Sfaturi pentru a obține feedback pozitiv pentru un centru de reabilitare în regim ambulatoriu

Ca orice companie, centrele de recuperare în regim ambulatoriu trebuie să aibă o reputație excelentă, mai ales pentru că atât de mulți oameni se informează online. Problema este că, din diverse motive, poate fi dificil să convingi pacienții să ofere feedback despre experiența lor. Mulți pacienți fie nu își amintesc să facă acest lucru, fie nu au motivația necesară pentru a-și dedica timpul acestei activități.

Dacă îți este greu să obții feedback pozitiv de la pacienți, există câteva modalități prin care îi poți încuraja să îl ofere după tratament. Aceste sfaturi și strategii te vor ajuta și să obții mai mult feedback pozitiv, reducând riscul de a primi feedback negativ.

Citește în continuare pentru a afla cum poți încuraja în mod firesc mai mult feedback pozitiv, astfel încât centrul tău să iasă în evidență în fața potențialilor pacienți.

Contactează pacienții după tratament

Una dintre cele mai bune modalități de a-i determina pe pacienți să ofere feedback pozitiv este să îi contactezi direct după ce și-au încheiat tratamentul pentru dependență. Este o metodă verificată, folosită de numeroase companii, deoarece experiența este încă proaspătă în mintea lor. Mulți pacienți sunt bucuroși să ofere feedback; au nevoie doar de puțină încurajare în direcția potrivită.

Îi poți încuraja sunându-i după încheierea tratamentului. Păstrează un ton degajat și întreabă-i pur și simplu dacă au fost mulțumiți și dacă ar fi dispuși să ofere feedback despre experiența lor. De asemenea, poți profita de această ocazie pentru a menționa orice alte programe care le-ar putea fi de folos.

Automatizează mesajele

Este foarte important să contactezi direct pacienții, deoarece astfel le arăți că sunt apreciați chiar și după încheierea tratamentului. Totuși, este bine să configurezi și un sistem de răspuns automat, astfel încât niciun pacient să nu fie trecut cu vederea. Un astfel de sistem trimite automat mesaje, ajutându-te să păstrezi legătura cu pacienții și să îi încurajezi să ofere feedback. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin buletinul informativ pe care îl trimiți săptămânal sau lunar.

Fiecare buletin informativ ar trebui să includă o opțiune de a oferi feedback, astfel încât aceasta să fie ușor accesibilă pacientului. De asemenea, poți configura mesaje text automate pentru a afla cum se simt pacienții după tratament; asigură-te doar că ai permisiunea lor pentru a face acest lucru.

Trimite sondaje

O metodă de comunicare pe care ar trebui să o folosească orice centru de reabilitare în regim ambulatoriu este reprezentată de sondaje. Acestea sporesc implicarea pacienților și le permit să comunice ușor cu personalul centrului. Un sondaj poate ajuta pacientul să ofere feedback autentic, adresându-i întrebări concrete, precum:

• Ai schimba ceva la tratamentul tău?

• Cât de probabil este să recomanzi centrul nostru unui prieten sau unui membru al familiei?

• Ai fi interesat să urmezi și alte programe de tratament în viitor?

Un sondaj nu numai că îți oferă feedback, ci te ajută și să identifici persoanele care ar fi cel mai probabil să îți lase o recenzie pozitivă. Reține că răspunsurile la un sondaj nu reprezintă feedback direct pe care îl poți publica online; acestea sunt destinate mai degrabă consultării private de către centrul tău. Dacă o persoană a răspuns pozitiv la sondaj, o poți contacta direct pentru a-i solicita o recenzie publică.

Creează un program pentru foștii pacienți

După ce un pacient și-a încheiat programul, este important să păstrezi legătura cu el și să menții această relație. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să ai un program pentru foștii pacienți, care să îi implice în diferite evenimente și alte activități ale comunității.

Programele pentru foștii pacienți au o rată ridicată de succes în încurajarea feedbackului pozitiv, deoarece îi ajută pe pacienți să se simtă apreciați. Aceștia vor avea acces la resurse educaționale suplimentare, precum și la o comunitate de recuperare pe care se pot baza. Coordonatorul programului pentru foștii pacienți le poate cere direct să ofere feedback, fără ca solicitarea să pară insistentă sau nesinceră.

Facilitează publicarea unei recenzii

Principalul motiv pentru care atât de mulți pacienți ai centrelor de reabilitare nu oferă feedback este că procesul nu este extrem de simplu. Majoritatea oamenilor nu își vor aminti să facă acest lucru și nu îi vor dedica timp dacă opțiunea nu se află chiar în fața lor. De aceea, trebuie să simplifici cât mai mult publicarea unei recenzii, pentru ca pacienții să fie mai dispuși să ducă procesul la capăt.

După cum am menționat mai sus, o modalitate excelentă de a face acest lucru este să adaugi în fiecare buletin informativ opțiunea de a publica o recenzie. De asemenea, poți adăuga această opțiune pe site-ul tău și pe platformele de socializare pentru a le-o reaminti pacienților. Dacă pacienții au fost de acord să lase o recenzie, le poți trimite un link prin mesaj text sau e-mail.

Ce faci dacă primești feedback negativ?

Multe centre de reabilitare în regim ambulatoriu se întreabă ce ar trebui să facă după ce primesc feedback negativ. Deși acest lucru nu este foarte frecvent în cazul centrelor de reabilitare, există întotdeauna posibilitatea ca cineva să fie nemulțumit și să dorească să își exprime opinia. Când se întâmplă acest lucru, este important să tratezi situația cu calm și să te concentrezi asupra aspectelor pozitive, nu asupra celor negative.

Poți contacta direct pacientul pentru a întreba dacă există vreo modalitate prin care poți remedia experiența avută. Pentru unii pacienți, acest efort este suficient pentru a-i face să se răzgândească și să își elimine recenziile negative. De asemenea, poți răspunde direct recenziei negative, prezentând scuze pentru motivul nemulțumirii și oferind o soluție. Chiar dacă acest lucru nu îl mulțumește pe pacientul respectiv, le va arăta altor potențiali pacienți că iei în considerare toate tipurile de feedback.

Concluzie

Feedbackul este esențial pentru construirea reputației online a unui centru de reabilitare în regim ambulatoriu. De aceea, trebuie să te concentrezi pe obținerea unui număr cât mai mare de recenzii pozitive, astfel încât potențialii pacienți să vadă avantajele alegerii centrului tău. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să păstrezi legătura cu pacienții, să oferi un program pentru foștii pacienți și să simplifici cât mai mult publicarea unei recenzii.

Vrei să crească numărul recenziilor centrului tău de reabilitare? Încearcă instrumentele noastre și începe acum.