Comment lancer votre programme de suivi des anciens patients

Tout centre de soins en addictologie devrait proposer à ses patients un programme de suivi des anciens patients après leur traitement. Ce type de programme ne devrait plus être considéré comme une simple option, mais comme une nécessité, car ses bienfaits ont été démontrés. 

Contrairement aux autres programmes de traitement, un programme de suivi des anciens patients les aide à poursuivre leur parcours de rétablissement. Il leur apporte la communauté et les liens amicaux dont ils ont besoin afin de ne pas se sentir seuls ou isolés une fois leur traitement terminé.

Créer un programme de suivi des anciens patients à partir de zéro peut sembler un peu intimidant, surtout si vous ne savez pas par où commencer. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment bâtir votre programme depuis ses fondations.

Trouvez une personne chargée de la coordination

La toute première étape consiste à trouver une personne qui dirigera le programme. De nombreux programmes de suivi des anciens patients peuvent fonctionner avec une seule personne chargée de rester en contact avec tout le monde et d’organiser les événements. Il est toutefois judicieux d’étoffer l’équipe par la suite afin que toute la responsabilité ne repose pas sur cette personne.

Choisissez une personne qui n’assume pas déjà d’autres responsabilités au sein du centre de soins. Le programme lui demandera beaucoup de temps et vous ne souhaitez pas qu’elle doive partager ses priorités entre deux fonctions. Dans l’idéal, elle possédera déjà une expérience des programmes destinés aux anciens patients ou de leur accompagnement pendant leur rétablissement.

La personne chargée de la coordination aura besoin de certains outils pour accomplir son travail et tout organiser. Il peut notamment s’agir d’une base de données en ligne pour assurer le suivi des patients, d’outils de planification d’événements et d’un budget consacré au programme.

Prévoyez des outils en présentiel et en ligne

L’ère numérique offre de nombreux avantages, notamment pour les programmes de suivi des anciens patients. Votre programme devrait proposer aux patients des ressources à la fois en présentiel et en ligne. Cette approche est pratique pour tout le monde et rend le programme plus accessible aux personnes qui vivent loin du centre ou qui manquent de temps pour participer à des activités en personne.

Presque tous les aspects du programme peuvent être adaptés au présentiel comme au numérique. Vous pouvez, par exemple, proposer des brochures et des livres sur place, ainsi que des livres numériques ou des articles en ligne. Si vous organisez des événements en personne où les patients peuvent échanger et participer à des activités agréables, vous pouvez aussi les décliner en ligne. Des salons de discussion ou des espaces de jeu virtuels permettront aux patients d’interagir depuis chez eux.

Pour assurer la présence en ligne de votre programme, veillez également à alimenter les réseaux sociaux du centre de soins. Ils compteront parmi vos principaux moyens de faire connaître le programme et de communiquer avec ses membres.

Lorsque le programme commence à prendre son essor, il est également utile de recueillir l’avis des anciens patients afin de savoir ce qu’ils aimeraient y trouver.

Proposez des ressources écrites sur le rétablissement

Les ressources mises à la disposition des patients constituent l’un des aspects les plus importants d’un programme de suivi. Avec le sentiment d’appartenir à une communauté et la possibilité de créer des liens, elles expliquent en grande partie les bienfaits du programme.

Les ressources écrites, facilement accessibles à tous les patients, figurent parmi les plus utiles. Il peut s’agir de livres numériques, de brochures, d’articles de blog, de lettres d’information ou de publications sur les réseaux sociaux. Veillez aussi à ce que vos ressources conviennent aux personnes engagées dans différents parcours de rétablissement. Vous devrez peut-être créer plusieurs catégories afin que chacun puisse trouver les ressources dont il a besoin au fil de son parcours.

Mobilisez la communauté

Le programme vise à créer une communauté de rétablissement où chacun se sent impliqué et entouré de personnes qui partagent les mêmes aspirations. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de mobiliser la communauté afin de mieux faire connaître le programme et de favoriser l’inclusion.

La participation de la communauté répond aussi à de nombreux besoins pratiques importants pour le programme. Il vous faut, par exemple, un lieu où organiser des événements en présentiel et des activités avec les membres du groupe. Les espaces publics s’y prêtent bien, car ils sont souvent gratuits et suffisamment grands pour accueillir un groupe.

Vous pourrez aussi proposer, à terme, des activités de bénévolat dans des lieux tels que des soupes populaires, des maisons de retraite ou des hôpitaux. Tisser des liens avec la communauté dès le départ est un excellent moyen de bâtir votre programme sur des bases solides.

Faites connaître le programme

Une fois la personne chargée de la coordination recrutée et les bases du programme établies, vous pouvez commencer à le faire connaître. Comme pour tout programme proposé par un centre de soins, vous devrez expliquer ce qu’il offre afin de susciter l’intérêt.

Il est important de recruter d’abord la personne chargée de la coordination, car cette mission lui reviendra. Elle trouvera la plupart des membres du programme simplement en restant en contact avec les patients qui ont déjà suivi leur traitement principal. Lorsqu’elle les appellera pour prendre de leurs nouvelles, elle pourra leur présenter le programme et ce qu’il propose.

Elle pourra aussi contacter les patients qui suivent encore leur programme de rétablissement principal. Ils pourront ainsi passer naturellement de ce programme au suivi des anciens patients et poursuivre leur accompagnement post-traitement.

Conclusion 

Créer un programme de suivi des anciens patients pour votre centre de soins est plus facile à dire qu’à faire, car cela demande du temps et des efforts. Veillez à recruter la bonne personne pour le coordonner et à lui fournir les outils nécessaires à la gestion de toutes ses tâches.

Comme souvent, la mise en place d’un programme de suivi implique une phase d’apprentissage qui peut nécessiter des ajustements une fois le programme lancé. C’est tout à fait normal : les retours recueillis vous aideront à faire évoluer un programme qui répond aux besoins de vos patients.

Vous en êtes aux premières étapes de la création de votre programme de suivi des anciens patients ? Si vous souhaitez essayer nos outils, vous pouvez commencer dès maintenant.