Segala Hal yang Perlu Diketahui Manajer Alumni tentang Rujukan

Bukan rahasia lagi bahwa rujukan termasuk salah satu cara terbaik untuk terus mendatangkan pasien baru ke pusat rehabilitasimu. Rujukan terjadi ketika mantan pasien menyelesaikan perawatannya lalu merekomendasikan pusatmu kepada seseorang yang mereka kenal dan juga sedang berjuang menghadapi kecanduan. Ini merupakan salah satu bentuk pemasaran paling organik karena kamu tidak perlu melakukan apa pun untuk mendapatkan pasien baru tersebut.

Sebagai manajer alumni, salah satu tanggung jawab utamamu adalah membangun rujukan dan memahami cara mendapatkannya lebih banyak. Hal ini karena kamu bekerja langsung dengan pasien yang telah menjalani perawatan dan kini menjadi bagian dari Komunitas pemulihan. Jadi, baca terus untuk mempelajari segala hal yang perlu kamu ketahui tentang rujukan dan cara meningkatkannya secara alami.

Mengapa Rujukan Penting

Hal pertama yang perlu kita bahas adalah alasan rujukan pasien begitu penting bagi pusat rehabilitasi rawat jalan. Pentingnya rujukan mudah terabaikan, terutama jika kamu sangat berfokus pada pemasaran. Namun, kenyataannya pemasaran memiliki beberapa tingkatan berbeda, dan rujukan merupakan bagian dari tingkatan tersebut.

Berikut beberapa contoh alasan rujukan penting bagi program alumni dan pusat rehabilitasi.

Pemasaran Organik

Seperti disebutkan di atas, rujukan merupakan bagian dari pemasaran karena membantu mendatangkan pasien baru. Ini adalah jenis pemasaran organik karena pusat rehabilitasi tidak perlu menggunakan sumber daya apa pun untuk benar-benar menemukan pasien tersebut. 

Penargetan yang Lebih Baik

Bagian penting pemasaran untuk menemukan pasien ideal adalah menargetkan kelompok tertentu yang menurutmu akan menjadi pasien ideal. Dengan melakukan hal ini, kamu memastikan tidak ada sumber daya yang terbuang untuk orang yang tidak sesuai dengan pusat rehabilitasi.

Sering kali, ketika seorang pasien merujuk orang lain, rujukan tersebut terasa lebih autentik. Hal ini karena pasien biasanya merujuk teman atau anggota keluarga yang sudah dikenalnya dengan baik. Ini dapat menghasilkan rujukan yang lebih berhasil, yaitu ketika pasien tersebut benar-benar mendaftar dan menjalani perawatan.

Reputasi di Komunitas

Meskipun sebagian rujukan tidak menghasilkan pasien baru, rujukan tersebut tetap sangat bermanfaat bagi pusat rehabilitasi. Rujukan merupakan teknik pemasaran dari mulut ke mulut ketika mantan pasien merekomendasikan layanan yang disediakan pusat. Hal ini menghasilkan pemasaran gratis yang memiliki nilai lebih karena orang cenderung lebih memercayai seseorang yang tidak terafiliasi dengan pusat tersebut.

Rujukan dapat meningkatkan reputasi pusat di Komunitas karena semakin banyak orang mengetahui layanan yang disediakannya. Orang juga akan lebih memercayainya jika jelas bahwa mantan pasien merasa puas dengan perawatan yang mereka terima.

Membangun Loyalitas

Mendapatkan pasien baru merupakan tantangan, terutama jika ada pusat rehabilitasi rawat jalan lain di sekitar. Ketika seseorang dirujuk ke pusat, ia secara otomatis akan memiliki sedikit lebih banyak loyalitas dibandingkan jika menemukannya sendiri. Hal ini karena ia memercayai orang yang memberikan rujukan dan sudah mengetahui layanan yang kamu sediakan. Ia telah menerima testimoni dari pemberi rujukan mengenai dampak program tersebut terhadap kehidupannya.

Kiat bagi Manajer Alumni untuk Meningkatkan Rujukan

Setelah memahami alasan rujukan begitu penting bagi pusat rehabilitasi rawat jalan, kini kamu menghadapi tantangan untuk mendapatkan rujukan tersebut. Hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan karena tidak sepenuhnya berada dalam kendalimu. Rujukan bersifat organik, tetapi ada beberapa hal yang dapat kamu lakukan untuk mendorongnya melalui program alumni.

Ciptakan Pengalaman yang Inklusif

Salah satu cara terbaik untuk mendorong anggota alumni agar merujuk orang lain adalah memberi mereka pengalaman yang sangat baik. Kamu perlu menciptakan program alumni inklusif yang membuat semua orang merasa dilibatkan dan menyediakan sesuatu yang dapat dinikmati setiap orang.

Kamu dapat membuat acara program alumni yang inklusif dan memenuhi kebutuhan setiap jenis orang dalam kelompok. Kamu juga dapat memastikan kegiatan yang dirancang membantu orang yang berjuang menghadapi berbagai jenis kecanduan.

Selalu Jaga Komunikasi

Bagian terpenting dari menjadi manajer alumni adalah menjaga komunikasi dengan setiap orang yang pernah menjalani perawatan di pusat. Kamu perlu memastikan memiliki basis data terbaru yang memuat informasi setiap orang serta jadwal yang membantumu mencatat siapa saja yang telah dihubungi. Ingatlah bahwa ada batas tipis antara bersikap ramah dan menjaga komunikasi tanpa mengganggu orang lain.

Pasien akan jauh lebih mungkin merujuk orang lain jika merasa telah dirawat dengan baik oleh staf pusat rehabilitasi. Dengan terus menjaga komunikasi, kamu menunjukkan bahwa mereka merupakan bagian penting dan dihargai dalam Komunitas.

Pastikan interaksimu dengan setiap orang terasa alami dan mudah sehingga kamu dapat membentuk hubungan yang tulus. Kamu juga dapat mencoba mempertemukan pasien berbeda yang menurutmu akan cocok dan dapat saling mendukung perjalanan pemulihan masing-masing.

Dorong Pemberian Masukan

Banyak pasien mungkin lupa memberikan masukan atau tidak ingin mengekspos diri dengan mengungkapkan perasaannya. Sebagai manajer alumni, kamu perlu memastikan setiap orang merasa dapat menyampaikan pendapat dengan bebas.

Kamu dapat mendorong pasien memberikan masukan melalui jajak pendapat, survei, atau ulasan daring. Pastikan setiap orang merasa dapat menyampaikan kekhawatiran jika mereka yakin ada aspek dari pusat atau program perawatan yang dapat diperbaiki.

Kesimpulan

Salah satu hal yang menantang bagi manajer alumni adalah meningkatkan jumlah rujukan yang diterima pusat rehabilitasi. Tidak ada cara yang dijamin berhasil karena setiap pasien berbeda dan banyak hal berada di luar kendalimu. Namun, ada beberapa hal yang dapat kamu sertakan dalam program alumni agar lebih inklusif dan interaktif sehingga pasien lebih mungkin merujuk orang lain.

Kami menyediakan alat gratis yang kamu butuhkan agar tetap diingat orang, mendapatkan masukan, dan meningkatkan keterlibatan. Jika ingin mencoba alat kami, kamu dapat mulai sekarang.