Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella spam o le altre schede della tua casella di posta. L'e-mail proviene dal nostro sistema, non da un indirizzo personale.
È possibile che la tua sessione sia semplicemente scaduta. Prova questi passaggi:
Se ancora non riesci ad accedere, il tuo account potrebbe essere stato bloccato o sospeso.
Se sei bloccato/a fuori, segui questi passaggi nell'ordine indicato:
Se non hai più accesso all'e-mail del tuo account e non riesci a reimpostare la password, contattaci all'indirizzo support@iamsober.com dall'e-mail che desideri usare d'ora in poi. Includi tutti i dettagli che identificano il tuo account (all'incirca quando hai iniziato, le dipendenze che monitori o il tuo nome utente), così possiamo aiutarti a recuperarlo.
Vai su Impostazioni > Account. Da lì puoi aggiornare il tuo indirizzo e-mail o il tuo nome utente. Dovrai verificare la tua nuova e-mail dopo averla modificata.
Dopo la registrazione o la modifica della tua e-mail, invieremo un link di verifica alla tua casella di posta. Tocca il link e l'app rileverà automaticamente che la tua e-mail è stata verificata.
Se non vedi l'e-mail, controlla la cartella spam o le altre schede della tua casella di posta.
Attualmente supportiamo l'accesso con e-mail e password o Accedi con Apple (solo iOS). L'accesso con Google non è disponibile al momento.
Sia iOS che Android offrono modi integrati per bloccare o nascondere le app:
Sobrietà Plus sblocca:
Se il ripristino non funziona, il tuo abbonamento potrebbe essere collegato a un account dello store diverso. Controlla quale ID Apple o account Google è stato utilizzato per l'acquisto originale.
Innanzitutto, prova a chiudere l'app e a riaprirla. Se non funziona:
In genere offriamo una prova gratuita sui nostri abbonamenti. È anche possibile che tu abbia già utilizzato la prova gratuita in precedenza, poiché puoi accedere alla prova una sola volta. Se hai ancora bisogno di assistenza, contattaci all'indirizzo support@iamsober.com.
Gli abbonamenti sono gestiti dall'App Store o da Google Play, non direttamente nella nostra app:
L'annullamento interrompe gli addebiti futuri ma mantieni Sobrietà Plus fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione.
I rimborsi sono gestiti dall'App Store o da Google Play, non direttamente da noi. Ecco le istruzioni:
No. Le tue date di sobrietà, la cronologia, gli impegni, le riflessioni, le note e tutti i dati di tracciamento rimangono sul tuo dispositivo. Tuttavia, i tuoi dati non verranno più sottoposti a backup automatico nel cloud. Puoi comunque creare backup manuali per proteggere i tuoi dati.
Creare e mantenere un'app come I Am Sober richiede molto tempo e impegno. Siamo un piccolo team che ha trascorso molti anni della propria vita a creare questa app. Abbiamo rilasciato I Am Sober per la prima volta come una semplice app contatore nel lontano 2014!
La maggior parte dell'app è gratuita da usare, poiché puoi sempre saltare la schermata di pagamento. Sobrietà Plus è completamente facoltativo. Ti dà accesso a funzioni premium, il che ci consente di continuare a pagare le nostre bollette e finanziare lo sviluppo dell'app.
Se la schermata di verifica mostra un errore di rete o un errore "la connessione potrebbe non essere disponibile" anche se sei online, prova quanto segue:
Se la verifica continua a non riuscire, o se il tuo documento è stato rifiutato, contattaci all'indirizzo support@iamsober.com e descrivi cosa succede quando provi. Se nella tua regione è prevista una tariffa di verifica, non pagarla più di una volta. Se ti è stata addebitata e ancora non riesci a entrare, segnalalo e lo sistemeremo.
Disponiamo di strumenti automatizzati che ci aiutano a impedire che i contenuti che violano le linee guida della nostra community vengano visualizzati nella nostra community. È molto probabile che il tuo post contenesse qualcosa non approvato dalle nostre linee guida. Assicurati di leggere le linee guida prima di pubblicare.
Tuttavia, occasionalmente il nostro sistema classifica le cose in modo errato e contrassegna per la revisione cose che vanno benissimo. Monitoriamo ed esaminiamo regolarmente anche questi casi e correggeremo qualsiasi post rimosso per errore.
A seconda della categoria di dipendenza in cui ti trovi, le immagini potrebbero non essere consentite per alcuni traguardi. Se questo non si applica a te, potrebbe trattarsi di un problema di autorizzazioni per le foto. Vai all'app Impostazioni del tuo dispositivo, cerca I Am Sober e assicurati di aver concesso l'autorizzazione sia per la fotocamera sia per le tue foto. Un'altra possibilità è che l'immagine sia troppo grande. Prova a fare uno screenshot della foto e a caricare lo screenshot al suo posto, poiché avrà una dimensione del file più piccola.
Puoi pubblicare una storia visitando un feed di traguardi all'interno della scheda Community. Dovresti vedere un'icona più che ti consente di pubblicare una storia. Alcune cose da notare:
Disponiamo di strumenti che ci aiutano a esaminare e moderare i contenuti pubblicati nella nostra community. Tuttavia, questi strumenti non rilevano tutto. Puoi aiutarci segnalando storie e commenti che violano le linee guida della nostra community toccando le icone a forma di bandiera accanto a ciascun contenuto, e li esamineremo.
Puoi anche visitare una pagina del profilo e segnalare l'utente oltre a bloccarlo.
Bloccare qualcuno farà sì che tu non veda più alcun suo contenuto, e che lui non possa più vedere alcun tuo contenuto. Per bloccarlo:
Se preferisci nascondere completamente il tuo profilo dalla community, puoi disattivare la visibilità nella community nelle tue impostazioni.
Puoi modificare le storie entro 24 ore dalla pubblicazione. Per eliminare i tuoi commenti, tocca il commento e seleziona elimina.
Tocca l'icona della persona nell'angolo in alto a destra per andare alle tue impostazioni. Vedrai quindi delle schede per visualizzare la tua attività, le tue storie e i tuoi commenti.
I ban vengono emessi per violazione delle linee guida della nostra community. Quando vieni bannato/a, l'app mostra il motivo specifico e la durata del ban (un giorno, una settimana, un mese o permanente). Puoi comunque utilizzare tutte le funzionalità non social durante un ban. Ti preghiamo di rispettare le linee guida della nostra community quando il tuo ban termina.
Vogliamo che tu riceva il supporto di cui hai bisogno, ma vogliamo anche che tu sia al sicuro dall'esposizione a contenuti per adulti. Fornire informazioni personali (inclusa la tua età) ovunque online è rischioso.
Sull'App Store, la nostra app è contrassegnata con la classificazione per età 17+. Quando inizi a usare l'app, ti chiediamo di selezionare una casella in cui dichiari di avere 18 anni o più. Rimuoveremo qualsiasi account che, con le sue stesse parole, chiarisce di non soddisfare il nostro requisito di età, che hai accettato durante la configurazione dell'app.
La scheda Community potrebbe non comparire se:
I gruppi sono solo su invito. Dovrai creare il tuo e invitare altri, oppure farti inviare un invito da qualcuno che possiede già un gruppo. Hai bisogno di un account I Am Sober per unirti a un gruppo, e devi essere abbonato/a a Sobrietà Plus per creare un gruppo.
Non c'è limite al numero di gruppi a cui puoi unirti. In quanto abbonato/a a Sobrietà Plus, puoi creare un gruppo.
I gruppi possono avere un massimo di 25 membri.
Solo i proprietari del gruppo possono invitare qualcuno a diventare membro del loro gruppo. Per invitare qualcuno, dovrai conoscere il suo nome utente I Am Sober. Una volta invitata, la persona riceverà una notifica che la invita a unirsi al tuo gruppo. Gli inviti ai gruppi possono essere accettati o ignorati.
La maggior parte dei dati dell'app rimarrà privata per te, ma alcune cose vengono condivise all'interno del tuo gruppo:
No. Tuttavia, il tuo gruppo verrà impostato in stato di sola lettura. Potrai comunque visualizzare i messaggi esistenti e i membri del gruppo, ma non potrai aggiungere nulla finché l'abbonamento non sarà di nuovo attivo.
Sì, possiamo aggiungere un altro amministratore del gruppo per te. Per farlo, contattaci all'indirizzo support@iamsober.com.
Se hai Sobrietà Plus:
Se non hai Sobrietà Plus:
Importante: Crea sempre un backup prima di cambiare telefono. Senza un backup o la sincronizzazione cloud, i tuoi dati esistono solo sul dispositivo.
Questo dipende dal fatto che tu sia un abbonato a Sobrietà Plus o meno. Se sei un abbonato, conserviamo un backup sicuro dei tuoi dati archiviato nel cloud in modo che tu possa ripristinarli nel caso in cui dovessi perdere il tuo dispositivo. Se non sei un abbonato, memorizziamo solo la tua e-mail, la tua foto del profilo e i tuoi dati relativi alla community (come storie, commenti, ecc.).
Senza un account e un backup cloud, i tuoi dati sulla sobrietà esistono solo sul tuo telefono. Se perdi o sostituisci il tuo dispositivo, reinstalli l'app o il tuo telefono scarica l'app per liberare spazio di archiviazione, quei dati locali possono andare persi per sempre, e non possiamo recuperare ciò di cui non è mai stato eseguito il backup.
Creare un account ed effettuare un backup (tramite il cloud o un backup locale) conserva una copia sicura dei tuoi progressi, in modo che tutta la tua cronologia non vada persa se l'app viene eliminata o perdi il tuo dispositivo.
Se stavi usando l'app senza un account, o non hai mai effettuato un backup - i dati vengono archiviati solo sul dispositivo e non possono essere recuperati da remoto. Sappiamo che questo può essere frustrante.
Ti consigliamo di effettuare backup manuali d'ora in poi, e l'app te lo ricorderà. Tuttavia, puoi comunque accedere con il tuo account, aggiornare l'app alla tua data di inizio originale e andare avanti. I tuoi progressi e i tuoi risultati reali sono ancora reali.
Ti consigliamo di usare un solo dispositivo per un'esperienza ottimale. Tecnicamente puoi usare più dispositivi, ma sarà piuttosto tedioso.
Poiché la sobrietà è molto personale, consentiamo che il tuo account sia connesso su un solo dispositivo alla volta. Quindi ogni volta che cambi dispositivo, dovrai accedere di nuovo - e se non usi Sobrietà Plus - dovrai ripristinare da un file di backup per mantenere i tuoi dati sincronizzati.
Sì. Le funzioni principali come il tracciamento, gli impegni, le riflessioni quotidiane, la registrazione degli impulsi e le note funzionano tutte offline. I dati vengono archiviati localmente e sincronizzati con il server quando torni online. Le funzioni della community richiedono una connessione a Internet.
Le tue date di inizio precedenti sono conservate nella tua cronologia.
Cosa viene conservato: Tutte le tue date di inizio precedenti, la cronologia dei traguardi, i motivi, i dati dei risparmi e le foto. Niente viene cancellato; tutto il tuo percorso viene conservato.
Cosa viene azzerato: Il tuo contatore attuale riparte da zero e i traguardi vengono ricalcolati dalla nuova data. Il tuo calendario continua a mostrare la tua cronologia completa su tutti i periodi.
No. Le tue serie precedenti rimangono visibili nella tua cronologia. L'app conserva un registro di ogni data di inizio, così puoi sempre vedere tutto il tuo percorso, non solo la serie attuale.
Sì. Non preoccuparti, non è andato perso nulla. L'azzeramento non cancella la tua cronologia, quindi puoi reimpostare la tua data di inizio a quella che era:
Le tue date precedenti vengono conservate anche nelle tue serie e nel Calendario, così puoi confermare la data e l'ora esatte di cui hai bisogno. Dalle tue serie, puoi anche rimuovere qualsiasi data di inizio che non vuoi più lì.
Sì. Nella schermata principale Progresso, scorri verso sinistra sul tuo contatore. Ogni scorrimento sfoglia diverse visualizzazioni dei tuoi progressi, incluso un conteggio totale dei giorni, i tuoi risparmi e la tua data di inizio. Scorri indietro per tornare al contatore principale.
Ogni abitudine ha il proprio contatore indipendente, i traguardi, il tracker dei risparmi e la cronologia.
Quando sei nella schermata per scegliere quale dipendenza vuoi aggiungere, puoi scorrere fino in fondo per aggiungere una dipendenza personalizzata. Toccando "Personalizzato" potrai digitare il nome di qualsiasi cosa tu voglia. Tuttavia, rendendo la tua dipendenza personalizzata, verrai raggruppato/a nella community delle dipendenze personalizzate.
In fondo all'elenco delle dipendenze, vedrai anche un'opzione per inviare il tuo suggerimento affinché venga aggiunto al nostro elenco.
I traguardi vengono calcolati automaticamente dalla tua data di inizio. Ci sono traguardi integrati che coprono i giorni (1, 2, 3... fino a oltre 2000), le settimane, i mesi e gli anni. Quando raggiungi un traguardo, ottieni una schermata di celebrazione in cui puoi facoltativamente condividere una storia, rispondere a una riflessione o aggiungere una foto.
Sulla strada verso un traguardo, l'app mostra quanti altri membri condividono lo stesso traguardo imminente. Ad esempio, "Tu e altre 40 persone avete questo traguardo come prossimo." Quel numero non è fisso:
Quindi un conteggio che cambia è normale. Riflette i progressi di tutti in tempo reale. È lì per ricordarti che non lavori mai verso un obiettivo da solo/a.
L'app supporta 4 tipi di risparmio:
Configurali nelle impostazioni della tua abitudine, sotto Risparmio.
Ci sono alcune cose di base da controllare prima:
Sì. Vai su Impostazioni > Notifiche per attivare o disattivare i singoli tipi di notifica, comprese le notifiche della community, l'attività di gruppo, le risposte ai commenti, i traguardi e altro ancora.
I promemoria giornalieri vengono inviati secondo un programma fisso, quindi i promemoria di impegno e riflessione vengono comunque attivati agli orari stabiliti anche se li hai già completati per la giornata. Sono uno stimolo, non una lista di cose da fare, quindi va benissimo ignorarne uno una volta che hai finito. Se un promemoria arriva in un momento poco opportuno, puoi modificarne l'orario o disattivarlo da Impostazioni > Notifiche.
La cancellazione è definitiva e non può essere annullata. Ti consigliamo di creare un backup locale prima della cancellazione se vuoi conservare i tuoi dati di monitoraggio.
Tutto ciò che è associato al tuo account viene rimosso definitivamente.
Quando hai cancellato il tuo account, sono stati cancellati anche tutti i dati a esso associati. Sei sempre il/la benvenuto/a a tornare. Dovrai semplicemente creare un nuovo account e ripartire da zero.
Vai su Impostazioni > Informazioni su > Lingua e scegli tra le nostre lingue supportate. L'app ti chiederà di confermare la modifica. Tutte le schermate e i contenuti verranno aggiornati nella lingua selezionata.
In fondo all'elenco delle lingue supportate, vedrai un'opzione per richiedere una nuova lingua.
In fondo all'elenco delle lingue supportate, vedrai un'opzione per segnalare una traduzione errata.
L'app offre diversi tipi di widget: un contatore di un singolo giorno, un elenco di contatori, una vista dashboard, un widget di motivazione e una scorciatoia per registrare gli impulsi.
Se hai bisogno di aiuto per imparare a installare i widget, per iOS vedi: https://support.apple.com/HT207122
Per Android vedi: https://support.google.com/android/answer/9450271
Se hai bloccato o nascosto I Am Sober richiedendo Face ID, Touch ID o un codice - questo impedirà la visualizzazione di alcune cose, inclusi i widget. Per visualizzarli di nuovo:
Su iOS, i widget si aggiornano periodicamente in base alla pianificazione del sistema. Se un widget è completamente bloccato, prova a rimuoverlo e a riaggiungerlo.
Su Android, i widget possono aggiornarsi solo una volta ogni 30 minuti a causa di limitazioni del sistema. Il contatore potrebbe essere leggermente indietro, ma l'apertura dell'app aggiornerà immediatamente tutti i widget.
Quasi sicuramente no. I tuoi dati vengono salvati automaticamente sul tuo dispositivo e persistono nonostante i blocchi. Quando riapri l'app, i tuoi dati dovrebbero essere esattamente dove li hai lasciati. Se qualcosa sembra strano, vai su Impostazioni > Backup dei dati e prova a ripristinare dal tuo backup più recente.
Vai su Impostazioni > Informazioni su > Rapporto di debug. Questo raccoglie informazioni diagnostiche (il tuo dispositivo, la versione dell'OS, la versione dell'app e lo stato dell'app) e apre un'e-mail che puoi inviare al nostro team di supporto. Includi una descrizione del problema nell'e-mail.
Errori di acquisto comuni e cosa fare:
Se non usi l'app da un po', al tuo ritorno apparirà una procedura di riattivazione. Ti aiuta ad aggiornare le tue date di inizio e i tuoi motivi. I tuoi dati non sono andati persi. L'app ti sta solo aiutando a riprendere il ritmo.
Se vedi un messaggio che ti chiede di aggiornare, la tua versione dell'app non è più supportata. Aggiorna all'ultima versione dall'App Store o da Google Play per continuare a usare l'app.
I Am Sober è un'app gratuita che ti aiuta a riprendere un po' di controllo sulla tua vita.
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