Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam u otras pestañas de tu bandeja de entrada. El correo proviene de nuestro sistema, no de una dirección personal.
Es posible que tu sesión simplemente haya expirado. Prueba estos pasos:
Si aún no puedes iniciar sesión, es posible que tu cuenta haya sido bloqueada o suspendida.
Si no puedes acceder a tu cuenta, sigue estos pasos en orden:
Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta y no puedes restablecer tu contraseña, escríbenos a support@iamsober.com desde el correo que quieras usar de ahora en adelante. Incluye cualquier dato que identifique tu cuenta (aproximadamente cuándo empezaste, las adicciones que registras o tu nombre de usuario) para que podamos ayudarte a recuperarla.
Ve a Ajustes > Cuenta. Desde allí puedes actualizar tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario. Deberás verificar tu nuevo correo después de cambiarlo.
Después de registrarte o cambiar tu correo electrónico, enviaremos un enlace de verificación a tu bandeja de entrada. Toca el enlace y la aplicación detectará automáticamente que tu correo ha sido verificado.
Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam u otras pestañas de tu bandeja de entrada.
Actualmente admitimos el inicio de sesión con correo electrónico y contraseña o Iniciar sesión con Apple (solo iOS). El inicio de sesión con Google no está disponible por el momento.
Tanto iOS como Android tienen formas integradas de bloquear u ocultar aplicaciones:
Sobriedad Plus desbloquea:
Si la restauración no funciona, tu suscripción puede estar vinculada a una cuenta de tienda diferente. Comprueba qué Apple ID o cuenta de Google se utilizó para la compra original.
Primero, intenta cerrar la aplicación y abrirla de nuevo. Si eso no funciona:
Normalmente ofrecemos una prueba gratuita en nuestras suscripciones. También es posible que ya hayas usado la prueba gratuita anteriormente, ya que solo puedes acceder a la prueba una vez. Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@iamsober.com.
Las suscripciones se gestionan a través de la App Store o Google Play, no directamente en nuestra aplicación:
Cancelar detiene los cargos futuros, pero conservas Sobriedad Plus hasta el final de tu período de facturación actual.
Los reembolsos se gestionan a través de la App Store o Google Play, no directamente por nosotros. Aquí tienes las instrucciones:
No. Tus fechas de sobriedad, historial, compromisos, revisiones, notas y todos los datos de seguimiento permanecen en tu dispositivo. Sin embargo, ya no se hará una copia de seguridad automática de tus datos en la nube. Aún puedes crear copias de seguridad manuales para proteger tus datos.
Crear y mantener una aplicación como I Am Sober requiere mucho tiempo y esfuerzo. Somos un equipo pequeño que ha pasado muchos años de nuestras vidas construyendo esta aplicación. ¡Lanzamos I Am Sober por primera vez como una sencilla aplicación de contador allá por 2014!
La mayor parte de la aplicación es gratuita, ya que siempre puedes omitir la pantalla de pago. Sobriedad Plus es completamente opcional. Te da acceso a funciones premium, lo que nos permite seguir pagando nuestras facturas y financiar el desarrollo de la aplicación.
Si la pantalla de verificación muestra un error de red o un error de "la conexión podría estar caída" aunque estés en línea, prueba lo siguiente:
Si la verificación sigue fallando, o tu documento fue rechazado, escríbenos a support@iamsober.com y describe qué ocurre cuando lo intentas. Si en tu región se aplica una tarifa de verificación, no la pagues más de una vez. Si se te cobró y aún no puedes entrar, menciónalo y lo resolveremos.
Contamos con herramientas automatizadas que nos ayudan a evitar que el contenido que infringe las normas de nuestra comunidad aparezca en ella. Es muy probable que tu publicación contuviera algo que no está aprobado por nuestras normas. Asegúrate de leer las normas antes de publicar.
Sin embargo, en ocasiones nuestro sistema clasifica las cosas de forma incorrecta y marca para revisión cosas que están totalmente bien. También supervisamos y revisamos estos casos con regularidad, y corregiremos cualquier publicación que se haya retirado por error.
Según la categoría de adicción en la que estés, es posible que no se permitan imágenes para algunos logros. Si este no es tu caso, puede que sea un problema de permisos de fotos. Ve a la aplicación Ajustes de tu dispositivo, busca I Am Sober y asegúrate de haber concedido permiso tanto para la cámara como para tus fotos. Otra posibilidad es que la imagen sea demasiado grande. Intenta tomar una captura de pantalla de la foto y subir la captura en su lugar, ya que tendrá un tamaño de archivo más pequeño.
Puedes publicar una historia visitando un feed de logros dentro de la pestaña Comunidad. Deberías ver un icono de más que te permite publicar una historia. Algunas cosas a tener en cuenta:
Contamos con herramientas que nos ayudan a revisar y moderar el contenido publicado en nuestra comunidad. Sin embargo, estas herramientas no detectan todo. Puedes ayudarnos reportando historias y comentarios que infrinjan las normas de nuestra comunidad tocando los iconos de bandera junto a cada contenido, y los revisaremos.
También puedes visitar una página de perfil y reportar al usuario, además de bloquearlo.
Bloquear a alguien hará que ya no veas ningún contenido suyo, y esa persona tampoco podrá ver ninguno de tus contenidos. Para bloquearla:
Si prefieres ocultar tu perfil de la comunidad por completo, puedes desactivar la visibilidad en la comunidad en tus ajustes.
Puedes editar historias dentro de las 24 horas posteriores a su publicación. Para eliminar tus propios comentarios, toca el comentario y selecciona eliminar.
Toca el icono de la persona en la esquina superior derecha para ir a tus ajustes. Luego verás pestañas para ver tu actividad, tus historias y tus comentarios.
Las suspensiones se aplican por infringir las normas de nuestra comunidad. Cuando te suspenden, la aplicación muestra el motivo específico y la duración de la suspensión (un día, una semana, un mes o permanente). Puedes seguir usando todas las funciones no sociales durante una suspensión. Sigue las normas de nuestra comunidad cuando termine tu suspensión.
Queremos que recibas el apoyo que necesitas, pero también queremos que estés a salvo de la exposición a contenido para adultos. Dar información personal (incluida tu edad) en cualquier lugar en línea es arriesgado.
En la App Store, nuestra aplicación está clasificada con la calificación de edad 17+. Cuando empiezas a usar la aplicación, te pedimos que marques una casilla que indica que tienes 18 años o más. Eliminaremos cualquier cuenta que, con sus propias palabras, deje claro que no cumple con nuestro requisito de edad, que aceptaste al configurar la aplicación.
Es posible que la pestaña Comunidad no aparezca si:
Los grupos son solo por invitación. Tendrás que crear el tuyo e invitar a otros, o que alguien que ya tenga un grupo te envíe una invitación. Necesitas una cuenta de I Am Sober para unirte a un grupo, y debes ser suscriptor de Sobriedad Plus para crear un grupo.
No hay límite en la cantidad de grupos a los que puedes unirte. Como suscriptor de Sobriedad Plus, puedes crear un grupo.
Los grupos pueden tener un máximo de 25 miembros.
Solo los propietarios de grupos pueden invitar a alguien a convertirse en miembro de su grupo. Para invitar a alguien, necesitarás saber su nombre de usuario de I Am Sober. Una vez invitada, la persona recibirá una notificación que la invita a unirse a tu grupo. Las invitaciones a grupos se pueden aceptar o ignorar.
La mayoría de los datos de la aplicación seguirán siendo privados para ti, pero algunas cosas se comparten dentro de tu grupo:
No. Sin embargo, tu grupo pasará a un estado de solo lectura. Aún podrás ver los mensajes existentes y los miembros del grupo, pero no podrás añadir nada hasta que la suscripción esté activa de nuevo.
Sí, podemos añadir otro administrador de grupo por ti. Para hacerlo, escríbenos a support@iamsober.com.
Si tienes Sobriedad Plus:
Si no tienes Sobriedad Plus:
Importante: Crea siempre una copia de seguridad antes de cambiar de teléfono. Sin una copia de seguridad o sincronización en la nube, tus datos existen solo en el dispositivo.
Esto depende de si eres suscriptor de Sobriedad Plus o no. Si eres suscriptor, mantenemos una copia de seguridad protegida de tus datos almacenada en la nube para que puedas restaurarla en caso de que alguna vez pierdas tu dispositivo. Si no eres suscriptor, solo almacenamos tu correo electrónico, tu foto de perfil y tus datos relacionados con la comunidad (como historias, comentarios, etc.).
Sin una cuenta y una copia de seguridad en la nube, tus datos de sobriedad existen solo en tu teléfono. Si pierdes o reemplazas tu dispositivo, reinstalas la aplicación o tu teléfono descarga la aplicación para liberar espacio de almacenamiento, esos datos locales pueden perderse para siempre, y no podemos recuperar lo que nunca se respaldó.
Crear una cuenta y hacer una copia de seguridad (ya sea a través de la nube o una copia de seguridad local) mantiene una copia protegida de tu progreso, para que todo tu historial no se pierda si la aplicación se elimina o pierdes tu dispositivo.
Si estabas usando la aplicación sin una cuenta, o nunca hiciste una copia de seguridad - los datos se almacenan solo en el dispositivo y no se pueden recuperar de forma remota. Sabemos que esto puede ser frustrante.
Te recomendamos hacer copias de seguridad manuales de ahora en adelante, y la aplicación te recordará que lo hagas. Sin embargo, aún puedes iniciar sesión con tu cuenta, actualizar la aplicación a tu fecha de inicio original y seguir adelante. Tu progreso y tus logros reales siguen siendo reales.
Te recomendamos usar solo un dispositivo para una mejor experiencia. Técnicamente puedes usar varios dispositivos, pero será bastante tedioso hacerlo.
Como la sobriedad es algo muy personal, solo permitimos que tu cuenta tenga la sesión iniciada en un dispositivo a la vez. Así que cada vez que cambies de dispositivo, tendrás que iniciar sesión de nuevo - y si no usas Sobriedad Plus - tendrás que restaurar desde un archivo de copia de seguridad para mantener tus datos sincronizados.
Sí. Las funciones principales como el seguimiento, los compromisos, las revisiones diarias, el registro de impulsos y las notas funcionan todas sin conexión. Los datos se almacenan localmente y se sincronizan con el servidor cuando vuelves a estar en línea. Las funciones de la comunidad requieren una conexión a internet.
Tus fechas de inicio anteriores se conservan en tu historial.
Lo que se conserva: Todas tus fechas de inicio anteriores, el historial de logros, las razones, los datos de ahorros y las fotos. No se borra nada; se conserva todo tu recorrido.
Lo que se restablece: Tu contador actual empieza desde cero y los logros se recalculan a partir de la nueva fecha. Tu calendario sigue mostrando tu historial completo en todos los periodos.
No. Tus rachas anteriores siguen siendo visibles en tu historial. La aplicación mantiene un registro de cada fecha de inicio, así que siempre puedes ver todo tu recorrido, no solo la racha actual.
Sí. No te preocupes, no se ha perdido nada. Restablecer no borra tu historial, así que puedes volver a poner tu fecha de inicio en la que tenías:
Tus fechas anteriores también se conservan en tus rachas y en el Calendario, así que puedes confirmar la fecha y hora exactas que necesitas. Desde tus rachas, también puedes eliminar cualquier fecha de inicio que ya no quieras ahí.
Sí. En la pantalla principal de Progreso, desliza hacia la izquierda sobre tu contador. Cada deslizamiento pasa por diferentes vistas de tu progreso, incluyendo un recuento total de días, tus ahorros y tu fecha de inicio. Desliza hacia atrás para volver al contador principal.
Cada hábito tiene su propio contador independiente, logros, rastreador de ahorros e historial.
Cuando estás en la pantalla para elegir qué adicción quieres añadir, puedes desplazarte hasta la parte inferior para añadir una adicción personalizada. Tocar "Personalizado" te permitirá escribir el nombre de lo que quieras. Sin embargo, al hacer tu adicción personalizada, se te agrupará en la comunidad de adicción Personalizada.
En la parte inferior de la lista de adicciones, también verás una opción para enviar tu sugerencia y que se añada a nuestra lista.
Los logros se calculan automáticamente a partir de tu fecha de inicio. Hay logros integrados que abarcan días (1, 2, 3... hasta más de 2000), semanas, meses y años. Cuando alcanzas un logro, obtienes una pantalla de celebración donde puedes, opcionalmente, compartir una historia, responder a una reflexión o añadir una foto.
De camino a un logro, la aplicación muestra cuántos otros miembros comparten ese mismo próximo logro. Por ejemplo, "Tú y otras 40 personas tienen este logro a continuación." Ese número no es fijo:
Así que un recuento cambiante es normal. Refleja el progreso de todos en tiempo real. Está ahí para recordarte que nunca trabajas hacia una meta solo/a.
La aplicación admite 4 tipos de ahorros:
Configúralos en los ajustes de tu hábito, en la sección Ahorros.
Hay algunas cosas básicas que conviene revisar primero:
Sí. Ve a Ajustes > Notificaciones para activar o desactivar tipos de notificaciones individuales, incluidas las notificaciones de la comunidad, la actividad de grupo, las respuestas a comentarios, los logros y más.
Los recordatorios diarios se envían según un horario fijo, por lo que los recordatorios de compromiso y revisión se siguen activando a sus horas establecidas aunque ya los hayas completado ese día. Son un aviso, no una lista de tareas, así que está bien ignorar uno cuando ya terminaste. Si un recordatorio llega en un momento inoportuno, puedes ajustar su hora o desactivarlo en Ajustes > Notificaciones.
La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Te recomendamos crear una copia de seguridad local antes de eliminar si quieres conservar tus datos de seguimiento.
Todo lo asociado a tu cuenta se elimina de forma permanente.
Cuando eliminaste tu cuenta, también se eliminaron todos los datos asociados a ella. Siempre eres bienvenido/a de regreso. Solo necesitarás crear una cuenta nueva y empezar de cero.
Ve a Ajustes > Acerca de > Idioma y elige entre nuestros idiomas admitidos. La aplicación te pedirá que confirmes el cambio. Todas las pantallas y el contenido se actualizarán al idioma seleccionado.
En la parte inferior de la lista de nuestros idiomas admitidos, verás una opción para solicitar un nuevo idioma.
En la parte inferior de la lista de nuestros idiomas admitidos, verás una opción para reportar una mala traducción.
La aplicación ofrece varios tipos de widgets: un contador de un solo día, una lista de contadores, una vista de panel, un widget de motivación y un acceso directo para registrar impulsos.
Si necesitas ayuda para aprender a instalar widgets, para iOS consulta: https://support.apple.com/HT207122
Para Android consulta: https://support.google.com/android/answer/9450271
Si has bloqueado u ocultado I Am Sober al requerir Face ID, Touch ID o un código - esto impedirá que se muestren ciertas cosas, incluidos los widgets. Para mostrarlos de nuevo:
En iOS, los widgets se actualizan periódicamente según la programación del sistema. Si un widget está completamente bloqueado, intenta quitarlo y volver a añadirlo.
En Android, los widgets solo pueden actualizarse una vez cada 30 minutos debido a limitaciones del sistema. El contador puede ir ligeramente atrasado, pero abrir la aplicación actualizará todos los widgets de inmediato.
Casi con toda seguridad no. Tus datos se guardan automáticamente en tu dispositivo y persisten a través de los cierres inesperados. Cuando vuelves a abrir la aplicación, tus datos deberían estar justo donde los dejaste. Si algo parece raro, ve a Ajustes > Copias de seguridad de datos e intenta restaurar desde tu copia de seguridad más reciente.
Ve a Ajustes > Acerca de > Informe de depuración. Esto recopila información de diagnóstico (tu dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación y estado de la aplicación) y abre un correo electrónico que puedes enviar a nuestro equipo de soporte. Incluye una descripción del problema en el correo.
Errores de compra comunes y qué hacer:
Si no has usado la aplicación durante un tiempo, aparecerá un flujo de reactivación cuando vuelvas. Te ayuda a actualizar tus fechas de inicio y razones. Tus datos no se han perdido. La aplicación solo te está ayudando a retomar el ritmo.
Si ves un mensaje que te pide que actualices, tu versión de la aplicación ya no es compatible. Actualiza a la última versión desde la App Store o Google Play para seguir usando la aplicación.
I Am Sober es una aplicación gratuita que te ayuda a recuperar el control de tu vida.
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