Tipy, jak získat pozitivní zpětnou vazbu na ambulantní léčebnu

Stejně jako každé jiné podnikání potřebují i ambulantní centra zotavení vynikající pověst, zvlášť když si tolik lidí informace hledá online. Problém je, že pacienty z různých důvodů není snadné přimět, aby zanechali zpětnou vazbu ke své zkušenosti. Mnoho pacientů na to prostě zapomene, nebo jim chybí motivace si na to udělat čas.

Když se ti nedaří získat od pacientů pozitivní zpětnou vazbu, existuje několik způsobů, jak je k tomu po léčbě povzbudit. Tyto tipy a triky ti taky pomůžou získat víc pozitivní zpětné vazby, místo abys riskoval/a negativní zpětnou vazbu.

Čti dál a zjisti, jak můžeš přirozeně povzbudit k další pozitivní zpětné vazbě, aby tvoje léčebna vynikla v očích potenciálních pacientů.

Kontaktuj pacienty po léčbě

Jedním z nejlepších způsobů, jak pacienty přimět k pozitivní zpětné vazbě, je ozvat se jim přímo poté, co dokončí léčbu závislosti. Je to osvědčená metoda, kterou používá spousta podniků, protože zážitek mají ještě v živé paměti. Mnoho pacientů zpětnou vazbu rádo zanechá; stačí jim jen malé pošťouchnutí správným směrem.

Můžeš je k tomu povzbudit tím, že pacientům po dokončení léčby zavoláš. Drž to v lehkém duchu: jednoduše se zeptej, jestli byli spokojení a jestli by byli ochotní zanechat zpětnou vazbu ke své zkušenosti. Tuhle příležitost můžeš taky využít k tomu, abys zmínil/a další programy, ze kterých by mohli mít prospěch.

Automatizuj zprávy

Přímý kontakt s pacienty je velmi důležitý, protože ukazuje, že si jich ceníš i po dokončení léčby. Zároveň je dobré nastavit autoodpovídač, aby žádný pacient nepropadl sítem. Autoodpovídač odesílá zprávy automaticky, takže s pacienty zůstáváš v kontaktu a můžeš je povzbuzovat ke zpětné vazbě. Nejlepší způsob, jak to udělat, je přes zpravodaj, který posíláš týdně nebo měsíčně.

Každý zpravodaj by měl obsahovat možnost zanechat zpětnou vazbu, aby k ní měl pacient snadný přístup. Můžeš taky nastavit automatické textové zprávy, kterými se po léčbě pacientům ozveš; jen se ujisti, že k tomu máš jejich souhlas.

Posílej dotazníky

Jednou z komunikačních metod, kterou by měla používat každá ambulantní léčebna, jsou dotazníky. Dotazníky zvyšují zapojení pacientů a umožňují jim snadno komunikovat s tvým personálem. Dotazník může pacientovi pomoct zanechat autentickou zpětnou vazbu díky konkrétním otázkám, například:

• Bylo na tvé léčbě něco, co bys změnil/a?

• Jak je pravděpodobné, že bys naši léčebnu doporučil/a příteli nebo někomu z rodiny?

• Měl/a bys zájem v budoucnu využít i další léčebné programy?

Dotazník ti nejen poskytne zpětnou vazbu, ale taky ti pomůže zjistit, kdo ti nejspíš napíše pozitivní recenzi. Pamatuj, že dotazník není přímá zpětná vazba, kterou bys mohl/a zveřejnit online; je spíš určený k tomu, aby si ho léčebna prohlédla interně. Pokud někdo v dotazníku odpověděl pozitivně, můžeš se mu ozvat přímo a požádat ho o veřejnou recenzi.

Měj absolventský program

Když pacient dokončí program, chceš s ním zůstat v kontaktu a ten vztah udržet. Nejlepší způsob, jak to udělat, je mít absolventský program, který ho zapojí do různých akcí a dalších komunitních aktivit.

Absolventské programy mají při podpoře pozitivní zpětné vazby vysokou úspěšnost, protože pacientům pomáhají cítit se oceňovaní. Budou mít přístup k dalším vzdělávacím zdrojům i ke komunitě zotavení, o kterou se můžou opřít. Manažer/manažerka absolventského programu může pacienty požádat o zpětnou vazbu přímo, aniž by to působilo naléhavě nebo neautenticky.

Usnadni zanechání recenze

Hlavní důvod, proč tolik pacientů léčeben zpětnou vazbu nezanechá, je ten, že to není úplně snadný proces. Většina lidí, pokud to nemají přímo před sebou, si na to nevzpomene nebo si na to neudělá čas. Proto musíš zanechání recenze co nejvíc zjednodušit, aby se k tomu spíš odhodlali.

Jak jsme zmínili výše, skvělý způsob, jak to udělat, je přidat možnost zanechat recenzi do každého zpravodaje. Možnost zanechat recenzi můžeš přidat i na web a sociální sítě, aby si na ni pacienti vzpomněli. Pokud pacienti souhlasili, že recenzi zanechají přímo, můžeš jim odkaz poslat textovou zprávou nebo e-mailem.

Co dělat, když dostaneš negativní zpětnou vazbu?

Jedna otázka, kterou si klade mnoho ambulantních léčeben, je, co dělat po obdržení negativní zpětné vazby. I když to u léčeben není úplně běžné, vždycky existuje šance, že někdo bude nespokojený a bude chtít říct svůj názor. Když se to stane, je důležité to vzít s klidem a soustředit se spíš na to pozitivní než na to negativní.

Můžeš se pacientovi ozvat přímo a zeptat se, jestli se dá jeho zkušenost nějak napravit. Pro některé pacienty už tohle úsilí stačí k tomu, aby si to rozmysleli a negativní recenze smazali. Můžeš taky na negativní recenzi přímo odpovědět, omluvit se za to, s čím byli nespokojení, a nabídnout řešení. I když to toho pacienta neuklidní, ostatním potenciálním pacientům to ukáže, že bereš v úvahu každou zpětnou vazbu.

Závěr

Zpětná vazba je pro budování online pověsti ambulantní léčebny zásadní. Proto se potřebuješ soustředit na to, abys získal/a co nejvíc pozitivních recenzí, aby potenciální pacienti viděli, proč si vybrat právě tvoji léčebnu. Nejlepší způsob, jak to udělat, je zůstat s pacienty v kontaktu, nabízet absolventský program a zanechání recenze co nejvíc zjednodušit.

Chceš, aby recenzí tvé léčebny přibývalo? Vyzkoušej naše nástroje a začni hned teď.