Todo lo que los responsables de expacientes deben saber sobre las recomendaciones

No es ningún secreto que las recomendaciones son una de las mejores formas de seguir atrayendo nuevos pacientes a tu centro de rehabilitación. Se producen cuando antiguos pacientes terminan su tratamiento y después recomiendan tu centro a alguien que conocen y que también enfrenta una adicción. Es una de las formas más orgánicas de marketing, ya que no tienes que hacer nada para conseguir estos nuevos pacientes.

Como responsable de expacientes, una de tus principales tareas es fomentar las recomendaciones y entender cómo obtener más. Esto se debe a que trabajas directamente con pacientes que ya pasaron por el tratamiento y ahora forman parte de la comunidad de recuperación. Sigue leyendo para conocer todo lo que necesitas saber sobre las recomendaciones y cómo aumentarlas de forma natural.

Por qué son importantes las recomendaciones

Lo primero que debemos analizar es por qué las recomendaciones de pacientes son tan importantes para los centros de rehabilitación ambulatoria. Es fácil pasar por alto su importancia, sobre todo si te concentras mucho en el marketing. Pero la realidad es que el marketing tiene distintos niveles y las recomendaciones forman parte de ellos.

Estos son algunos ejemplos de por qué las recomendaciones son importantes para el programa de expacientes y el centro de rehabilitación.

Marketing orgánico

Como mencionamos antes, las recomendaciones forman parte del marketing porque ayudan a atraer nuevos pacientes. Se trata de marketing orgánico, ya que el centro de rehabilitación no tiene que destinar recursos a encontrar a estos pacientes. 

Una mejor segmentación

Una parte importante del marketing para encontrar a tu paciente ideal consiste en dirigirte a un grupo específico de personas que consideras adecuado para tu centro. De esta forma, evitas destinar recursos a personas para quienes el centro de rehabilitación no sería apropiado.

A menudo, cuando un paciente recomienda el centro a otra persona, la recomendación resulta más auténtica. Esto se debe a que suele recomendarlo a un amigo o familiar que ya conoce bien. Así pueden generarse recomendaciones más exitosas en las que la persona se inscribe y completa el tratamiento.

Reputación en la comunidad

Aunque algunas recomendaciones no se conviertan en nuevos pacientes, siguen siendo muy beneficiosas para el centro de rehabilitación. Las recomendaciones son una técnica de marketing de boca en boca en la que antiguos pacientes recomiendan los servicios del centro. Este marketing gratuito tiene un valor especial, porque es más probable que las personas confíen en alguien que no está vinculado al centro.

Las recomendaciones pueden mejorar la reputación del centro en la comunidad a medida que más personas conocen sus servicios. También generará más confianza si queda claro que los antiguos pacientes estuvieron satisfechos con el tratamiento que recibieron.

Fomentan la lealtad

Conseguir nuevos pacientes es difícil, sobre todo si hay otros centros de rehabilitación ambulatoria cerca. Cuando alguien llega recomendado, tendrá desde el principio un poco más de confianza y lealtad que si hubiera encontrado el centro por su cuenta. Esto se debe a que confía en quien hizo la recomendación y ya sabe lo que ofreces. Esa persona ya le contó cómo el programa influyó en su vida.

Consejos para que los responsables de expacientes aumenten las recomendaciones

Ahora que entiendes por qué las recomendaciones son tan importantes para los centros de rehabilitación ambulatoria, el reto es conseguirlas. Es más fácil decirlo que hacerlo, porque no es algo que puedas controlar por completo. Las recomendaciones son orgánicas, pero hay algunas medidas que puedes tomar para fomentarlas en tu programa de expacientes.

Crea una experiencia inclusiva

Una de las mejores formas de animar a los miembros de tu programa de expacientes a recomendarlo es ofrecerles una experiencia excelente. La idea es crear un programa inclusivo en el que todos se sientan parte y haya algo que cada persona pueda disfrutar.

Puedes organizar eventos inclusivos para el programa de expacientes que tengan en cuenta a todo tipo de personas del grupo. También puedes diseñar actividades que ayuden a quienes enfrentan distintas adicciones.

Mantente siempre en contacto

La parte más importante de ser responsable de expacientes es mantener el contacto con todas las personas que pasaron por el centro. Asegúrate de contar con una base de datos actualizada con la información de todos y un calendario que te permita llevar un registro de las personas con las que te comunicaste. Recuerda que hay una línea muy fina entre ser amable y mantener el contacto sin molestar.

Será mucho más probable que los pacientes recomienden el centro a otras personas si sienten que el personal los atendió bien. Al mantener el contacto, les demuestras que son una parte valiosa y esencial de la comunidad.

Procura que tus interacciones con todos se sientan naturales y sencillas para poder formar vínculos genuinos. También puedes poner en contacto a pacientes que creas que se llevarían bien y podrían apoyarse mutuamente en su proceso de recuperación.

Fomenta los comentarios

Muchos pacientes pueden olvidarse de dejar comentarios o no querer exponerse al expresar cómo se sienten. Como responsable de expacientes, debes procurar que todos sientan que pueden expresar sus opiniones con libertad.

Puedes animar a los pacientes a compartir sus comentarios mediante sondeos, encuestas o reseñas en línea. Asegúrate de que todos sientan que pueden expresar cualquier inquietud si creen que algún aspecto del centro o de un programa de tratamiento podría mejorar.

Conclusión

Uno de los aspectos más difíciles de ser responsable de expacientes es aumentar la cantidad de recomendaciones que recibe el centro de rehabilitación. No hay una forma garantizada de lograrlo, ya que cada paciente es diferente y hay muchos factores fuera de tu control. Sin embargo, puedes incluir ciertos elementos en el programa de expacientes para hacerlo más inclusivo e interactivo y aumentar la probabilidad de que los pacientes lo recomienden.

Con nuestras herramientas gratuitas, te ofrecemos lo necesario para mantenerte presente, recibir comentarios y aumentar la participación. Si quieres probarlas, puedes comenzar ahora.