Tot ce trebuie să știe coordonatorii programelor pentru foști pacienți despre recomandări

Nu este niciun secret că recomandările se numără printre cele mai bune modalități de a atrage în continuare pacienți noi la centrul tău de recuperare. Acestea apar atunci când foștii pacienți își încheie tratamentul și recomandă ulterior centrul unei persoane cunoscute care se confruntă, la rândul său, cu dependența. Este una dintre cele mai organice forme de marketing, deoarece nu trebuie să faci nimic pentru a găsi acești pacienți noi.

În calitate de coordonator al programului pentru foști pacienți, una dintre responsabilitățile tale principale este să cultivi recomandările și să înțelegi cum poți obține mai multe. Aceasta se datorează faptului că lucrezi direct cu pacienți care și-au încheiat tratamentul și care fac acum parte din comunitatea de recuperare. Continuă să citești pentru a afla tot ce trebuie să știi despre recomandări și cum le poți crește în mod firesc.

De ce contează recomandările

Primul lucru pe care trebuie să îl discutăm este motivul pentru care recomandările foștilor pacienți sunt atât de importante pentru centrele de recuperare în regim ambulatoriu. Importanța lor poate fi ușor trecută cu vederea, mai ales dacă te concentrezi foarte mult pe marketing. În realitate însă, marketingul are mai multe niveluri diferite, iar recomandările fac parte din această structură.

Iată câteva exemple care arată de ce recomandările contează pentru programul destinat foștilor pacienți și pentru centrul de recuperare.

Marketing organic

După cum am menționat mai sus, recomandările fac parte din marketing deoarece ajută la atragerea pacienților noi. Acesta este un tip de marketing organic, deoarece centrul de recuperare nu trebuie să folosească resurse pentru a găsi efectiv acești pacienți. 

Targetare mai eficientă

O parte importantă a marketingului pentru găsirea pacientului ideal implică vizarea unui anumit grup de persoane despre care crezi că s-ar potrivi centrului. Astfel, te asiguri că nu sunt irosite resurse pentru persoane cărora centrul de recuperare nu li s-ar potrivi.

Adesea, când un pacient recomandă centrul altei persoane, recomandarea este mai autentică. Acest lucru se întâmplă deoarece pacientul recomandă de obicei centrul unui prieten sau unui membru al familiei pe care îl cunoaște deja bine. Astfel pot rezulta mai multe recomandări reușite, în urma cărora persoana se înscrie efectiv și urmează tratamentul.

Reputația în comunitate

Chiar dacă unele recomandări nu aduc pacienți noi, ele rămân foarte benefice pentru centrul de recuperare. Recomandările reprezintă o tehnică de marketing prin viu grai, prin care foștii pacienți recomandă serviciile oferite de centru. Astfel se creează promovare gratuită cu o valoare mai mare, deoarece oamenii tind să aibă mai multă încredere într-o persoană care nu este afiliată centrului.

Recomandările pot îmbunătăți reputația centrului în comunitate, pe măsură ce mai multe persoane află ce oferă acesta. Oamenii vor avea și mai multă încredere în centru dacă este clar că foștii pacienți au fost mulțumiți de tratamentul primit.

Consolidează loialitatea

Atragerea pacienților noi este o provocare, mai ales dacă în apropiere există și alte centre de recuperare în regim ambulatoriu. Când o persoană ajunge la centru printr-o recomandare, va avea automat puțin mai multă loialitate decât dacă l-ar fi găsit singură. Aceasta se întâmplă deoarece are încredere în persoana care i-a făcut recomandarea și știe deja ce oferiți. Persoana a primit deja de la cel care a recomandat-o o mărturie despre modul în care programul i-a schimbat viața.

Sfaturi pentru coordonatorii programelor pentru foști pacienți privind creșterea recomandărilor

Acum că înțelegi de ce recomandările sunt atât de importante pentru centrele de recuperare în regim ambulatoriu, urmează provocarea de a le obține. Este mai ușor de spus decât de făcut, deoarece nu este un lucru asupra căruia ai neapărat control deplin. Recomandările apar în mod organic, însă există câteva lucruri pe care le poți face în cadrul programului pentru foști pacienți pentru a le încuraja.

Creează o experiență incluzivă

Una dintre cele mai bune modalități de a-i încuraja pe foștii pacienți din program să recomande centrul altor persoane este să le oferi o experiență excelentă. Este important să creezi un program incluziv, în care toată lumea să se simtă implicată și fiecare persoană să găsească ceva care îi place.

Poți organiza evenimente incluzive în cadrul programului pentru foști pacienți, potrivite tuturor tipurilor de persoane din grup. De asemenea, te poți asigura că pregătești activități care ajută persoanele ce se confruntă cu diferite dependențe.

Păstrează întotdeauna legătura

Cea mai importantă parte a rolului de coordonator al programului pentru foști pacienți este să păstrezi legătura cu toate persoanele care au urmat tratamentul în centru. Trebuie să te asiguri că ai o bază de date actualizată în care sunt încărcate informațiile tuturor și un program care te ajută să urmărești persoanele pe care le-ai contactat. Nu uita că există o diferență subtilă între a fi prietenos și a păstra legătura fără să deranjezi oamenii.

Foștii pacienți vor fi mult mai dispuși să recomande centrul altor persoane dacă simt că personalul i-a îngrijit bine. Continuând să păstrezi legătura cu ei, le arăți că sunt o parte apreciată și esențială a comunității.

Asigură-te că interacțiunile cu fiecare persoană sunt naturale și relaxate, astfel încât să poți forma legături autentice. De asemenea, poți încerca să pui în legătură foști pacienți despre care crezi că s-ar înțelege bine și și-ar putea sprijini reciproc parcursul de recuperare.

Încurajează feedbackul

Mulți foști pacienți pot uita să ofere feedback sau pot evita să se expună exprimând ceea ce simt. În calitate de coordonator al programului pentru foști pacienți, trebuie să te asiguri că fiecare persoană simte că își poate exprima liber opiniile.

Îi poți încuraja pe foștii pacienți să ofere feedback prin sondaje, chestionare sau recenzii online. Asigură-te că fiecare persoană simte că poate exprima orice îngrijorare dacă este de părere că un aspect al centrului sau al unui program de tratament ar putea fi îmbunătățit.

Concluzie

Una dintre dificultățile rolului de coordonator al programului pentru foști pacienți este creșterea numărului de recomandări primite de centrul de recuperare. Nu există o modalitate garantată de a face acest lucru, deoarece fiecare pacient este diferit și multe aspecte nu depind de tine. Totuși, poți include anumite elemente în programul pentru foști pacienți pentru a-l face mai incluziv și mai interactiv, astfel încât aceștia să fie mai predispuși să recomande centrul altor persoane.

Îți oferim instrumentele gratuite de care ai nevoie pentru a rămâne în atenția oamenilor, a obține feedback și a crește implicarea. Dacă dorești să încerci instrumentele noastre, poți începe acum.