Kiat Mendapatkan Umpan Balik Positif untuk Pusat Rehabilitasi Rawat Jalan

Seperti bisnis lainnya, pusat pemulihan rawat jalan perlu memiliki reputasi yang sangat baik, terutama karena begitu banyak orang melakukan riset secara online. Masalahnya, meminta pasien memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka dapat terasa sulit karena berbagai alasan. Bagi banyak pasien, memberikan umpan balik mungkin bukan sesuatu yang mereka ingat atau mereka tidak memiliki motivasi untuk meluangkan waktu melakukannya.

Jika kamu kesulitan memperoleh umpan balik positif dari pasien, ada beberapa cara untuk mendorong mereka melakukannya setelah perawatan. Kiat dan trik ini juga akan membantumu memperoleh lebih banyak umpan balik positif alih-alih menghadapi risiko umpan balik negatif.

Teruslah membaca untuk mengetahui cara mendorong lebih banyak umpan balik positif secara alami agar pusatmu menonjol bagi calon pasien.

Hubungi Pasien Setelah Perawatan

Salah satu cara terbaik untuk membuat pasien memberikan umpan balik positif adalah menghubungi mereka secara langsung setelah menyelesaikan perawatan kecanduan. Ini merupakan metode teruji yang digunakan berbagai bisnis karena pengalaman tersebut masih segar dalam ingatan mereka. Banyak pasien senang memberikan umpan balik; mereka hanya memerlukan sedikit dorongan ke arah yang tepat.

Kamu dapat mendorongnya dengan menelepon pasien setelah perawatan mereka selesai. Jaga agar percakapan tetap santai dengan sekadar menanyakan apakah mereka merasa puas dan bersedia memberikan umpan balik mengenai pengalaman tersebut. Kamu juga dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk membahas program lain yang mungkin bermanfaat bagi mereka.

Otomatiskan Pesan

Menghubungi pasien secara langsung sangat penting karena menunjukkan bahwa mereka tetap dihargai setelah menyelesaikan perawatan. Namun, menyiapkan penjawab otomatis juga merupakan gagasan yang baik agar tidak ada risiko pasien terlewatkan. Penjawab otomatis mengirimkan pesan secara otomatis sehingga kamu tetap terhubung dengan pasien dan dapat mendorong mereka memberikan umpan balik. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui buletin yang kamu kirim setiap minggu atau setiap bulan.

Setiap buletin sebaiknya menyertakan pilihan untuk memberikan umpan balik agar mudah diakses pasien. Kamu juga dapat menyiapkan pesan teks otomatis untuk menanyakan keadaan pasien setelah perawatan; pastikan kamu telah memperoleh izin mereka untuk melakukannya.

Kirim Survei

Salah satu metode komunikasi yang sebaiknya digunakan setiap pusat rehabilitasi rawat jalan adalah survei. Survei meningkatkan keterlibatan pasien dan memungkinkan mereka berkomunikasi dengan stafmu secara mudah. Survei dapat membantu pasien memberikan umpan balik autentik dengan mengajukan pertanyaan khusus seperti:

• Adakah hal mengenai perawatanmu yang ingin kamu ubah?

• Seberapa besar kemungkinan kamu merekomendasikan fasilitas kami kepada teman atau anggota keluarga?

• Apakah kamu tertarik mengikuti program perawatan lain di masa mendatang?

Survei bukan hanya memberimu umpan balik, tetapi juga membantumu mengetahui siapa yang paling mungkin memberikan ulasan positif. Ingat, survei bukanlah umpan balik langsung yang dapat kamu tampilkan secara online; survei lebih ditujukan untuk dilihat secara pribadi oleh pusatmu. Jika seseorang memberikan tanggapan positif dalam survei, kamu kemudian dapat menghubunginya secara langsung untuk meminta ulasan publik.

Sediakan Program Alumni

Setelah pasien menyelesaikan program, kamu perlu memastikan tetap berhubungan dan mempertahankan hubungan tersebut. Cara terbaik untuk melakukannya adalah menyediakan program alumni yang melibatkan mereka dalam berbagai acara dan kegiatan komunitas lainnya.

Program alumni memiliki tingkat keberhasilan tinggi dalam mendorong umpan balik positif karena membantu pasien merasa dihargai. Mereka akan memperoleh akses ke sumber daya pendidikan tambahan serta komunitas pemulihan yang dapat mereka andalkan. Manajer alumni dapat secara langsung meminta pasien memberikan umpan balik tanpa terasa memaksa atau tidak tulus.

Permudah Pemberian Ulasan

Alasan utama begitu banyak pasien rehabilitasi tidak memberikan umpan balik adalah prosesnya tidak sangat mudah. Bagi sebagian besar orang, jika pilihannya tidak langsung tersedia di hadapan mereka, mereka tidak akan ingat atau meluangkan waktu untuk melakukannya. Karena itu, kamu harus membuat proses pemberian ulasan sesederhana mungkin agar mereka lebih mungkin menuntaskannya.

Seperti yang dibahas di atas, cara yang sangat baik untuk melakukannya adalah menambahkan pilihan memberikan ulasan dalam setiap buletin. Kamu juga dapat menambahkan pilihan tersebut di situs web dan platform media sosial untuk mengingatkan pasien. Jika pasien telah setuju memberikan ulasan secara langsung, kamu dapat mengirimkan tautan melalui pesan teks atau email.

Apa yang Harus Dilakukan jika Kamu Mendapat Umpan Balik Negatif?

Salah satu pertanyaan yang dimiliki banyak pusat rehabilitasi rawat jalan adalah hal yang harus dilakukan setelah menerima umpan balik negatif. Meskipun hal ini tidak terlalu umum bagi pusat rehabilitasi, selalu ada kemungkinan seseorang merasa tidak puas dan ingin menyampaikan pendapatnya. Ketika hal ini terjadi, penting untuk menerimanya dengan tenang dan berfokus pada hal positif, bukan negatif.

Kamu dapat menghubungi pasien secara langsung untuk menanyakan adakah cara memperbaiki pengalaman mereka. Bagi sebagian pasien, upaya tersebut sudah cukup untuk mengubah pikiran sehingga mereka menghapus ulasan negatif. Kamu juga dapat langsung menanggapi ulasan negatif dengan meminta maaf atas hal yang membuat mereka tidak puas dan menawarkan solusi. Meskipun tindakan ini tidak memuaskan pasien tersebut, hal ini akan menunjukkan kepada calon pasien lain bahwa kamu mempertimbangkan semua jenis umpan balik.

Kesimpulan

Umpan balik sangat penting untuk membangun reputasi online sebagai pusat rehabilitasi rawat jalan. Karena itu, kamu perlu berfokus memperoleh sebanyak mungkin ulasan positif agar calon pasien melihat manfaat memilih pusatmu. Cara terbaik untuk melakukannya adalah tetap berhubungan dengan pasien, menyediakan program alumni, dan membuat proses pemberian ulasan sesederhana mungkin.

Apakah kamu ingin melihat peningkatan jumlah ulasan pusat rehabilitasimu? Cobalah alat kami dan mulai sekarang.