Vše, co manažeři absolventských programů potřebují vědět o doporučeních

Není žádným tajemstvím, že doporučení patří k nejlepším způsobům, jak do tvé léčebny přivádět nové pacienty. Jde o situaci, kdy bývalí pacienti dokončí léčbu a později tvoji léčebnu doporučí někomu, koho znají a kdo se také potýká se závislostí. Je to jedna z nejpřirozenějších forem marketingu, protože abys tyto nové pacienty získal/a, nemusíš dělat nic.

Jako manažer/manažerka absolventského programu patří k tvým hlavním povinnostem pečovat o doporučení a vědět, jak jich získat víc. Pracuješ totiž přímo s pacienty, kteří léčbou prošli a teď jsou součástí komunity zotavení. Čti dál a zjisti vše, co o doporučeních potřebuješ, a jak je můžeš přirozeně navýšit.

Proč na doporučeních záleží

Nejdřív je potřeba probrat, proč jsou doporučení pacientů pro ambulantní léčebny tak zásadní. Snadno se přehlédne, jak jsou důležitá, zvlášť když se hodně soustředíš na marketing. Ve skutečnosti má ale marketing několik různých úrovní a doporučení k nim patří.

Tady je několik příkladů, proč na doporučeních záleží pro absolventský program i léčebnu.

Organický marketing

Jak už jsme zmínili, doporučení jsou součástí marketingu, protože pomáhají přivádět nové pacienty. Jde o organický marketing, protože léčebna nemusí vynakládat žádné prostředky na to, aby tyto pacienty skutečně našla. 

Lepší cílení

Důležitou součástí marketingu, který má najít tvého ideálního pacienta, je cílení na konkrétní skupinu lidí, o nichž věříš, že by byli ideálními pacienty. Tím zajišťuješ, že se žádné prostředky neplýtvají na lidi, kteří by pro léčebnu nebyli vhodní.

Když jeden pacient doporučí někoho dalšího, často vznikne autentičtější doporučení. Ten člověk totiž obvykle doporučí kamaráda nebo člena rodiny, kterého už dobře zná. To může vést k úspěšnějším doporučením, kdy se pacient skutečně přihlásí a léčbou projde.

Pověst v komunitě

I když některá doporučení nepřinesou nové pacienty, pro léčebnu jsou pořád velmi přínosná. Doporučení jsou marketingovou technikou šíření z úst na ústa, kdy bývalí pacienti doporučují služby, které léčebna nabízí. Vzniká tak bezplatný marketing, který má o něco větší hodnotu, protože lidé spíš důvěřují někomu, kdo s léčebnou není spojený.

Doporučení můžou posílit pověst léčebny v komunitě, protože víc lidí se dozví, co nabízí. Lidé jí také víc důvěřují, když je jasné, že bývalí pacienti byli s léčbou, kterou dostali, spokojení.

Buduje loajalitu

Získat nové pacienty je výzva, zvlášť když jsou v okolí i další ambulantní léčebny. Když někoho do léčebny doporučí, má automaticky o něco větší loajalitu, než kdyby si ji našel sám. Důvěřuje totiž člověku, který ho doporučil, a už ví, co nabízíš. Od toho, kdo ho doporučil, už slyšel, co program pro jeho život udělal.

Tipy pro manažery absolventských programů, jak zvýšit počet doporučení

Teď, když rozumíš, proč jsou doporučení pro ambulantní léčebny tak důležitá, čeká tě výzva ta doporučení získat. To se snáz řekne než udělá, protože to není nutně něco, nad čím máš plnou kontrolu. Doporučení vznikají přirozeně, ale v absolventském programu můžeš udělat několik věcí, které je podpoří.

Vytvoř zážitek otevřený všem

Jedním z nejlepších způsobů, jak členy tvého absolventského programu povzbudit, aby doporučovali další lidi, je dopřát jim skvělý zážitek. Chceš vytvořit absolventský program otevřený všem, ve kterém se každý cítí zapojený a kde je něco, co si každý užije.

Můžeš pořádat akce absolventského programu otevřené všem, které vyhoví každému typu člověka ve skupině. Nebo se můžeš soustředit na aktivity, které pomáhají lidem, kteří se potýkají s různými závislostmi.

Zůstaň vždy v kontaktu

Nejdůležitější částí práce manažera/manažerky absolventského programu je zůstat v kontaktu se všemi, kdo léčebnou prošli. Potřebuješ mít aktuální databázi, kam se nahrávají údaje o všech, a rozvrh, který ti pomůže hlídat, koho jsi už kontaktoval/a. Pamatuj, že mezi přátelským přístupem a udržováním kontaktu, aniž bys lidi obtěžoval/a, je tenká hranice.

Pacienti mnohem spíš doporučí další lidi, když mají pocit, že se o ně personál léčebny dobře postaral. Tím, že s nimi zůstáváš v kontaktu, jim ukazuješ, že jsou ceněnou a podstatnou součástí komunity.

Dbej na to, aby tvoje komunikace s každým působila přirozeně a lehce a abys mohl/a navazovat opravdové vztahy. Můžeš také zkusit propojit různé pacienty, o kterých si myslíš, že by si rozuměli a navzájem by si prospěli na cestě zotavení.

Povzbuzuj ke zpětné vazbě

Mnozí pacienti můžou zapomenout zanechat zpětnou vazbu, nebo se nechtějí zviditelňovat tím, že řeknou, jak se cítí. Jako manažer/manažerka absolventského programu chceš, aby měli všichni pocit, že můžou své názory vyjadřovat svobodně.

Pacienty můžeš povzbuzovat ke zpětné vazbě prostřednictvím anket, dotazníků nebo online recenzí. Dbej na to, aby měli všichni pocit, že můžou vyjádřit jakékoli obavy, pokud si myslí, že by se na léčebně nebo na léčebném programu dalo něco zlepšit.

Závěr

Jednou z náročnějších věcí na práci manažera/manažerky absolventského programu je zvýšit počet doporučení, která léčebna získává. Neexistuje zaručený způsob, jak to udělat, protože každý pacient je jiný a spousta věcí je mimo tvoji kontrolu. Do absolventského programu ale můžeš zařadit určité prvky, které ho udělají otevřenějším všem a interaktivnějším, aby pacienti spíš doporučovali další lidi.

Poskytujeme ti nástroje, které potřebuješ k tomu, abys zůstal/a v povědomí lidí, získával/a zpětnou vazbu a zvyšoval/a zapojení, a to díky našim bezplatným nástrojům. Pokud bys chtěl/a naše nástroje vyzkoušet, můžeš začít hned teď.