhez a szinthez tartoznak.

Íme néhány példa, miért számítanak az ajánlások az alumni-programnak és a rehabilitációs központnak.

Organikus marketing

Ahogy fent említettük, az ajánlások a marketing részei, mert új pácienseket hoznak. Ez organikus marketing, hiszen a rehabilitációs központnak nem kell erőforrásokat költenie arra, hogy ezeket a pácienseket megtalálja. 

Pontosabb célzás

Az ideális páciens megtalálásához a marketing fontos része, hogy egy konkrét csoportra célozz, akikről úgy gondolod, ők lennének a megfelelő páciensek. Így nem pazarlod az erőforrásokat olyanokra, akik nem illenének a rehabilitációs központhoz.

Gyakran, ha egy páciens valaki mást ajánl, hitelesebb ajánlás születik. Azért, mert általában egy barátot vagy családtagot ajánlanak, akit már jól ismernek. Ez sikeresebb ajánlásokhoz vezethet, ahol a páciens ténylegesen jelentkezik, és végigmegy a kezelésen.

Közösségi hírnév

Még ha egyes ajánlások nem is hoznak új pácienseket, akkor is nagyon hasznosak a rehabilitációs központnak. Az ajánlások szájról szájra terjedő marketing, ahol a korábbi páciensek ajánlják a központ szolgáltatásait. Ez ingyenes marketing, ráadásul egy kicsit értékesebb is, mert az emberek jobban bíznak valakiben, aki nem a központhoz tartozik.

Az ajánlások erősíthetik a központ közösségi hírnevét, ahogy egyre többen tudomást szereznek arról, mit kínál. Az emberek akkor is jobban megbíznak benne, ha látszik, hogy a korábbi páciensek elégedettek voltak a kapott kezeléssel.

Hűséget épít

Új pácienseket szerezni kihívás, különösen, ha a közelben más járóbeteg-rehabilitációs központok is vannak. Ha valakit ajánlanak a központhoz, automatikusan egy kicsit hűségesebb lesz, mint ha magától találta volna meg. Azért, mert bízik abban, aki ajánlotta, és már tudja, mit kínálsz. Már kapott egy beszámolót attól, aki ajánlotta, arról, mit jelentett a program az életében.

Tippek alumni-programvezetőknek az ajánlások növeléséhez

Most, hogy érted, miért olyan fontosak az ajánlások a járóbeteg-rehabilitációs központoknak, itt a kihívás: hogyan szerezd meg ezeket az ajánlásokat. Ezt könnyebb mondani, mint megtenni, hiszen nem feltétlenül van rá teljes ráhatásod. Az ajánlások organikusak, de néhány dologgal te is elősegítheted őket az alumni-programodban.

Teremts befogadó élményt

Az egyik legjobb módja annak, hogy az alumni-tagokat mások ajánlására bátorítsd, ha nagyszerű élményt adsz nekik. Olyan befogadó alumni-programot érdemes létrehoznod, ahol mindenki részt vesz, és mindenki talál valamit, amit élvezni fog.

Szervezhetsz befogadó eseményeket az alumni-programban, amelyek a csoport mindenféle emberéhez szólnak. Vagy olyan tevékenységeket alakíthatsz ki, amelyek a különböző függőségekkel küzdőknek segítenek.

Maradj mindig kapcsolatban

Alumni-programvezetőként a legfontosabb, hogy kapcsolatban maradj mindenkivel, aki átesett a központ kezelésén. Kellenie kell egy naprakész adatbázisnak, ahová mindenki adatai felkerülnek, és egy menetrendnek, ami segít nyomon követni, kit keresd már meg. Ne feledd: vékony a határ a barátságos kapcsolattartás és az között, hogy zavarod az embereket.

A páciensek sokkal nagyobb eséllyel ajánlanak másokat, ha úgy érzik, a rehabilitációs központ munkatársai jól gondoskodtak róluk. Ha továbbra is tartod velük a kapcsolatot, azt mutatod, hogy értékes és nélkülözhetetlen részei a közösségnek.

Ügyelj arra, hogy a beszélgetéseid mindenkivel természetesek és könnyedek legyenek, hogy valódi kapcsolatok alakulhassanak ki. Megpróbálhatsz olyan pácienseket is összekötni, akikről úgy gondolod, jól kijönnének, és támogatnák egymás felépülését.

Bátorítsd a visszajelzést

Sok páciens elfelejthet visszajelzést hagyni, vagy nem szeretne kitárulkozni azzal, hogy elmondja, hogyan érzi magát. Alumni-programvezetőként arra törekedj, hogy mindenki szabadon elmondhassa a véleményét.

Bátoríthatod a pácienseket, hogy szavazásokon, kérdőíveken vagy online értékeléseken keresztül adjanak visszajelzést. Ügyelj arra, hogy mindenki hangot adhasson az aggodalmainak, ha úgy gondolja, van valami a központban vagy egy kezelési programban, amin javítani lehetne.

Összegzés

Alumni-programvezetőként az egyik nehézség, hogy növeld a rehabilitációs központ ajánlásainak számát. Nincs rá garantált módszer, mert minden páciens más, és sok minden a ráhatásodon kívül esik. Vannak azonban olyan elemek, amelyeket beépíthetsz az alumni-programba, hogy befogadóbb és interaktívabb legyen, így a páciensek nagyobb eséllyel ajánlanak másokat.

Ingyenes eszközeinkkel abban segítünk, hogy az emberek emlékezzenek rád, visszajelzést kapj, és növeld a bevonódást. Ha szeretnéd kipróbálni az eszközeinket, kezdj hozzá most.