كل ما يحتاج مديرو برامج الخريجين إلى معرفته عن الإحالات

من المعروف أن الإحالات من أفضل الطرق للحفاظ على تدفق المرضى الجدد إلى مركز إعادة التأهيل لديك. ويشير ذلك إلى أن المرضى السابقين يكملون علاجهم ثم يوصون لاحقًا بمركزك لشخص يعرفونه ويواجه أيضًا صعوبة مع الإدمان. وهي إحدى أكثر أشكال التسويق طبيعية، إذ لا يتعين عليك فعل شيء لجلب هؤلاء المرضى الجدد.

بصفتك مدير برنامج الخريجين، تتمثل إحدى مسؤولياتك الأساسية في تنمية الإحالات وفهم كيفية الحصول على مزيد منها. ذلك لأنك تعمل مباشرةً مع المرضى الذين أتموا علاجهم وأصبحوا الآن جزءًا من مجتمع التعافي. لذا تابع القراءة لتتعرف على كل ما تحتاج إليه عن الإحالات وكيف يمكنك زيادتها بشكل طبيعي.

أهمية الإحالات

أول ما نحتاج إلى مناقشته هو سبب أهمية إحالات المرضى البالغة لمراكز إعادة التأهيل للمرضى الخارجيين. من السهل إغفال مدى أهميتها، ولا سيما إذا كان تركيزك قويًا على التسويق. لكن الواقع هو أن للتسويق مستويات مختلفة، والإحالات جزء من هذا المستوى.

إليك بعض الأمثلة على أهمية الإحالات لبرنامج الخريجين ومركز إعادة التأهيل.

التسويق الطبيعي

كما ذكرنا أعلاه، تُعد الإحالات جزءًا من التسويق لأنها تساعد في استقطاب مرضى جدد. وهذا نوع من التسويق الطبيعي لأن مركز إعادة التأهيل لا يضطر إلى استخدام أي موارد للعثور على هؤلاء المرضى فعلًا. 

استهداف أفضل

ينطوي جزء مهم من التسويق للعثور على المريض المناسب على استهداف مجموعة محددة من الأشخاص الذين تعتقد أنهم سيكونون المرضى المناسبين. وبذلك تضمن عدم إهدار أي موارد على أشخاص لن يكونوا مناسبين لمركز إعادة التأهيل.

غالبًا، عندما يحيل مريض شخصًا آخر، يؤدي ذلك إلى إحالة أكثر أصالة. يرجع ذلك إلى أن الشخص يحيل عادةً صديقًا أو فردًا من الأسرة يعرفه جيدًا بالفعل. وقد يؤدي ذلك إلى إحالات أنجح، إذ يسجل المريض فعلًا ويكمل العلاج.

سمعة المجتمع

حتى إذا لم تنتج عن بعض الإحالات مرضى جدد، فإنها تظل مفيدة جدًا لمركز إعادة التأهيل. الإحالات أسلوب تسويق شفهي يوصي فيه المرضى السابقون بالخدمات التي يقدمها المركز. وهذا يحقق تسويقًا مجانيًا له قيمة أكبر قليلًا، لأن الناس أكثر ميلًا إلى الثقة بشخص غير مرتبط بالمركز.

يمكن للإحالات أن تعزز سمعة المركز في المجتمع مع زيادة وعي الناس بما يقدمه. وسيثق الناس به أكثر أيضًا إذا كان واضحًا أن المرضى السابقين كانوا راضين عن العلاج الذي تلقوه.

يبني الولاء

يمثل استقطاب مرضى جدد تحديًا، ولا سيما إذا كانت مراكز إعادة التأهيل الأخرى للمرضى الخارجيين متاحة بالقرب منك. عندما يُحال شخص إلى المركز، سيكون لديه تلقائيًا قدر أكبر قليلًا من الولاء مما لو عثر عليه بنفسه. ذلك لأنه يثق بالشخص الذي أحاله، ويعرف بالفعل ما تقدمه. وقد تلقى مسبقًا شهادة من الشخص الذي أحاله حول ما أحدثه البرنامج في حياته.

نصائح لمديري برامج الخريجين لزيادة الإحالات

الآن بعد أن فهمت سبب أهمية الإحالات لمراكز إعادة التأهيل للمرضى الخارجيين، تواجه تحدي الحصول على تلك الإحالات. هذا أسهل قولًا من فعل، إذ ليس بالضرورة أمرًا تملكه بالكامل. الإحالات طبيعية، لكن هناك بعض الأمور التي يمكنك فعلها لتعزيز ذلك في برنامج الخريجين لديك.

أنشئ تجربة شاملة

إحدى أفضل الطرق لتشجيع أعضاء برنامج الخريجين لديك على إحالة أشخاص آخرين هي منحهم تجربة رائعة. أنت تريد إنشاء برنامج خريجين شامل يشعر فيه الجميع بالمشاركة، ويوجد فيه ما يستمتع به كل شخص.

يمكنك إنشاء فعاليات شاملة لبرنامج الخريجين تراعي كل نوع من الأشخاص في المجموعة. أو يمكنك التأكد من إعداد أنشطة تساعد من يواجهون صعوبات مع أنواع مختلفة من الإدمان.

حافظ دائمًا على التواصل

أهم جزء من كونك مديرًا لبرنامج الخريجين هو البقاء على تواصل مع كل من مرّ بالمركز. عليك التأكد من أن لديك قاعدة بيانات محدثة تُحمّل فيها معلومات الجميع، وأن لديك جدولًا يساعدك في تتبع من تواصلت معهم. تذكر أن هناك خطًا رفيعًا بين الود والبقاء على تواصل من دون إزعاج الناس.

سيكون المرضى أكثر ميلًا إلى إحالة أشخاص آخرين إذا شعروا بأن فريق مركز إعادة التأهيل اعتنى بهم جيدًا. وباستمرارك في التواصل معهم، تُظهر لهم أنهم جزء قيّم وأساسي من المجتمع.

تأكد من أن تفاعلاتك مع الجميع تبدو طبيعية وسهلة، بحيث يمكنك بناء علاقات حقيقية. يمكنك أيضًا محاولة توفيق مرضى مختلفين معًا ممن تعتقد أنهم سيتفاهمون ويستفيدون من رحلة تعافي بعضهم بعضًا.

شجّع على تقديم الملاحظات

قد ينسى كثير من المرضى ترك ملاحظات أو لا يرغبون في التعرض للظهور من خلال التعبير عما يشعرون به. بصفتك مدير برنامج الخريجين، عليك التأكد من أن الجميع يشعرون بأنهم قادرون على التعبير عن آرائهم بحرية.

يمكنك تشجيع المرضى على تقديم الملاحظات عبر استطلاعات الرأي أو الاستبيانات أو ترك المراجعات عبر الإنترنت. تأكد من أن الجميع يشعرون بأنهم قادرون على إبداء أي مخاوف إذا اعتقدوا أن هناك أمرًا في المركز أو برنامج العلاج يمكن تحسينه.

الخلاصة

من الأمور الصعبة في كونك مديرًا لبرنامج الخريجين زيادة عدد الإحالات التي يتلقاها مركز إعادة التأهيل. لا توجد طريقة مضمونة لفعل ذلك لأن كل مريض مختلف، وهناك أمور كثيرة خارج نطاق سيطرتك. لكن توجد أمور معينة يمكنك تضمينها في برنامج الخريجين لجعله أكثر شمولًا وتفاعلًا، بحيث يميل المرضى أكثر إلى إحالة الآخرين.

نوفر الأدوات التي تحتاج إليها للبقاء في أذهان الناس والحصول على الملاحظات وزيادة التفاعل من خلال أدواتنا المجانية. إذا رغبت في تجربة أدواتنا، يمكنك البدء الآن.