Als je de e-mail niet ontvangt, controleer dan je spammap of andere tabbladen in je inbox. De e-mail komt van ons systeem, niet van een persoonlijk adres.
Het is mogelijk dat je sessie simpelweg is verlopen. Probeer deze stappen:
Als je nog steeds niet kunt inloggen, is je account mogelijk vergrendeld of verbannen.
Als je buitengesloten bent, doorloop deze stappen dan op volgorde:
Als je geen toegang meer hebt tot de e-mail van je account en je je wachtwoord niet kunt resetten, neem dan contact met ons op via support@iamsober.com vanaf het e-mailadres dat je voortaan wilt gebruiken. Vermeld alle gegevens die je account identificeren (ongeveer wanneer je bent begonnen, de verslavingen die je bijhoudt, of je gebruikersnaam), zodat we je kunnen helpen het te herstellen.
Ga naar Instellingen > Account. Daar kun je je e-mailadres of gebruikersnaam bijwerken. Je moet je nieuwe e-mail verifiëren nadat je deze hebt gewijzigd.
Nadat je je hebt aangemeld of je e-mail hebt gewijzigd, sturen we een verificatielink naar je inbox. Tik op de link en de app detecteert automatisch dat je e-mail is geverifieerd.
Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spammap of andere tabbladen in je inbox.
Momenteel ondersteunen we inloggen met e-mail en wachtwoord of Inloggen met Apple (alleen iOS). Inloggen met Google is op dit moment niet beschikbaar.
Zowel iOS als Android hebben ingebouwde manieren om apps te vergrendelen of te verbergen:
Nuchter Plus ontgrendelt:
Als het herstellen niet werkt, is je abonnement mogelijk gekoppeld aan een ander winkelaccount. Controleer welke Apple ID of welk Google-account is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
Probeer eerst de app af te sluiten en opnieuw te openen. Als dat niet werkt:
We bieden doorgaans een gratis proefperiode aan op onze abonnementen. Het is ook mogelijk dat je de gratis proefperiode al eerder hebt gebruikt, aangezien je de proefperiode maar één keer kunt starten. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@iamsober.com.
Abonnementen worden beheerd door de App Store of Google Play, niet rechtstreeks in onze app:
Annuleren stopt toekomstige kosten, maar je behoudt Nuchter Plus tot het einde van je huidige factureringsperiode.
Terugbetalingen worden beheerd door de App Store of Google Play, niet rechtstreeks door ons. Hier zijn de instructies:
Nee. Je nuchterheidsdatums, geschiedenis, beloftes, overzichten, notities en alle bijhoudgegevens blijven op je apparaat staan. Er wordt echter niet langer automatisch een back-up van je gegevens gemaakt in de cloud. Je kunt nog steeds handmatige back-ups maken om je gegevens te beschermen.
Het bouwen en onderhouden van een app zoals I Am Sober kost veel tijd en moeite. We zijn een klein team dat vele jaren van ons leven heeft besteed aan het bouwen van deze app. We hebben I Am Sober voor het eerst uitgebracht als een eenvoudige teller-app, helemaal terug in 2014!
Het grootste deel van de app is gratis te gebruiken, omdat je het betaalscherm altijd kunt overslaan. Nuchter Plus is volledig optioneel. Het geeft je toegang tot premiumfuncties, waardoor we onze rekeningen kunnen blijven betalen en de ontwikkeling van de app kunnen financieren.
Als het verificatiescherm een netwerkfout of een "verbinding is mogelijk verbroken"-fout toont terwijl je online bent, probeer dan het volgende:
Als de verificatie blijft mislukken, of je document is afgewezen, neem dan contact met ons op via support@iamsober.com en beschrijf wat er gebeurt wanneer je het probeert. Als er in jouw regio verificatiekosten van toepassing zijn, betaal deze dan niet meer dan één keer. Als er kosten in rekening zijn gebracht en je nog steeds niet binnenkomt, vermeld dat dan en we lossen het op.
We hebben geautomatiseerde hulpmiddelen die ons helpen voorkomen dat content die onze communityrichtlijnen schendt in onze community verschijnt. Het is zeer waarschijnlijk dat je bericht iets bevatte dat niet door onze richtlijnen wordt goedgekeurd. Lees de richtlijnen goed door voordat je iets plaatst.
Onze systemen classificeren soms echter dingen verkeerd en markeren dingen voor beoordeling die helemaal in orde zijn. We monitoren en beoordelen deze ook regelmatig en zullen alle berichten corrigeren die per ongeluk zijn verwijderd.
Afhankelijk van in welke verslavingscategorie je zit, zijn afbeeldingen mogelijk niet toegestaan voor sommige mijlpalen. Als dit niet op jou van toepassing is, kan het een probleem met fotorechten zijn. Ga naar de Instellingen-app van je apparaat, zoek naar I Am Sober en zorg ervoor dat je toestemming hebt verleend voor zowel de camera als je afbeeldingen. Een andere mogelijkheid is dat de afbeelding te groot is. Probeer een schermafbeelding van de foto te maken en in plaats daarvan de schermafbeelding te uploaden, aangezien deze een kleinere bestandsgrootte heeft.
Je kunt een verhaal plaatsen door een mijlpaalfeed binnen het Community-tabblad te bezoeken. Je zou een plus-pictogram moeten zien waarmee je een verhaal kunt plaatsen. Enkele aandachtspunten:
We beschikken over hulpmiddelen die ons helpen content die in onze community wordt geplaatst te beoordelen en te modereren. Deze hulpmiddelen vangen echter niet alles op. Je kunt ons helpen door verhalen en reacties die onze communityrichtlijnen schenden te melden door op de vlagpictogrammen naast elk stuk content te tikken, en wij beoordelen deze.
Je kunt ook een profielpagina bezoeken en de gebruiker melden en blokkeren.
Iemand blokkeren zorgt ervoor dat je geen content van die persoon meer ziet, en zij kunnen ook geen van jouw content meer zien. Om ze te blokkeren:
Als je je profiel liever volledig verbergt voor de community, kun je de zichtbaarheid in de community uitschakelen in je instellingen.
Je kunt verhalen bewerken binnen 24 uur na het plaatsen. Om je eigen reacties te verwijderen, tik je op de reactie en selecteer je verwijderen.
Tik op het personenpictogram in de rechterbovenhoek om naar je instellingen te gaan. Je ziet dan tabbladen om je activiteit, verhalen en reacties te bekijken.
Verbanningen worden uitgevaardigd wegens het schenden van onze communityrichtlijnen. Wanneer je wordt verbannen, toont de app de specifieke reden en de duur van de verbanning (één dag, één week, één maand of permanent). Je kunt tijdens een verbanning nog steeds alle niet-sociale functies gebruiken. Volg onze communityrichtlijnen wanneer je verbanning afloopt.
We willen dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt, maar we willen ook dat je veilig bent voor blootstelling aan content voor volwassenen. Het ergens online verstrekken van persoonlijke informatie (waaronder je leeftijd) is riskant.
In de App Store heeft onze app de leeftijdsclassificatie 17+. Wanneer je de app begint te gebruiken, vragen we je een vakje aan te vinken waarin staat dat je 18 jaar of ouder bent. We verwijderen elk account dat met zijn eigen woorden duidelijk maakt dat het niet voldoet aan onze leeftijdsvereiste, waarmee je akkoord bent gegaan bij het instellen van de app.
Het Community-tabblad verschijnt mogelijk niet als:
Groepen zijn alleen op uitnodiging. Je moet ofwel je eigen groep aanmaken en anderen uitnodigen, of iemand die al een groep heeft je een uitnodiging laten sturen. Je hebt een I Am Sober-account nodig om je bij een groep aan te sluiten, en je moet Nuchter Plus-abonnee zijn om een groep aan te maken.
Er is geen limiet aan het aantal groepen waarbij je je kunt aansluiten. Als Nuchter Plus-abonnee kun je één groep aanmaken.
Groepen kunnen maximaal 25 leden hebben.
Alleen groepseigenaren kunnen iemand uitnodigen om lid te worden van hun groep. Om iemand uit te nodigen, moet je hun I Am Sober-gebruikersnaam weten. Eenmaal uitgenodigd, ontvangt de persoon een melding die hem uitnodigt om lid te worden van je groep. Groepsuitnodigingen kunnen worden geaccepteerd of genegeerd.
De meeste appgegevens blijven nog steeds privé voor jou, maar een paar dingen worden binnen je groep gedeeld:
Nee. Je groep wordt echter in een alleen-lezen status geplaatst. Je kunt nog steeds bestaande berichten en groepsleden bekijken, maar je kunt niets toevoegen totdat het abonnement weer actief is.
Ja, we kunnen een andere groepsbeheerder voor je toevoegen. Neem hiervoor contact met ons op via support@iamsober.com.
Als je Nuchter Plus hebt:
Als je geen Nuchter Plus hebt:
Belangrijk: Maak altijd een back-up voordat je van telefoon wisselt. Zonder een back-up of cloudsynchronisatie staan je gegevens alleen op het apparaat.
Dit hangt ervan af of je een Nuchter Plus-abonnee bent of niet. Als je abonnee bent, bewaren we een beveiligde back-up van je gegevens in de cloud, zodat je deze kunt herstellen als je ooit je apparaat verliest. Als je geen abonnee bent, slaan we alleen je e-mailadres, je profielfoto en je gegevens met betrekking tot de community op (zoals verhalen, reacties enz.).
Zonder een account en cloud back-up staan je nuchterheidsgegevens alleen op je telefoon. Als je je apparaat verliest of vervangt, de app opnieuw installeert, of je telefoon de app verwijdert om opslagruimte vrij te maken, kunnen die lokale gegevens voorgoed verloren gaan, en we kunnen niet herstellen wat nooit is geback-upt.
Het aanmaken van een account en het maken van een back-up (via de cloud of een lokale back-up) bewaart een beveiligde kopie van je voortgang, zodat je volledige geschiedenis niet verloren gaat als de app wordt verwijderd of je je apparaat verliest.
Als je de app zonder account gebruikte, of nooit een back-up hebt gemaakt - worden gegevens alleen op het apparaat opgeslagen en kunnen ze niet op afstand worden hersteld. We weten dat dit frustrerend kan zijn.
We raden je aan om voortaan handmatige back-ups te maken, en de app zal je hieraan herinneren. Je kunt echter nog steeds inloggen met je account, de app bijwerken naar je oorspronkelijke startdatum en verdergaan. Je werkelijke voortgang en prestaties zijn nog steeds echt.
We raden aan om voor de beste ervaring slechts één apparaat te gebruiken. Technisch gezien kun je meerdere apparaten gebruiken, maar dat is nogal omslachtig.
Omdat nuchterheid heel persoonlijk is, staan we toe dat je account slechts op één apparaat tegelijk is ingelogd. Dus elke keer dat je van apparaat wisselt, moet je opnieuw inloggen - en als je Nuchter Plus niet gebruikt - moet je herstellen vanuit een back-upbestand om je gegevens gesynchroniseerd te houden.
Ja. Kernfuncties zoals bijhouden, beloftes, dagelijkse overzichten, het vastleggen van drang en notities werken allemaal offline. Gegevens worden lokaal opgeslagen en gesynchroniseerd met de server wanneer je weer online bent. Communityfuncties vereisen een internetverbinding.
Je vorige startdatums blijven bewaard in je geschiedenis.
Wat behouden blijft: Al je vorige startdatums, mijlpaalgeschiedenis, redenen, besparingsgegevens en foto’s. Niets wordt gewist; je volledige reis blijft behouden.
Wat wordt gereset: Je huidige teller begint vanaf nul en mijlpalen worden opnieuw berekend vanaf de nieuwe datum. Je kalender blijft je volledige geschiedenis over alle periodes tonen.
Nee. Je vorige reeksen blijven zichtbaar in je geschiedenis. De app houdt een overzicht bij van elke startdatum, zodat je altijd je volledige reis kunt zien, niet alleen de huidige reeks.
Ja. Maak je geen zorgen, er is niets verloren gegaan. Resetten wist je geschiedenis niet, dus je kunt je startdatum terugzetten naar wat die was:
Je vorige datums worden ook bewaard in je reeksen en in de Kalender, zodat je de exacte datum en tijd kunt bevestigen die je nodig hebt. Vanuit je reeksen kun je ook startdatums verwijderen die je daar niet langer wilt.
Ja. Veeg op het hoofdscherm Vooruitgang naar links over je teller. Elke veeg bladert door verschillende weergaven van je vooruitgang, waaronder een totaal aantal dagen, je besparingen en je startdatum. Veeg terug om terug te keren naar de hoofdteller.
Elke gewoonte heeft zijn eigen onafhankelijke teller, mijlpalen, besparingentracker en geschiedenis.
Wanneer je op het scherm bent om te kiezen welke verslaving je wilt toevoegen, kun je naar beneden scrollen om een aangepaste verslaving toe te voegen. Door op "Aangepast" te tikken, kun je de naam van wat je maar wilt invoeren. Door je verslaving echter aangepast te maken, word je gegroepeerd in de community voor Aangepaste verslaving.
Onderaan de lijst met verslavingen zie je ook een optie om je suggestie in te dienen om aan onze lijst te worden toegevoegd.
Mijlpalen worden automatisch berekend op basis van je startdatum. Er zijn ingebouwde mijlpalen die dagen (1, 2, 3... tot meer dan 2000), weken, maanden en jaren omvatten. Wanneer je een mijlpaal bereikt, krijg je een vieringsscherm waar je optioneel een verhaal kunt delen, op een reflectie kunt antwoorden of een foto kunt toevoegen.
Op weg naar een mijlpaal toont de app hoeveel andere leden dezelfde aankomende mijlpaal delen. Bijvoorbeeld, "Jij en 40 anderen hebben deze mijlpaal als volgende." Dat getal staat niet vast:
Een veranderend aantal is dus normaal. Het weerspiegelt ieders vooruitgang in realtime. Het is er om je eraan te herinneren dat je nooit alleen naar een doel toewerkt.
De app ondersteunt 4 soorten besparingen:
Stel deze in bij de instellingen van je gewoonte onder Besparingen.
Er zijn een paar basisdingen die je eerst kunt controleren:
Ja. Ga naar Instellingen > Meldingen om afzonderlijke meldingstypen in of uit te schakelen, waaronder communitymeldingen, groepsactiviteit, antwoorden op reacties, mijlpalen en meer.
Dagelijkse herinneringen worden volgens een vast schema verzonden, dus de belofte- en overzichtsherinneringen komen nog steeds op hun ingestelde tijden binnen, zelfs als je ze die dag al hebt voltooid. Het zijn aansporingen, geen checklist, dus het is prima om er een te negeren als je klaar bent. Als een herinnering op een ongelegen moment komt, kun je de tijd ervan aanpassen of deze uitschakelen via Instellingen > Meldingen.
Verwijderen is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. We raden je aan een lokale back-up te maken voordat je verwijdert als je je trackinggegevens wilt behouden.
Alles wat aan je account is gekoppeld, wordt permanent verwijderd.
Toen je je account verwijderde, werden ook alle bijbehorende gegevens verwijderd. Je bent altijd welkom om terug te komen. Je hoeft alleen een nieuw account aan te maken en opnieuw te beginnen.
Ga naar Instellingen > Over > Taal en kies uit onze ondersteunde talen. De app vraagt je om de wijziging te bevestigen. Alle schermen en inhoud worden bijgewerkt naar de geselecteerde taal.
Onderaan de lijst met door ons ondersteunde talen zie je een optie om een nieuwe taal aan te vragen.
Onderaan de lijst met door ons ondersteunde talen zie je een optie om een slechte vertaling te melden.
De app biedt verschillende widgettypes: een teller voor één dag, een lijst met tellers, een dashboardweergave, een motivatiewidget en een snelkoppeling voor het loggen van drang.
Als je hulp nodig hebt bij het leren installeren van widgets, zie voor iOS: https://support.apple.com/HT207122
Voor Android zie: https://support.google.com/android/answer/9450271
Als je I Am Sober hebt vergrendeld of verborgen door Face ID, Touch ID of een toegangscode te vereisen - voorkomt dit dat bepaalde dingen worden weergegeven, waaronder widgets. Om ze weer weer te geven:
Op iOS worden widgets periodiek bijgewerkt op basis van systeemplanning. Als een widget volledig vastzit, probeer deze dan te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
Op Android kunnen widgets vanwege systeembeperkingen slechts één keer per 30 minuten worden bijgewerkt. De teller kan iets achterlopen, maar als je de app opent, worden alle widgets onmiddellijk vernieuwd.
Vrijwel zeker niet. Je gegevens worden automatisch op je apparaat opgeslagen en blijven behouden bij crashes. Wanneer je de app opnieuw opent, zouden je gegevens precies moeten zijn waar je ze hebt achtergelaten. Als er iets niet klopt, ga naar Instellingen > Gegevens back-ups en probeer te herstellen vanaf je meest recente back-up.
Ga naar Instellingen > Over > Foutopsporing rapport. Dit verzamelt diagnostische informatie (je apparaat, OS-versie, app-versie en app-status) en opent een e-mail die je naar ons ondersteuningsteam kunt sturen. Voeg een beschrijving van het probleem toe in de e-mail.
Veelvoorkomende aankoopfouten en wat te doen:
Als je de app een tijdje niet hebt gebruikt, verschijnt er een heractiveringsproces wanneer je terugkeert. Het helpt je je startdatums en redenen bij te werken. Je gegevens zijn niet verloren gegaan. De app helpt je alleen om weer op koers te komen.
Als je een bericht ziet waarin je wordt gevraagd om bij te werken, wordt je app-versie niet langer ondersteund. Werk bij naar de nieuwste versie vanuit de App Store of Google Play om de app te blijven gebruiken.
I Am Sober is een gratis app waarmee je weer wat controle op je eigen leven terugkrijgt.
Aan de slag