Tips for å få positive tilbakemeldinger om polikliniske rehab-sentre

Som alle andre virksomheter trenger polikliniske rehab-sentre et fremragende omdømme, særlig fordi så mange søker informasjon på nett. Problemet er at det av flere grunner kan være vanskelig å få pasienter til å legge igjen tilbakemeldinger om opplevelsen sin. For mange pasienter er dette noe de ikke husker å gjøre, eller de mangler motivasjonen til å ta seg tid til det.

Hvis du sliter med å få positive tilbakemeldinger fra pasientene dine, finnes det noen måter du kan oppmuntre dem til å gjøre dette etter behandlingen. Disse tipsene og triksene hjelper deg også å få mer positive tilbakemeldinger i stedet for å risikere negative tilbakemeldinger.

Les videre for å finne ut hvordan du naturlig kan oppmuntre til mer positive tilbakemeldinger, slik at senteret ditt skiller seg ut for potensielle pasienter.

Ta kontakt med pasientene etter behandlingen

En av de beste måtene å få pasienter til å legge igjen positive tilbakemeldinger på, er å kontakte dem direkte etter at de har fullført behandlingen for avhengighet. Dette er en velprøvd metode som mange virksomheter bruker, siden opplevelsen fortsatt er fersk i minnet. Mange pasienter er glade for å legge igjen tilbakemeldinger; de trenger bare et lite dytt i riktig retning.

Du kan oppmuntre til dette ved å ringe pasientene når de har fullført behandlingen. Hold det uformelt ved ganske enkelt å spørre om de var fornøyde, og om de er villige til å legge igjen tilbakemeldinger om opplevelsen sin. Du kan også bruke anledningen til å nevne andre programmer de kan ha nytte av.

Automatiser meldinger

Å kontakte pasientene direkte er svært viktig, siden det viser at de er verdsatt også etter at de har fullført behandlingen. Men det er også en god idé å sette opp et autosvar, slik at det ikke er noen risiko for at pasienter faller mellom to stoler. Et autosvar sender ut meldinger automatisk, slik at du holder kontakten med pasientene og kan oppmuntre dem til å legge igjen tilbakemeldinger. Den beste måten å gjøre dette på er gjennom nyhetsbrevet du sender ut ukentlig eller månedlig.

Hvert nyhetsbrev bør inneholde et valg om å legge igjen tilbakemeldinger, slik at det er lett tilgjengelig for pasienten. Du kan også sette opp automatiske tekstmeldinger for å følge opp pasientene etter behandlingen; bare sørg for at du har tillatelse til å gjøre dette.

Send undersøkelser

En kommunikasjonsmetode som alle polikliniske rehab-sentre bør bruke, er undersøkelser. Undersøkelser øker pasientengasjementet og gjør det enkelt for dem å kommunisere med de ansatte dine. En undersøkelse kan hjelpe pasienten å legge igjen autentiske tilbakemeldinger ved å stille konkrete spørsmål, for eksempel:

• Var det noe ved behandlingen du ville endret?

• Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale senteret vårt til en venn eller et familiemedlem?

• Kunne du tenke deg å delta i andre behandlingsprogrammer i fremtiden?

En undersøkelse gir deg ikke bare tilbakemeldinger, den hjelper deg også å finne ut hvem som mest sannsynlig gir deg en positiv anmeldelse. Husk at en undersøkelse ikke er direkte tilbakemeldinger du kan legge ut på nett; den er mer til intern bruk for senteret ditt. Hvis noen svarte positivt på undersøkelsen, kan du deretter ta kontakt med dem direkte og be om en offentlig anmeldelse.

Ha et alumniprogram

Når en pasient har fullført programmet, vil du sørge for å holde kontakten og opprettholde denne forbindelsen. Den beste måten å gjøre dette på er å ha et alumniprogram som inkluderer dem i ulike arrangementer og andre fellesskapsaktiviteter.

Alumniprogrammer har høy suksessrate når det gjelder å oppmuntre til positive tilbakemeldinger, siden det hjelper pasientene å føle seg verdsatt. De får tilgang til flere opplæringsressurser og et tilfriskningsfellesskap de kan støtte seg på. Den alumniansvarlige kan be pasientene direkte om å legge igjen tilbakemeldinger uten at det føles påtrengende eller uautentisk.

Gjør det lett å legge igjen en anmeldelse

Hovedgrunnen til at så mange rehab-pasienter ikke legger igjen tilbakemeldinger, er at det ikke er en svært enkel prosess. For de fleste gjelder det at hvis det ikke ligger rett foran dem, kommer de ikke til å huske å gjøre det eller ta seg tid til det. Derfor må du gjøre det så enkelt som mulig å legge igjen en anmeldelse, slik at det er mer sannsynlig at de gjennomfører det.

Som vi diskuterte over, er en god måte å gjøre dette på å legge til muligheten til å legge igjen en anmeldelse i hvert nyhetsbrev. Du kan også legge til anmeldelsesvalget på nettstedet og i sosiale medier for å minne pasientene om dette. Hvis pasientene har sagt ja til å legge igjen en anmeldelse direkte, kan du sende dem en lenke via tekstmelding eller e-post.

Hva gjør du hvis du får negative tilbakemeldinger?

Et spørsmål mange polikliniske rehab-sentre har, er hva de skal gjøre etter at de har mottatt negative tilbakemeldinger. Selv om dette ikke er svært vanlig for rehab-sentre, er det alltid en sjanse for at noen blir misfornøyde og vil si sin mening. Når dette skjer, er det viktig å ta det med fatning og fokusere på det positive fremfor det negative.

Du kan ta kontakt med pasienten direkte og spørre om det er noe du kan gjøre for å bøte på opplevelsen. For noen pasienter er det nok at du gjør denne innsatsen til at de ombestemmer seg og fjerner de negative anmeldelsene. Du kan også svare direkte på den negative anmeldelsen, be om unnskyldning for det de var misfornøyde med, og tilby en løsning. Selv om dette ikke blidgjør den pasienten, viser det andre potensielle pasienter at du tar hensyn til alle typer tilbakemeldinger.

Konklusjon

Tilbakemeldinger er avgjørende for å bygge et omdømme på nett som poliklinisk rehab-senter. Derfor må du fokusere på å få så mange positive anmeldelser som mulig, slik at potensielle pasienter ser fordelen ved å velge senteret ditt. Den beste måten å gjøre dette på er å holde kontakten med pasientene, tilby et alumniprogram og gjøre det så enkelt som mulig å legge igjen en anmeldelse.

Vil du se en økning i anmeldelsene av rehab-senteret ditt? Prøv verktøyene våre og kom i gang nå.