Sådan kan alumniansvarlige skabe mere engagement

En af de vigtigste grunde til, at behandlingscentre har brug for et alumniprogram, er at fremme patienternes engagement. Engagement er afgørende, når det gælder henvisninger, feedback og forbedring af behandlingsprogrammer. Det kan dog være en af de større udfordringer ved at drive et behandlingscenter at skabe engagement.

Alumniansvarlige har ofte ansvaret for at styrke engagementet hos patienter, der har gennemført behandling. De driver alumniprogrammet, som hjælper dem med at holde kontakten med patienterne, så de fortsat er en del af behandlingsfællesskabet. Selv med programmet på plads kan engagementet stadig være en udfordring, og derfor er der nogle tips og tricks, som alumniansvarlige kan følge.

Læs videre, og find ud af, hvordan alumniansvarlige kan skabe mere engagement og få patienterne med.

Brug onlineplatforme

Engagement kan tage mange former, afhængigt af hvordan du møder patienterne. I en tid med digitale værktøjer er en af de bedste måder at styrke engagementet på at bruge onlineplatforme. Det kan for eksempel være sociale medier som Twitter og Facebook eller platforme som behandlingscentrets hjemmeside.

Onlineplatforme giver dig ofte mulighed for at kommunikere og sende information til patienter, så de bliver mere engagerede i oplysningsmateriale. Hvis du for eksempel poster på sociale medier, kan patienterne kommentere, like eller stemme opslaget op. Det øger ikke kun engagementet og får flere patienter med – det kan også bringe materialet ud til flere øjne.

Som alumniansvarlig skal du huske at holde engagementet naturligt. Du skal ikke presse for hårdt eller møde patienterne på onlineplatforme på en måde, der ikke rammer dem. En måde at undgå det på er at skabe en åben samtale, hvor engagementet kommer mere af sig selv. Patienter er mere tilbøjelige til at interagere med den slags opslag, fordi det får dem til at føle, at deres mening tæller.

Hold jævnlige telefonsamtaler

En meget vigtig del af dit arbejde som alumniansvarlig er at opbygge relationer til hver patient, der har været igennem behandlingscentret. En almindelig måde at gøre det på er at have en database over patienterne og ringe til dem med jævne mellemrum. For nogle kan det betyde at ringe ugentligt eller månedligt eller endda sende sms'er.

At holde kontakten med patienterne er den bedste måde at skabe mere engagement på, fordi de føler sig værdsat. Det hjælper også med at holde dem tættere på recoveryfællesskabet, så de har mulighed for at deltage i forskellige aktiviteter og arrangementer.

Du skal gøre det på en naturlig måde, så det ikke føles, som om du blander dig i deres liv. Spørg derfor hver patient, hvad de foretrækker, når det gælder, hvordan du kommunikerer med dem, og hvor ofte.

Varier alumniarrangementerne

Et alumniprogram rummer mange muligheder for aktiviteter, som folk kan deltage i. Det er en af grundene til, at et alumniprogram er så gavnligt, fordi det får patienterne med og styrker relationerne. Du skal dog også tænke på, at alle er forskellige og har forskellige interesser, og derfor kan det være svært at engagere alle.

Som alumnikoordinator har du ansvaret for at planlægge, afholde og vælge de forskellige arrangementer. Når du gør det, er det en god idé at sammensætte et alsidigt udvalg af idéer, der kan ramme forskellige grupper. Nogle arrangementer kan for eksempel være sport som bowling eller baseball til dem, der synes om mere aktive events. Du kan også planlægge ting som bogklubber, fester og andre mere afslappede rammer, der rammer en bredere kreds af patienter.

Hav en alumnikalender

At afholde alumniarrangementer er en af de bedste måder at skabe engagement på og få patienterne med og glade for det, programmet kan tilbyde. Men det er ikke noget, du skal kaste ind over folk uden varsel, for dem i recovery har stadig andre forpligtelser og planer. Derfor er en kalender så vigtig, så alle ved, hvad der sker, og kan indrette sig efter det.

Hvis det er muligt, bør du have en månedlig eller årlig kalender over alumniarrangementer, som du kan dele med patienterne. Det hjælper dem ikke kun med at deltage i flere arrangementer, fordi de kender dem i god tid – det kan også gøre dem glade for det, der er på vej.

Send nyhedsbreve

Alumniansvarlige har mange opgaver på tallerkenen, og du kan begynde at føle dig overvældet, hvis du forsøger at styre for mange ting på én gang. Derfor bør du prioritere afprøvede engagementmetoder, der har vist sig at virke. En af dem er at sende månedlige nyhedsbreve, der får patienterne med i alumniprogrammet.

Patienter kigger oftere på nyhedsbreve, fordi de lander direkte i indbakken, og du kan tilføje fængende emnelinjer. Du kan også bruge interessante billeder og grafik for at holde opmærksomheden og have forskellige afsnit, så du dækker den information, du gerne vil have ud. Nyhedsbreve kan også være interaktive med afstemninger og spørgeskemaer, der hjælper patienterne med at blive mere involveret i det, der sker.

Nyhedsbreve er også den perfekte mulighed for at give hver patient en stemme ved at bede om feedback. Feedback kan handle om behandlingscentret eller programmerne – og om det, de gerne vil se i alumniprogrammet. Det er en god måde at få patienterne med til at skabe noget, der er nyttigt og rart for alle.

Konklusion

Selvom alumniprogrammet handler om engagement, kan det stadig være en udfordring for alumnikoordinatorer. Patienterne kan være optaget af andre ting i livet eller være mindre investerede i programmet, end du kunne ønske. Den gode nyhed er, at du kan øge engagementet på mange måder – især hvis du har de rigtige værktøjer.

Prøv vores værktøjer og kom i gang nu.