Συμβουλές για θετικά σχόλια σε κέντρο απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών

Όπως κάθε επιχείρηση, τα κέντρα ανάρρωσης εξωτερικών ασθενών χρειάζονται εξαιρετική φήμη, ειδικά επειδή τόσοι πολλοί άνθρωποι κάνουν την έρευνά τους στο διαδίκτυο. Το πρόβλημα είναι ότι μπορεί να είναι δύσκολο να πείσεις τους ασθενείς να αφήσουν σχόλια για την εμπειρία τους, για διάφορους λόγους. Για πολλούς ασθενείς, μπορεί να μην είναι κάτι που θυμούνται να κάνουν, ή να μην έχουν το κίνητρο να αφιερώσουν χρόνο γι' αυτό.

Αν δυσκολεύεσαι να πάρεις θετικά σχόλια από τους ασθενείς σου, υπάρχουν μερικοί τρόποι να τους ενθαρρύνεις να το κάνουν μετά τη θεραπεία τους. Αυτές οι συμβουλές και τα κόλπα θα σε βοηθήσουν επίσης να μαζέψεις περισσότερα θετικά σχόλια, αντί να ρισκάρεις αρνητικά.

Συνέχισε την ανάγνωση για να δεις πώς μπορείς με φυσικό τρόπο να ενθαρρύνεις περισσότερα θετικά σχόλια, ώστε το κέντρο σου να ξεχωρίζει στους πιθανούς ασθενείς.

Επικοινώνησε με τους ασθενείς μετά τη θεραπεία

Ένας από τους καλύτερους τρόπους να πείσεις τους ασθενείς να αφήσουν θετικά σχόλια είναι να επικοινωνήσεις μαζί τους απευθείας αφού ολοκληρώσουν τη θεραπεία εξάρτησής τους. Είναι μια δοκιμασμένη μέθοδος που χρησιμοποιούν πολλές επιχειρήσεις, αφού η εμπειρία είναι ακόμη νωπή στη μνήμη τους. Πολλοί ασθενείς είναι πρόθυμοι να αφήσουν σχόλια· απλώς χρειάζονται ένα μικρό σπρώξιμο προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μπορείς να το ενθαρρύνεις αυτό καλώντας τους ασθενείς σου μόλις ολοκληρώσουν τη θεραπεία τους. Κράτα τον τόνο χαλαρό, ρωτώντας απλώς αν έμειναν ικανοποιημένοι και αν θα ήταν πρόθυμοι να αφήσουν σχόλια για την εμπειρία τους. Μπορείς επίσης να αξιοποιήσεις αυτή την ευκαιρία για να αναφέρεις άλλα προγράμματα από τα οποία μπορεί να ωφεληθούν.

Αυτοματοποίησε τα μηνύματα

Η άμεση επικοινωνία με τους ασθενείς είναι πολύ σημαντική, γιατί δείχνει ότι τους εκτιμάς ακόμη και αφού ολοκληρώσουν τη θεραπεία τους. Είναι όμως καλή ιδέα να ρυθμίσεις και ένα σύστημα αυτόματων απαντήσεων, ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος να ξεφύγουν ασθενείς από την προσοχή σου. Ένα τέτοιο σύστημα στέλνει μηνύματα αυτόματα, ώστε να μένεις σε επαφή με τους ασθενείς και να τους ενθαρρύνεις να αφήσουν σχόλια. Ο καλύτερος τρόπος είναι μέσα από το ενημερωτικό δελτίο που στέλνεις κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα.

Κάθε ενημερωτικό δελτίο πρέπει να περιλαμβάνει επιλογή για σχόλια, ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμη για τον ασθενή. Μπορείς επίσης να ρυθμίσεις αυτόματα μηνύματα κειμένου για να ενημερώνεσαι για τους ασθενείς μετά τη θεραπεία τους· φρόντισε απλώς να έχεις την άδειά τους γι' αυτό.

Στείλε ερωτηματολόγια

Ένας τρόπος επικοινωνίας που πρέπει να χρησιμοποιεί κάθε κέντρο απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών είναι τα ερωτηματολόγια. Τα ερωτηματολόγια αυξάνουν τη συμμετοχή των ασθενών και τους επιτρέπουν να επικοινωνούν εύκολα με το προσωπικό σου. Ένα ερωτηματολόγιο μπορεί να βοηθήσει τον ασθενή να αφήσει αυθεντικά σχόλια, θέτοντάς του συγκεκριμένες ερωτήσεις όπως:

• Υπήρχε κάτι στη θεραπεία σου που θα άλλαζες;

• Πόσο πιθανό είναι να συστήσεις το κέντρο μας σε φίλο ή μέλος της οικογένειας;

• Θα σε ενδιέφερε να ακολουθήσεις άλλα προγράμματα θεραπείας στο μέλλον;

Ένα ερωτηματολόγιο δεν σου δίνει μόνο σχόλια, αλλά σε βοηθά επίσης να καταλάβεις ποιος είναι πιο πιθανό να σου αφήσει θετική κριτική. Θυμήσου ότι το ερωτηματολόγιο δεν είναι άμεσα σχόλια που μπορείς να δημοσιεύσεις στο διαδίκτυο· είναι περισσότερο για εσωτερική χρήση του κέντρου σου. Αν κάποιος απάντησε θετικά, μπορείς στη συνέχεια να επικοινωνήσεις μαζί του απευθείας και να ζητήσεις δημόσια κριτική.

Έχε ένα πρόγραμμα αποφοίτων

Όταν ένας ασθενής ολοκληρώσει το πρόγραμμά του, θέλεις να βεβαιωθείς ότι μένεις σε επαφή μαζί του και διατηρείς αυτή τη σύνδεση. Ο καλύτερος τρόπος είναι να έχεις ένα πρόγραμμα αποφοίτων που τους εντάσσει σε διάφορες εκδηλώσεις και άλλες κοινοτικές δραστηριότητες.

Τα προγράμματα αποφοίτων έχουν υψηλό ποσοστό επιτυχίας στο να ενθαρρύνουν θετικά σχόλια, γιατί βοηθούν τους ασθενείς να νιώθουν ότι τους εκτιμούν. Θα έχουν πρόσβαση σε επιπλέον εκπαιδευτικούς πόρους, καθώς και σε μια κοινότητα ανάρρωσης στην οποία μπορούν να στηριχτούν. Ο/η υπεύθυνος/η αποφοίτων μπορεί να ζητήσει απευθείας από τους ασθενείς να αφήσουν σχόλια, χωρίς αυτό να ακούγεται πιεστικό ή ανειλικρινές.

Κάνε εύκολη την υποβολή κριτικής

Ο βασικός λόγος που τόσοι πολλοί ασθενείς απεξάρτησης δεν αφήνουν σχόλια είναι ότι η διαδικασία δεν είναι ιδιαίτερα εύκολη. Για τους περισσότερους, αν κάτι δεν είναι ακριβώς μπροστά τους, δεν θα θυμηθούν να το κάνουν ούτε θα αφιερώσουν χρόνο. Γι' αυτό πρέπει να κάνεις την υποβολή κριτικής όσο πιο απλή γίνεται, ώστε να είναι πιο πιθανό να την ολοκληρώσουν.

Όπως συζητήσαμε παραπάνω, ένας πολύ καλός τρόπος είναι να προσθέσεις την επιλογή υποβολής κριτικής σε κάθε ενημερωτικό δελτίο σου. Μπορείς επίσης να την προσθέσεις στον ιστότοπό σου και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να υπενθυμίζεις στους ασθενείς αυτή την επιλογή. Αν οι ασθενείς έχουν συμφωνήσει απευθείας να αφήσουν κριτική, μπορείς να τους στείλεις έναν σύνδεσμο με μήνυμα κειμένου ή email.

Τι κάνεις αν λάβεις αρνητικά σχόλια;

Μια ερώτηση που έχουν πολλά κέντρα απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών είναι τι να κάνουν αφού λάβουν αρνητικά σχόλια. Αν και αυτό δεν είναι ιδιαίτερα συχνό για τα κέντρα απεξάρτησης, υπάρχει πάντα η πιθανότητα κάποιος να μείνει δυσαρεστημένος και να θέλει να εκφράσει τη γνώμη του. Όταν συμβεί αυτό, είναι σημαντικό να το αντιμετωπίσεις με ψυχραιμία και να εστιάσεις στα θετικά αντί στα αρνητικά.

Θα μπορούσες να επικοινωνήσεις απευθείας με τον ασθενή και να ρωτήσεις αν υπάρχει κάποιος τρόπος να επανορθώσεις για την εμπειρία του. Για ορισμένους ασθενείς, αυτή η προσπάθεια αρκεί για να αλλάξουν γνώμη και να αφαιρέσουν τις αρνητικές κριτικές τους. Μπορείς επίσης να απαντήσεις απευθείας στην αρνητική κριτική, ζητώντας συγγνώμη για ό,τι τους δυσαρέστησε και προσφέροντας μια λύση. Ακόμη κι αν αυτό δεν καθησυχάσει τον συγκεκριμένο ασθενή, θα δείξει σε άλλους πιθανούς ασθενείς ότι λαμβάνεις υπόψη κάθε είδους σχόλια.

Συμπέρασμα

Τα σχόλια είναι κρίσιμα για να χτίσεις διαδικτυακή φήμη ως κέντρο απεξάρτησης εξωτερικών ασθενών. Γι' αυτό πρέπει να εστιάσεις στο να μαζέψεις όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές κριτικές, ώστε οι πιθανοί ασθενείς να δουν το όφελος του να επιλέξουν το κέντρο σου. Ο καλύτερος τρόπος είναι να μένεις σε επαφή με τους ασθενείς, να προσφέρεις πρόγραμμα αποφοίτων και να κάνεις την υποβολή κριτικής όσο πιο απλή γίνεται.

Θέλεις να δεις αύξηση στις κριτικές του κέντρου απεξάρτησής σου; Δοκίμασε τα εργαλεία μας και ξεκίνα τώρα.