Hva er målene til en alumniansvarlig ved et poliklinisk rehab-senter?

Hvis du allerede har et alumniprogram, eller dette er et mål du har for det polikliniske rehab-senteret ditt, må du forstå hva en alumniansvarlig gjør. En alumniansvarlig har ansvaret for alumniprogrammet og hjelper til med å ha kontakt med pasienter som har gjennomgått tilfriskningsbehandlingen.

Som alle andre ledere ved polikliniske rehab-sentre har alumniansvarlige sitt eget sett med mål som hjelper dem å oppnå de ønskede resultatene. Mål er avgjørende, fordi de gir lederne den nødvendige retningslinjen å følge, slik at ingenting viktig faller mellom to stoler. Dette er særlig viktig for alumniansvarlige, siden jobben deres omfatter så mange sider av pasientens opplevelse.

Les videre for å forstå hva som driver en alumniansvarlig. Vi går gjennom de viktigste målene alle alumniansvarlige bør ha for å oppnå de beste resultatene for et rehab-senter og et alumniprogram.

Øk engasjementet

Hovedformålet til en alumnikoordinator er å hjelpe til med å øke engasjementet fra pasienter som har gjennomført et tilfriskningsprogram. Du vil ikke at de bare skal fullføre programmet og gå videre uten at det gjenstår noen forbindelser. Derfor har alumnikoordinatorer som mål å holde kontakten med disse pasientene over tid.

Å opprettholde relasjoner med tidligere pasienter bidrar til å øke engasjementet og gir støtte mens de fortsetter tilfriskningen. Hvis pasientene føler seg støttet og ivaretatt, er det mer sannsynlig at de legger igjen positive tilbakemeldinger om rehab-senteret og anbefaler det til andre.

Å dyrke langsiktige pasientrelasjoner er også viktig for å bygge et sterkt tilfriskningsfellesskap og hjelpe pasientene å holde seg rene.

Sørg for pasienttilbakemeldinger

Når vi først snakker om tilbakemeldinger, er dette utrolig viktig for polikliniske rehab-sentre, siden omdømmet er alt. Du vil selvsagt ikke få et dårlig omdømme ved å samle negative tilbakemeldinger, men du vil heller ikke mangle tilbakemeldinger i det hele tatt. Derfor er det viktig å oppmuntre tidligere pasienter til å legge igjen tilbakemeldinger om opplevelsene sine.

Mange pasienter glemmer å gjøre dette etter at de har fullført programmet, når de går videre med livet. Hvis de blir en del av alumniprogrammet eller holder kontakten med den alumniansvarlige, er det mer sannsynlig at de legger igjen tilbakemeldinger.

En alumniansvarlig kan oppmuntre til tilbakemeldinger i mer offentlige sammenhenger, slik at de er tilgjengelige for folk som leter etter rehab-sentre. Mer personlige tilbakemeldinger er imidlertid også nyttige, siden de kan hjelpe den alumniansvarlige med å formidle informasjon om hvordan senteret og programmene kan organiseres bedre.

I noen situasjoner kan den alumniansvarlige til og med være mellomleddet når bekymringer eller dårlige opplevelser skal tas opp.

Hold oversikt over resultatene

Én ting mange polikliniske rehab-sentre unnlater å gjøre, er å holde oversikt over suksessraten for pasienter som har fullført ulike programmer. Dette skyldes ofte at kontakten med pasientene brytes etter at de har forlatt institusjonen, hvis de ikke står i databasen.

Alumnikoordinatorer har i oppgave å lage en grundig pasientdatabase som gjør at de kan holde kontakten med hver pasient som kommer inn døren. Dette hjelper dem å vurdere ulike programmer pasientene kanskje vil bli med i, for eksempel alumniprogrammet, men det hjelper også med å spore resultater. Alumnikoordinatorer lager ofte månedlige rapporter om ting som:

• Alumnideltakelse

• Pasientresultater

• Kandidater til reinnleggelse

• Pasienttilfredshet

Dette er bare noen eksempler på resultater alumnikoordinatorer kan katalogisere gjennom året. De kan gjøre dette gjennom flere former, for eksempel spørreskjemaer eller det mer populære alternativet alumnundersøkelser.

Å ha denne tilbakemeldingen er uvurderlig for rehab-sentre når de skal utvikle mer vellykkede programmer og et effektivt system. Det kan også forbedre engasjementet og de positive tilbakemeldingene, ettersom fremtidige pasienter nyter godt av disse gjennomførte endringene.

Øk den oppsøkende virksomheten

Hvert poliklinisk rehab-senter trenger en form for oppsøkende virksomhet som støtter markedsføringen. Tross alt betjener hvert senter lokalsamfunnet sitt direkte og må opprettholde en slags forbindelse med det. Alumnikoordinatorer hjelper til med dette gjennom en rekke oppgaver, for eksempel:

• Sosiale medier

• Innhold på nett

• Nyhetsbrev

• Alumniambassadørprogrammer

• Alumnarrangementer

• Alumniavdelingsmøter

Alumnikoordinatoren kommuniserer direkte med lokalsamfunnet og tar kontakt med dem som er interessert i tilfriskning. Derfor er de ofte ansiktet utad for markedsføringsteamet ditt og jobber aktivt for å tjene det lokale samfunnet bedre.

Markedsfør rehab-programmer

Selv om en alumnikoordinator ikke er en direkte del av markedsføringsteamet, kommer de til å jobbe tett med dem som jobber med markedsføring. Dette er fordi alumnikoordinatorer har som mål å veilede pasienter til ulike programmer, inkludert alumniprogrammet.

Fordi alumnikoordinatorer er så engasjert i sosiale medier og lokalsamfunnet, kan de hjelpe til med å markedsføre ulike rehab-programmer. De øker også antallet pasienter som blir med i alumniprogrammet ved å promotere dette overfor pasienter mens de fortsatt er i behandling.

I visse situasjoner hjelper de kanskje ikke direkte med å markedsføre rehab-programmer overfor folk i lokalsamfunnet, men de kan identifisere muligheter for markedsføringsteamet. Alt i alt bør alumniansvarlige ha et blikk for potensielle pasienter og smertepunktene deres.

Fortsett pasientomsorgen

Du vil aldri at pasienter skal fullføre tilfriskningsprogrammet og forsvinne fra radaren uten at du har etablert en forbindelse. Én grunn til dette er at pasientene trenger fortsatt omsorg for å garantere suksessen deres i tilfriskningen.

Et mål for alumniansvarlige er å videreføre pasientomsorgen på en inkluderende og positiv måte. De gjør ofte dette ved å gi ressurser pasientene kan fortsette å bruke, og ved å holde kontakten direkte. Ved å gjøre dette kan alumniansvarlige også oppdage når pasienter kanskje trenger å bli med i flere programmer som støtter tilfriskningen.

Konklusjon

Som du ser, sjonglerer alumniansvarlige mange oppgaver og har mange mål som hjelper dem å oppnå de ønskede resultatene. Dette inkluderer ting som å håndtere pasientresultater, slik at rehab-senteret kan tilpasse behandlinger for bedre pasientsuksess. Alumniansvarlige bidrar også til å få pasienttilbakemeldinger og til å øke den oppsøkende virksomheten og det samlede engasjementet.

Alumniansvarlige påvirker mye utenfor selve alumniprogrammet, og det er derfor jobben deres er så viktig. Hvis du er interessert i å bygge ut ditt eget alumniprogram og team, sjekk ut verktøyene våre og kom i gang nå.