نصائح للحصول على ملاحظات إيجابية لمركز تأهيل خارجي

مثل أي نشاط تجاري، تحتاج مراكز التعافي الخارجية إلى سمعة متميزة، خاصة أن كثيرًا من الناس يجرون أبحاثهم عبر الإنترنت. والمشكلة أن إقناع المرضى بترك ملاحظات عن تجربتهم قد يكون صعبًا لأسباب متنوعة. فقد لا يتذكر كثير من المرضى القيام بذلك، أو قد لا يكون لديهم الدافع لتخصيص الوقت له.

إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على ملاحظات إيجابية من مرضاك، فهناك عدة طرق لتشجيعهم على ذلك بعد علاجهم. ستساعدك هذه النصائح أيضًا في الحصول على مزيد من الملاحظات الإيجابية بدلًا من المخاطرة بتلقي ملاحظات سلبية.

تابع القراءة لتعرف كيف يمكنك التشجيع الطبيعي على تقديم مزيد من الملاحظات الإيجابية، كي يبرز مركزك أمام المرضى المحتملين.

تواصل مع المرضى بعد العلاج

من أفضل الطرق لدفع المرضى إلى ترك ملاحظات إيجابية التواصل معهم مباشرة بعد إكمال علاج الإدمان. هذه طريقة مجربة تستخدمها أنواع مختلفة من الأعمال، لأن تجربتهم لا تزال حاضرة في أذهانهم. يسعد كثير من المرضى بترك ملاحظات؛ فهم يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة في الاتجاه الصحيح.

يمكنك تشجيع ذلك بالاتصال بمرضاك عند إتمام علاجهم. اجعل الأمر بسيطًا عبر سؤالهم إن كانوا راضين وإن كانوا مستعدين لترك ملاحظات عن تجربتهم. ويمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لذكر أي برامج أخرى قد يستفيدون منها.

أتمت الرسائل

التواصل المباشر مع المرضى مهم جدًا لأنه يبين أنكم تقدّرونهم حتى بعد إتمام علاجهم. لكن من الجيد أيضًا إعداد نظام رد تلقائي كي لا يفوت أي مريض. يرسل الرد التلقائي الرسائل آليًا، فتظل على تواصل مع المرضى ويمكنك تشجيعهم على ترك ملاحظات. وأفضل طريقة لذلك هي عبر النشرة الإخبارية التي ترسلونها أسبوعيًا أو شهريًا.

ينبغي أن تتضمن كل نشرة إخبارية خيارًا لترك ملاحظات كي يسهل على المريض الوصول إليه. يمكنك أيضًا إعداد رسائل نصية آلية للاطمئنان على المرضى بعد علاجهم؛ فقط تأكد من الحصول على إذنهم للقيام بذلك.

أرسل استبيانات

الاستبيانات وسيلة تواصل ينبغي أن يستخدمها كل مركز تأهيل خارجي. فهي تزيد تفاعل المرضى وتتيح لهم التواصل مع فريقك بسهولة. ويمكن أن يساعد الاستبيان المريض على ترك ملاحظات أصيلة من خلال طرح أسئلة محددة، مثل:

• هل كان هناك شيء في علاجك تود تغييره؟

• ما مدى احتمالية أن توصي بمنشأتنا لصديق أو أحد أفراد العائلة؟

• هل ستكون مهتمًا بمتابعة برامج علاجية أخرى في المستقبل؟

لا يقتصر دور الاستبيان على تزويدك بالملاحظات، بل يساعدك أيضًا على معرفة من يُرجح أن يقدّم لك تقييمًا إيجابيًا. تذكر أن الاستبيان ليس ملاحظات مباشرة يمكنك نشرها على الإنترنت؛ بل هو مخصص أكثر ليطلع عليه مركزك بشكل خاص. إذا أجاب شخص بإيجابية على استبيانك، يمكنك التواصل معه مباشرة لطلب تقييم علني.

أنشئ برنامجًا للخريجين

عندما يكمل المريض برنامجه، ينبغي التأكد من البقاء على تواصل معه والحفاظ على هذه الصلة. وأفضل طريقة لذلك هي وجود برنامج للخريجين يشركهم في فعاليات متنوعة وأنشطة مجتمعية أخرى.

لبرامج الخريجين معدل نجاح مرتفع في تشجيع الملاحظات الإيجابية لأنها تساعد المرضى على الشعور بالتقدير. وسيحصلون على موارد تعليمية إضافية، فضلًا عن مجتمع للتعافي يمكنهم الرجوع إليه. ويمكن لمدير الخريجين أن يطلب من المرضى مباشرة ترك ملاحظات من دون أن يبدو الأمر ضاغطًا أو غير صادق.

اجعل ترك التقييم سهل الوصول

السبب الرئيسي وراء عدم ترك كثير من مرضى التأهيل ملاحظات هو أن العملية ليست سهلة للغاية. فبالنسبة إلى معظم الناس، إذا لم يكن الأمر أمامهم مباشرة، فلن يتذكروا القيام به أو يخصصوا وقتًا له. لهذا عليك أن تجعل ترك التقييم بسيطًا قدر الإمكان حتى يزداد احتمال إتمامه.

كما ناقشنا أعلاه، من الطرق الرائعة لتحقيق ذلك إضافة خيار ترك تقييم في كل نشرة إخبارية. ويمكنك أيضًا إضافة خيار التقييم إلى موقعك الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي لتذكير المرضى به. وإذا وافق المرضى على ترك تقييم مباشرة، يمكنك إرسال رابط إليهم عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.

ماذا تفعل إذا تلقيت ملاحظات سلبية؟

من الأسئلة التي تطرحها مراكز التأهيل الخارجي كثيرًا ما الذي ينبغي فعله بعد تلقي ملاحظات سلبية. ورغم أن ذلك ليس شائعًا جدًا في مراكز التأهيل، فهناك دائمًا احتمال أن يكون شخص ما غير راضٍ ويرغب في التعبير عن رأيه. وعندما يحدث ذلك، من المهم التعامل معه بهدوء والتركيز على الإيجابيات بدلًا من السلبيات.

يمكنك التواصل مع المريض مباشرة لسؤاله عما إذا كانت هناك طريقة لتعويض تجربته. بالنسبة إلى بعض المرضى، يكفي بذل هذا الجهد لتغيير رأيهم وحذف تقييماتهم السلبية. ويمكنك أيضًا الرد مباشرة على التقييم السلبي، بالاعتذار عما لم يكونوا راضين عنه وتقديم حل. وحتى إن لم يرضِ ذلك المريض، فسيظهر للمرضى المحتملين الآخرين أنك تأخذ جميع أنواع الملاحظات في الاعتبار.

الخلاصة

تعد الملاحظات أساسية لبناء سمعة على الإنترنت لمركز تأهيل خارجي. لهذا ينبغي التركيز على الحصول على أكبر عدد ممكن من التقييمات الإيجابية، كي يرى المرضى المحتملون فائدة اختيار مركزك. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي البقاء على تواصل مع المرضى، وتقديم برنامج للخريجين، وجعل ترك التقييم بسيطًا قدر الإمكان.

هل تريد زيادة تقييمات مركز التأهيل لديك؟ جرّب أدواتنا ثم: ابدأ الآن.