Alt, hvad alumniansvarlige skal vide om henvisninger

Det er ingen hemmelighed, at henvisninger er blandt de bedste måder at holde tilstrømningen af nye patienter til dit behandlingscenter i gang. Det handler om, at tidligere patienter afslutter deres behandling og senere anbefaler dit center til nogen, de kender, som også kæmper med afhængighed. Det er en af de mest organiske former for markedsføring, fordi du ikke behøver at gøre noget for at få de nye patienter.

Som alumniansvarlig er en af dine kerneopgaver at opdyrke henvisninger og forstå, hvordan du får flere. Det skyldes, at du arbejder direkte med patienter, der har gennemført deres behandling og nu er blevet en del af recoveryfællesskabet. Læs videre, og lær alt, du har brug for, om henvisninger, og hvordan du naturligt kan øge dem.

Hvorfor henvisninger er vigtige

Det første, vi skal tale om, er, hvorfor patienthenvisninger er så afgørende for ambulante behandlingscentre. Det er nemt at overse, hvor vigtige de er, især hvis du har et stærkt fokus på markedsføring. Men virkeligheden er, at der er flere niveauer i markedsføring, og henvisninger er en del af det lag.

Her er nogle eksempler på, hvorfor henvisninger betyder noget for alumniprogrammet og behandlingscentret.

Organisk markedsføring

Som vi nævnte ovenfor, er henvisninger en del af markedsføringen, fordi de hjælper med at tiltrække nye patienter. Det er en form for organisk markedsføring, fordi behandlingscentret ikke behøver at bruge ressourcer på at finde de patienter. 

Bedre målretning

En vigtig del af markedsføringen, når du skal finde din ideelle patient, er at målrette en bestemt gruppe mennesker, som du mener ville være din ideelle patient. På den måde sørger du for, at der ikke spildes ressourcer på mennesker, som ikke ville passe til behandlingscentret.

Når en patient henviser en anden, skaber det ofte en mere ægte henvisning. Det skyldes, at personen typisk henviser en ven eller et familiemedlem, som de allerede kender godt. Det kan føre til mere vellykkede henvisninger, hvor patienten faktisk tilmelder sig og gennemgår behandlingen.

Omdømme i lokalsamfundet

Selv hvis nogle henvisninger ikke fører til nye patienter, er de stadig meget gavnlige for behandlingscentret. Henvisninger er mund-til-mund-markedsføring, hvor tidligere patienter anbefaler de ydelser, centret tilbyder. Det skaber gratis markedsføring med en smule mere værdi, fordi folk er mere tilbøjelige til at stole på nogen, der ikke er tilknyttet centret.

Henvisninger kan styrke centrets omdømme i lokalsamfundet, efterhånden som flere bliver opmærksomme på, hvad det tilbyder. Folk vil også have større tillid til det, hvis det er tydeligt, at tidligere patienter var tilfredse med den behandling, de fik.

Opbygger loyalitet

Det er en udfordring at få nye patienter, især hvis der er andre ambulante behandlingscentre i nærheden. Når nogen bliver henvist til centret, har de automatisk en smule mere loyalitet, end de ville have, hvis de havde fundet det selv. Det skyldes, at de stoler på den, der henviste dem, og allerede ved, hvad I tilbyder. De har allerede fået en anbefaling fra den, der henviste dem, om, hvad programmet har betydet for deres liv.

Tips til alumniansvarlige om at øge henvisninger

Nu hvor du forstår, hvorfor henvisninger er så vigtige for ambulante behandlingscentre, står du over for udfordringen med at få de henvisninger. Det er lettere sagt end gjort, fordi det ikke nødvendigvis er noget, du har fuld kontrol over. Henvisninger er organiske, men der er et par ting, du kan gøre for at fremme det i dit alumniprogram.

Skab en inkluderende oplevelse

En af de bedste måder at opmuntre dine alumnimedlemmer til at henvise andre på er at give dem en god oplevelse. Du vil gerne skabe et inkluderende alumniprogram, hvor alle føler sig involveret, og hvor der er noget, alle kan have glæde af.

Du kan lave inkluderende arrangementer i alumniprogrammet, der rammer alle typer mennesker i gruppen. Eller du kan sørge for at sammensætte aktiviteter, der hjælper dem, der kæmper med forskellige afhængigheder.

Hold altid kontakten

Det vigtigste ved at være alumniansvarlig er at holde kontakten med alle, der har været igennem centret. Du skal sørge for at have en opdateret database, hvor alles oplysninger er lagt ind, og en tidsplan, der hjælper dig med at holde styr på, hvem du har kontaktet. Husk, at der er en fin grænse mellem at være venlig og holde kontakten uden at genere folk.

Patienter er langt mere tilbøjelige til at henvise andre, hvis de føler, at de er blevet godt taget hånd om af personalet på behandlingscentret. Ved at blive ved med at holde kontakten viser du dem, at de er en værdsat og uundværlig del af fællesskabet.

Sørg for, at din kontakt med alle føles naturlig og let, så du kan opbygge ægte relationer. Du kan også prøve at matche forskellige patienter med hinanden, som du tror vil passe sammen og gavne hinandens recovery-rejse.

Opmuntr til feedback

Mange patienter glemmer måske at give feedback, eller de har ikke lyst til at stille sig frem og sige, hvordan de har det. Som alumniansvarlig vil du gerne sørge for, at alle føler, at de frit kan udtrykke deres mening.

Du kan opmuntre patienter til at give feedback via afstemninger, spørgeskemaer eller ved at skrive anmeldelser online. Sørg for, at alle føler, at de kan give udtryk for bekymringer, hvis de synes, at der er noget ved centret eller et behandlingsprogram, der kunne forbedres.

Konklusion

En af de svære sider ved at være alumniansvarlig er at øge antallet af henvisninger til behandlingscentret. Der er ingen garanteret måde at gøre det på, fordi hver patient er forskellig, og der er mange ting uden for din kontrol. Der er dog visse ting, du kan bygge ind i alumniprogrammet for at gøre det mere inkluderende og interaktivt, så patienterne er mere tilbøjelige til at henvise andre.

Vi giver dig de værktøjer, du har brug for, til at blive husket, få feedback og øge engagementet med vores gratis værktøjer. Hvis du gerne vil prøve vores værktøjer, kan du komme i gang nu.