Alt alumniansvarlige trenger å vite om anbefalinger

Det er ingen hemmelighet at anbefalinger er blant de beste måtene å få nye pasienter til rehab-senteret ditt på. Dette handler om når tidligere pasienter fullfører behandlingen og senere anbefaler senteret ditt til noen de kjenner som også sliter med avhengighet. Det er en av de mest organiske formene for markedsføring, siden du ikke trenger å gjøre noe for å få disse nye pasientene.

Som alumniansvarlig er en av kjerneoppgavene dine å dyrke frem anbefalinger og forstå hvordan du får flere. Dette er fordi du jobber direkte med pasienter som har gjennomført behandlingen og nå har blitt en del av tilfriskningsfellesskapet. Så les videre for å lære alt du trenger om anbefalinger og hvordan du kan øke dem på en naturlig måte.

Hvorfor anbefalinger er viktige

Det første vi må ta opp, er hvorfor pasientanbefalinger er så avgjørende for polikliniske rehab-sentre. Det er lett å overse hvor viktige de er, særlig hvis du har et sterkt fokus på markedsføring. Men realiteten er at det finnes flere ulike nivåer i markedsføring, og anbefalinger er en del av det nivået.

Her er noen eksempler på hvorfor anbefalinger er viktige for alumniprogrammet og rehab-senteret.

Organisk markedsføring

Som vi nevnte over, er anbefalinger en del av markedsføringen siden de hjelper til med å få inn nye pasienter. Dette er en type organisk markedsføring, siden rehab-senteret ikke trenger å bruke noen ressurser på å faktisk finne disse pasientene. 

Bedre målretting

En viktig del av markedsføringen for å finne den ideelle pasienten din innebærer å målrette mot en bestemt gruppe mennesker som du mener vil være den ideelle pasienten din. Ved å gjøre dette sørger du for at ingen ressurser går til spille på folk som ikke ville passe for rehab-senteret.

Ofte, når en annen pasient anbefaler noen andre, skaper dette en mer autentisk anbefaling. Dette er fordi personen vanligvis anbefaler en venn eller et familiemedlem de allerede kjenner godt. Dette kan gi mer vellykkede anbefalinger der pasienten faktisk skriver seg inn og gjennomfører behandlingen.

Omdømme i lokalsamfunnet

Selv om noen anbefalinger ikke fører til nye pasienter, er de likevel svært nyttige for rehab-senteret. Anbefalinger er en markedsføringsteknikk basert på jungeltelegrafen, der tidligere pasienter anbefaler tjenestene senteret tilbyr. Dette gir gratis markedsføring som har litt mer verdi, siden folk oftere stoler på noen som ikke er tilknyttet senteret.

Anbefalinger kan styrke senterets omdømme i lokalsamfunnet etter hvert som flere blir kjent med hva det tilbyr. Folk vil også stole mer på det hvis det er tydelig at tidligere pasienter var fornøyde med behandlingen de fikk.

Bygger lojalitet

Å få nye pasienter er en utfordring, særlig hvis det finnes andre polikliniske rehab-sentre i nærheten. Når noen blir anbefalt til senteret, vil de automatisk ha litt mer lojalitet enn om de fant det på egen hånd. Dette er fordi de stoler på den som anbefalte dem, og allerede vet hva du tilbyr. De har allerede fått en omtale fra den som anbefalte dem, om hva programmet gjorde for livet deres.

Tips til alumniansvarlige om å øke anbefalingene

Nå som du forstår hvorfor anbefalinger er så viktige for polikliniske rehab-sentre, har du utfordringen med å få tak i de anbefalingene. Dette er lettere sagt enn gjort, siden det ikke nødvendigvis er noe du har full kontroll over. Anbefalinger er organiske, men det er noen ting du kan gjøre for å fremme dette i alumniprogrammet ditt.

Skap en inkluderende opplevelse

En av de beste måtene å oppmuntre alumnimedlemmene dine til å anbefale andre på, er å gi dem en flott opplevelse. Du vil skape et inkluderende alumniprogram der alle føler seg involvert, og der det er noe alle vil like.

Du kan lage inkluderende arrangementer i alumniprogrammet som passer for alle typer mennesker i gruppen. Eller du kan sørge for at du lager aktiviteter som hjelper dem som sliter med ulike avhengigheter.

Hold alltid kontakten

Den viktigste delen av å være alumniansvarlig er å holde kontakten med alle som har vært gjennom senteret. Du må sørge for at du har en oppdatert database der alles informasjon er lagt inn, og at du har en plan som hjelper deg å holde oversikt over hvem du har kontaktet. Husk at det er en hårfin balanse mellom å være vennlig og holde kontakten uten å plage folk.

Pasienter vil være mye mer tilbøyelige til å anbefale andre hvis de føler at de har blitt godt ivaretatt av de ansatte på rehab-senteret. Ved å fortsette å holde kontakten viser du dem at de er en verdsatt og viktig del av fellesskapet.

Sørg for at kontakten med alle føles naturlig og enkel, slik at du kan knytte ekte relasjoner. Du kan også prøve å koble sammen ulike pasienter som du tror vil komme overens og ha nytte av hverandres tilfriskningsreise.

Oppfordre til tilbakemeldinger

Mange pasienter glemmer kanskje å gi tilbakemelding, eller vil ikke eksponere seg ved å si hvordan de har det. Som alumniansvarlig vil du sørge for at alle føler at de fritt kan gi uttrykk for meningene sine.

Du kan oppfordre pasienter til å gi tilbakemelding gjennom avstemninger, undersøkelser eller ved å legge igjen omtaler på nett. Sørg for at alle føler at de kan ta opp bekymringer hvis de mener det er noe ved senteret eller et behandlingsprogram som kan forbedres.

Konklusjon

En av de krevende tingene ved å være alumniansvarlig er å øke antallet anbefalinger rehab-senteret får. Det finnes ingen garantert måte å gjøre dette på, siden hver pasient er forskjellig, og det er mye som ligger utenfor din kontroll. Det er likevel visse ting du kan ta med i alumniprogrammet for å gjøre det mer inkluderende og interaktivt, slik at pasientene oftere anbefaler andre.

Vi gir deg verktøyene du trenger for å holde deg i folks bevissthet, få tilbakemeldinger og øke engasjementet med de gratis verktøyene våre. Hvis du vil prøve verktøyene våre, kan du komme i gang nå.