Co dělá manažer/manažerka absolventského programu pro pacienty ambulantní léčebny?

Ať už jsi teď v zotavení ty sám/sama, nebo se zotavení věnuješ profesně, potřebuješ rozumět tomu, co manažer/manažerka absolventského programu dělá. Tento pojem se ještě úplně nechápe, i když jsou absolventské programy v ambulantních léčebnách docela běžné.

Zotavení jakéhokoli druhu zahrnuje mnoho nezbytných kroků. Dokončení programu zotavení je jen jedním z prvních kroků a dalším důležitým dílem cesty zotavení je absolventský program. Manažer/manažerka absolventského programu v tom hraje velkou roli, a proto je tato práce tak důležitá.

Takže pokud úplně nerozumíš tomu, co manažer/manažerka absolventského programu dělá pro pacienty ambulantní léčebny, čti dál. Probereme povinnosti manažera/manažerky absolventského programu a to, jak to ovlivňuje pacienty léčebny.

Kdo je manažer/manažerka absolventského programu?

První, čemu u manažerů absolventských programů potřebuješ rozumět, je to, co dělají pro ambulantní léčebny. Jsou to manažeři, kteří mají obvykle na starosti absolventský program určený k pomoci ambulantním pacientům. Obvykle je to jediná oblast, kterou mají pod kontrolou, protože o ostatní části léčebny se starají jiní manažeři.

Manažeři absolventských programů jsou tu především proto, aby poskytovali podporu pacientům, kteří pokračují na své cestě zotavení. Možná znáš i jiné typy manažerů absolventských programů s podobnou rolí, například na vysokých školách nebo univerzitách.

Cílem manažera/manažerky absolventského programu je poskytnout podporu, na kterou se pacient může vždycky spolehnout, když během zotavení potřebuje pomoc. Pomáhá to také budovat komunitu, aby se na své cestě nikdo necítil sám. Absolventský program zároveň různými způsoby slouží i jako forma marketingu léčebny.

Jaké povinnosti mají manažeři absolventských programů?

Manažeři absolventských programů mají konkrétní hlavní povinnosti, které tvoří jejich práci ve vztahu k pacientům léčebny. Jde o zásadní úkoly, které mají obrovský vliv na to, jak pacient prožívá období po absolvování programu zotavení. V mnoha případech to může rozhodnout o úspěchu něčího zotavení, protože podporu potřebuje.

Zapisuje pacienty

Pacienti snadno podlehnou dojmu, že program zotavení vyřeší všechny problémy se závislostí. Pokud je ale někdo v zotavení, následuje ještě mnoho kroků, podle kterých se pozná, jak se mu bude dařit. 

Manažeři absolventských programů mají na starosti pomáhat s přihlášením pacientů po dokončení hlavního programu. Díky tomu pacienti jen tak nezmizí dřív, než dostanou možnost se do absolventského programu zapsat.

Manažer/manažerka absolventského programu jim pomůže pochopit, co absolventský program obnáší a proč je tak důležitý. Může také pacientům pomoct vybrat různé programy podle jejich individuálních potřeb a podle toho, kde se na cestě zotavení nacházejí.

Udržuje zapojení pacientů

Jak už jsme zmínili, hrozí, že pacienti po dokončení programu zotavení od léčebny jednoduše odejdou. Pak je velmi těžké spočítat, jak je program úspěšný, a mít přehled o pacientech i o tom, jak se jim daří.

Manažer/manažerka absolventského programu pečuje o zapojení pacientů tak, že s nimi zůstává v kontaktu prostřednictvím pravidelných následných hovorů. Je to přínosné pro léčebnu a zároveň to pacientovi pomáhá pokračovat na cestě zotavení.

Tito manažeři a manažerky můžou pacienty propojit s lidmi v podobné situaci, aby vznikla komunita stejně naladěných lidí. Můžou také pacienty povzbuzovat, aby se pustili do dalších programů nebo cest zotavení, které jim pomůžou ve střízlivosti.

Koordinuje akce

Akce jsou pro lidi v zotavení nesmírně důležité, protože pěstují komunitní smýšlení a pomáhají lidem zůstat zodpovědnými. Snadno se na ně zapomene, protože léčebny mají spoustu jiných úkolů, na které se musí soustředit. Právě tady přichází ke slovu manažer/manažerka absolventského programu, protože pomáhá akce řídit a koordinovat.

Manažeři absolventských programů můžou akce plánovat a rozvrhovat během celého roku a také hledat lidi a zdroje, které s tím pomůžou. Odpovídají i za online i osobní setkání s místní skupinou absolventů.

Poskytuje zdroje a povzbuzení

Člověk v zotavení nikdy nemá příliš mnoho zdrojů, které mu s tímto náročným procesem pomůžou. Manažeři absolventských programů mají na starosti také spoustu materiálů týkajících se zotavení a úspěchu pacientů.

Manažer/manažerka absolventského programu může připravovat obsah e-mailového zpravodaje pro absolventy a zároveň spravovat různé sociální sítě. Často sdílí obsah online a drží sledující v obraze pomocí videí, fotek a příběhů o úspěchu pacientů. To všechno je nejen užitečné pro lidi v zotavení, ale může to také velmi povzbudit a podpořit pacienty, kterým se právě nedaří.

Aby posílili zapojení, můžou manažeři absolventských programů také založit program absolventských ambasadorů, ve kterém pacienti můžou sdílet své příběhy a pomáhat šířit povědomí.

Vytváří databázi absolventů

Kromě mnoha dalších úkolů, které má manažer/manažerka absolventského programu na talíři, odpovídá také za databázi absolventů. Patří sem evidence všech ambulantních pacientů, kteří v léčebně dokončili různé programy. Zahrnuje to ale i vedení databáze kontaktů na rodinu, kdyby bylo potřeba oslovit další strany.

Aktuální databáze absolventů zajišťuje, že žádný pacient nepropadne sítem a po dokončení programu se na něj nezapomene. Jakmile je pacient do databáze přidán, manažer/manažerka udělá maximum pro to, aby s ním zůstal/a v kontaktu, a dá pacientovi najevo, že má podporu, kdyby ji potřeboval.

Závěr

Manažeři absolventských programů mají na starosti dlouhý seznam úkolů, pokud jde o zapojení ambulantní léčebny s bývalými pacienty. Je to tak důležité, protože léčebny by měly s pacienty zůstat v kontaktu, i když už dokončili všechny své programy.

Manažer/manažerka absolventského programu eviduje každého, kdo léčebnou prošel, a pomáhá zůstat ve spojení a posilovat zapojení. Nabízí možnosti následné péče, které můžou podpořit úspěch pacientů a budovat kolem zotavení vnímavější a vstřícnější komunitu.

Pokud máš zájem najmout koordinátora/koordinátorku absolventů do své léčebny, musíš se ujistit, že má k dispozici ty správné nástroje. Vyzkoušej naše nástroje a začni teď.