Jak můžou manažeři absolventských programů podpořit větší zapojení

Jedním z hlavních důvodů, proč léčebny potřebují absolventský program, je podpořit větší zapojení pacientů. Zapojení je zásadní u věcí, jako jsou doporučení, zpětná vazba a vylepšování léčebných programů. Získat zapojení ale patří k náročnějším stránkám vedení léčebny.

Za větší zapojení pacientů, kteří léčbou prošli, často odpovídají manažeři absolventských programů. Vedou absolventský program, díky kterému s pacienty zůstávají v kontaktu, aby dál patřili do komunity léčebny. I s takovým programem ale může být zapojení náročné, a proto tu jsou tipy a triky, kterými se manažeři absolventských programů můžou řídit.

Čti dál a zjisti, jak můžou manažeři absolventských programů podpořit větší zapojení a vtáhnout pacienty do dění.

Využívej online platformy

Zapojení má různé podoby podle toho, jak s pacienty komunikuješ. V době digitálních nástrojů patří k nejlepším způsobům, jak zapojení posílit, právě online platformy. Příkladem jsou sociální sítě, jako je Twitter a Facebook, nebo webové stránky léčebny.

Online platformy ti často umožňují komunikovat s pacienty a posílat jim informace, aby se víc zapojili do vzdělávacích materiálů. Když například zveřejníš příspěvek na sociálních sítích, pacienti ho můžou komentovat, lajkovat nebo dát palec nahoru. To nejen zvyšuje zapojení a vtahuje víc pacientů, ale materiál se tak dostane k dalším lidem.

Jako manažer/manažerka absolventského programu si musíš pamatovat, že zapojení má zůstat přirozené. Nechceš působit příliš naléhavě ani oslovovat pacienty na online platformách způsobem, který se jich netýká. Těmto situacím se vyhneš, když vytvoříš otevřenou konverzaci, ve které je zapojení přirozenější. U takových příspěvků pacienti spíš zareagují, protože mají pocit, že na jejich názoru záleží.

Pravidelně telefonuj

Velmi důležitou součástí tvé práce manažera/manažerky absolventského programu je budovat vztahy s každým pacientem, který léčebnou prošel. Běžně se to dělá tak, že máš databázi pacientů a pravidelně jim voláš. Pro některé to znamená volat týdně nebo měsíčně, případně posílat textové zprávy.

Zůstat s pacienty v kontaktu je nejlepší způsob, jak podpořit větší zapojení, protože se budou cítit oceňovaní. Pomáhá to také udržet je blíž komunitě zotavení, aby měli příležitost zapojit se do různých aktivit a setkání.

Musíš to dělat přirozeně, aby to nepůsobilo, že zasahuješ do jejich života. Zeptej se proto každého pacienta, jaký způsob a jaká četnost komunikace mu vyhovuje.

Zpestři absolventské akce

Absolventský program nabízí spoustu možností, do jakých aktivit se lidé můžou zapojit. Právě proto je tak užitečný: vtahuje pacienty a podporuje vztahy. Zároveň ale musíš počítat s tím, že každý je jiný a má jiné zájmy, a proto může být těžké zapojit všechny.

Jako koordinátor/koordinátorka absolventů máš na starosti plánování, pořádání a výběr jednotlivých akcí. Při tom je dobré vymyslet pestrou škálu nápadů, které osloví různé skupiny lidí. Některé akce můžou zahrnovat sporty, jako je bowling nebo baseball, pro ty, kdo mají raději aktivnější program. Můžeš také naplánovat knižní kluby, oslavy a jiná uvolněnější setkání, která osloví širší okruh pacientů.

Měj kalendář absolventských akcí

Pořádání absolventských akcí patří k nejlepším způsobům, jak podpořit zapojení a nadchnout pacienty pro to, co program nabízí. Nechceš to ale lidem nachystat ze dne na den, protože lidé v zotavení mají i jiné povinnosti a plány. Proto je tak důležitý kalendář, aby všichni věděli, co se chystá, a mohli se podle toho zařídit.

Pokud to jde, měj měsíční nebo roční kalendář absolventských akcí, který můžeš s pacienty sdílet. Díky tomu se jich můžou zúčastnit víc, protože o nich vědí dopředu, a zároveň se můžou těšit na to, co přijde.

Posílej zpravodaje

Manažeři absolventských programů mají na talíři spoustu úkolů a ty se můžeš začít cítit zahlcený/á, když se snažíš zvládat příliš mnoho věcí najednou. Proto dej přednost osvědčeným způsobům zapojení, které se osvědčily. Jedním z nich je rozesílání měsíčních zpravodajů, které pacienty do absolventského programu zapojí.

Pacienti si zpravodaje spíš prohlédnou, protože jim přijdou přímo do e-mailové schránky a ty můžeš přidat poutavé předměty zpráv. Můžeš také přidat zajímavé vizuály, které udrží pozornost, a různé sekce, aby se vešly všechny informace, které jim chceš předat. Zpravodaje můžou být i interaktivní – s anketami a dotazníky, které pacientům pomůžou víc se zapojit do dění.

Zpravodaje jsou také ideální příležitostí dát každému pacientovi hlas a požádat ho o zpětnou vazbu. Zpětná vazba se může týkat léčebny, programů i toho, co by si od absolventského programu přáli. Je to skvělý způsob, jak pacienty zapojit do vytváření něčeho, co je prospěšné a příjemné pro všechny.

Závěr

I když je absolventský program celý o zapojení, pro koordinátory absolventů to pořád může být dost náročné. Pacienti můžou mít v životě spoustu jiných věcí, nebo do programu nemusí být zapojení tak, jak bys si přál/a. Dobrá zpráva je, že zapojení můžeš posílit spoustou způsobů, zvlášť když máš k dispozici ty správné nástroje.

Vyzkoušej naše nástroje a začni teď.