Hvad er målene for en alumniansvarlig på et ambulant rehabiliteringscenter?

Hvis du allerede har et alumniprogram, eller hvis det er et mål for dit ambulante rehabiliteringscenter, skal du forstå, hvad en alumniansvarlig laver. En alumniansvarlig har ansvaret for alumniprogrammet og hjælper med at have kontakt til patienter, der har gennemgået deres recovery-behandling.

Ligesom enhver anden leder på et ambulant rehabiliteringscenter har alumniansvarlige deres egne mål, som hjælper dem med at nå de ønskede resultater. Mål er afgørende, fordi de giver den nødvendige retning for lederne, så intet vigtigt falder mellem to stole. Det er særligt vigtigt for alumniansvarlige, fordi deres arbejde dækker så mange sider af patientens oplevelse.

Læs videre for at forstå, hvad der driver en alumniansvarlig. Vi gennemgår de vigtigste mål, som enhver alumniansvarlig bør have for at få de bedste resultater for et rehabiliteringscenter og et alumniprogram.

Øg engagementet

Det primære formål med en alumnikoordinator er at øge engagementet hos patienter, der har gennemgået et recovery-program. Du vil ikke have, at de blot afslutter programmet og går videre uden nogen tilbageværende relationer. Derfor har alumnikoordinatorer som mål at holde kontakten med disse patienter på lang sigt.

At vedligeholde relationerne til tidligere patienter hjælper med at øge engagementet og giver støtte, mens de fortsætter deres recovery. Hvis patienter føler sig støttet og taget hånd om, er de mere tilbøjelige til at give positiv feedback om rehabiliteringscentret og anbefale det til andre.

At opbygge langsigtede patientrelationer er også vigtigt for at skabe et stærkt recovery-fællesskab og hjælpe patienter med at forblive rene.

Sørg for patientfeedback

Når vi taler om feedback, er det utroligt vigtigt for ambulante rehabiliteringscentre, fordi omdømmet betyder alt. Du vil naturligvis ikke have et dårligt omdømme ved at få negativ feedback, men du vil heller ikke mangle feedback i det hele taget. Derfor er det vigtigt at opfordre tidligere patienter til at give feedback om deres oplevelser.

Mange patienter glemmer at gøre det, når de har afsluttet programmet og går videre med livet. Hvis de bliver en del af alumniprogrammet eller holder kontakten med den alumniansvarlige, er de mere tilbøjelige til at give feedback.

En alumniansvarlig kan opfordre til feedback i mere offentlige sammenhænge, så den er tilgængelig for folk, der leder efter rehabiliteringscentre. Mere personlig feedback er dog også nyttig, fordi den kan hjælpe den alumniansvarlige med at formidle, hvordan centret og programmerne kan organiseres bedre.

I visse situationer kan den alumniansvarlige endda være mellemled, når bekymringer eller utilfredse oplevelser skal drøftes.

Hold styr på resultaterne

En ting, mange ambulante rehabiliteringscentre ikke får gjort, er at styre deres succesrate for patienter, der har gennemført forskellige programmer. Det skyldes ofte, at patienterne mister kontakten, når de forlader stedet, hvis de ikke er i databasen.

Alumnikoordinatorer har til opgave at oprette en grundig patientdatabase, så de kan holde kontakten med hver patient, der går ind ad døren. Det hjælper dem med at beslutte sig for forskellige programmer, de måske vil deltage i, for eksempel alumniprogrammet, men det hjælper også med at spore resultater. Alumnikoordinatorer udarbejder ofte månedlige rapporter om ting som:

• Alumnideltagelse

• Patientresultater

• Kandidater til genindlæggelse

• Patienttilfredshed

Det er blot nogle eksempler på de resultater, alumnikoordinatorer kan registrere i løbet af året. De kan gøre det via flere forskellige former, for eksempel spørgeskemaer eller den mere populære mulighed: alumniundersøgelser.

Den feedback er uvurderlig for rehabiliteringscentre, der vil udvikle mere succesfulde programmer og et effektivt system. Den kan også forbedre engagementet og den positive feedback, når fremtidige patienter får gavn af de gennemførte ændringer.

Øg det opsøgende arbejde

Ethvert ambulant rehabiliteringscenter har brug for en form for opsøgende arbejde som støtte til markedsføringen. Centret betjener jo direkte sit lokalsamfund og skal bevare en vis forbindelse til det. Alumnikoordinatorer hjælper med det gennem en lang række opgaver, for eksempel:

• Sociale medier

• Onlineindhold

• Nyhedsbreve

• Alumniambassadørprogrammer

• Alumniarrangementer

• Møder i alumniafdelinger

Alumnikoordinatoren kommunikerer direkte med lokalsamfundet og rækker ud til dem, der er interesserede i recovery. Derfor er de ofte ansigtet på dit marketingteam og arbejder aktivt for at betjene det lokale samfund bedre.

Markedsfør rehabiliteringsprogrammer

Selvom en alumnikoordinator ikke er en direkte del af marketingteamet, arbejder de tæt sammen med dem, der sidder med markedsføring. Det skyldes, at alumnikoordinatorer har som mål at lede patienter hen til forskellige programmer, herunder alumniprogrammet.

Fordi alumnikoordinatorer er så aktive på sociale medier og i lokalsamfundet, kan de hjælpe med at markedsføre forskellige rehabiliteringsprogrammer. De øger også antallet af patienter, der tilmelder sig alumniprogrammet, ved at fortælle om det, mens patienterne stadig er i behandling.

I visse situationer hjælper de måske ikke direkte med at markedsføre rehabiliteringsprogrammer over for folk i lokalsamfundet, men de kan pege på muligheder for marketingteamet. Overordnet set bør alumniansvarlige have øje for potentielle patienter og deres udfordringer.

Fortsæt patientomsorgen

Du vil aldrig have, at patienter afslutter deres recovery-program og forsvinder fra din radar uden at der er etableret en relation. En grund er, at patienter har brug for fortsat omsorg for at garantere deres succes i recovery.

Et mål for alumniansvarlige er at fortsætte patientomsorgen på en inkluderende og positiv måde. Det gør de ofte ved at stille ressourcer til rådighed, som patienterne kan blive ved med at bruge, og ved at holde kontakten direkte. På den måde kan alumniansvarlige også opdage, når patienter måske har brug for at tilslutte sig yderligere programmer som støtte i deres recovery.

Konklusion

Som du kan se, jonglerer alumniansvarlige med mange opgaver og har mange mål, der hjælper dem med at nå de ønskede resultater. Det omfatter blandt andet at styre patientresultater, så rehabiliteringscentret kan tilpasse behandlingen for bedre patientsucces. Alumniansvarlige hjælper også med at indhente patientfeedback og med at øge det opsøgende arbejde og det samlede engagement.

Alumniansvarlige påvirker mange ting uden for alumniprogrammet, og det er derfor, deres arbejde er så vigtigt. Hvis du gerne vil udvikle dit eget alumniprogram og team, så tjek vores værktøjer og kom i gang nu.