ما أهداف مدير خريجي مركز التأهيل الخارجي؟

إذا كان لديك برنامج خريجين قائم أو كان هذا هدفًا لمركز التأهيل الخارجي الخاص بك، فعليك فهم دور مدير الخريجين. يتولى مدير الخريجين مسؤولية برنامج الخريجين، ويساعد في التفاعل مع المرضى الذين خضعوا لعلاج التعافي.

مثل أي مدير في مركز تأهيل خارجي، لدى مديري الخريجين مجموعة أهداف خاصة تساعدهم على تحقيق النتائج المرجوة. والأهداف ضرورية لأنها توفر الدليل الذي يحتاج المديرون إلى اتباعه كي لا يفوتهم أي أمر مهم. وهذا مهم خصوصًا لمديري الخريجين لأن عملهم يشمل جوانب عديدة من تجربة المريض.

تابع القراءة لفهم القوة الدافعة وراء دور مدير الخريجين. سنناقش الأهداف الرئيسية التي ينبغي أن يمتلكها كل مدير خريجين لتحقيق أفضل النتائج لمركز التأهيل وبرنامج الخريجين.

زيادة المشاركة

الغرض الأساسي من منسق الخريجين هو المساعدة في زيادة مشاركة المرضى الذين أتموا برنامج التعافي. فلا تريد لهم أن ينهوا برنامجهم ويمضوا من دون أي روابط مستمرة. لهذا يهدف منسقو الخريجين إلى البقاء على تواصل طويل الأمد مع هؤلاء المرضى.

يساعد الحفاظ على العلاقات مع المرضى السابقين في زيادة المشاركة وتقديم الدعم لهم مع استمرار تعافيهم. وإذا شعر المرضى بالدعم والاهتمام، فسيكونون أكثر ميلًا إلى ترك ملاحظات إيجابية عن مركز التأهيل والتوصية به للآخرين.

كما أن تنمية العلاقات طويلة الأمد مع المرضى مهمة لبناء مجتمع تعافٍ قوي ولمساعدة المرضى على البقاء متوقفين عن التعاطي.

تقديم ملاحظات المرضى

وبالحديث عن الملاحظات، فهي مهمة جدًا لمراكز التأهيل الخارجية لأن السمعة هي كل شيء. من الواضح أنك لا تريد سمعة سيئة بسبب تلقي ملاحظات سلبية، لكنك لا تريد أيضًا الافتقار إلى الملاحظات عمومًا. لهذا من المهم تشجيع المرضى السابقين على ترك ملاحظات عن تجاربهم.

ينسى كثير من المرضى فعل ذلك بعد إتمام برنامجهم ومضيهم في حياتهم. وإذا أصبحوا جزءًا من برنامج الخريجين أو ظلوا على تواصل مع مدير الخريجين، فمن الأرجح أن يتركوا ملاحظات.

يمكن لمدير الخريجين تشجيع تقديم الملاحظات في بيئات أكثر علنية لتكون متاحة للأشخاص الباحثين عن مراكز تأهيل. لكن الملاحظات الشخصية أكثر فائدة أيضًا، لأنها تساعد مدير الخريجين على إيصال معلومات حول تحسين تنظيم المركز والبرامج.

وفي بعض الحالات، قد يكون مدير الخريجين وسيطًا لمناقشة المخاوف أو التجارب غير المرضية.

تتبع النتائج

من الأمور التي تفشل كثير من مراكز التأهيل الخارجية في القيام بها إدارة معدل النجاح للمرضى الذين أكملوا برامج مختلفة. وغالبًا ما يرجع ذلك إلى انقطاع الاتصال بالمرضى بعد مغادرتهم المنشأة إذا لم يكونوا ضمن قاعدة البيانات.

يتولى منسقو الخريجين مهمة إنشاء قاعدة بيانات شاملة للمرضى تسمح لهم بالبقاء على تواصل مع كل مريض يدخل من الأبواب. ويساعدهم ذلك في اتخاذ قرار بشأن البرامج المختلفة التي قد يرغب المرضى في الانضمام إليها، مثل برنامج الخريجين، كما يساعد في تتبع النتائج. وغالبًا ما يعد منسقو الخريجين تقارير شهرية عن أمور مثل:

• مشاركة الخريجين

• نتائج المرضى

• المرشحون لإعادة القبول

• رضا المرضى

هذه مجرد أمثلة قليلة على النتائج التي يمكن لمنسقي الخريجين فهرستها على مدار العام. وقد يفعلون ذلك عبر نماذج متعددة، مثل الاستبيانات أو الخيار الأكثر شيوعًا، وهو استطلاعات الخريجين.

امتلاك هذه الملاحظات أمر لا يقدر بثمن لمراكز التأهيل لتطوير برامج أنجح ونظام فعال. ويمكنها أيضًا تحسين المشاركة والملاحظات الإيجابية مع استفادة المرضى المستقبليين من هذه التغييرات المنفذة.

زيادة التواصل المجتمعي

يحتاج كل مركز تأهيل خارجي إلى شكل من أشكال التواصل المجتمعي للمساعدة في التسويق. ففي النهاية، يخدم كل مركز مجتمعه مباشرة ويحتاج إلى الحفاظ على نوع من الارتباط به. ويساعد منسقو الخريجين في ذلك من خلال مهام عديدة، مثل:

• وسائل التواصل الاجتماعي

• المحتوى عبر الإنترنت

• النشرات الإخبارية

• برامج سفراء الخريجين

• فعاليات الخريجين

• اجتماعات فروع الخريجين

يتواصل منسق الخريجين مباشرة مع المجتمع ويتواصل مع المهتمين بالتعافي. ولهذا السبب، يكون غالبًا واجهة فريق التسويق ويسعى بنشاط إلى خدمة المجتمع المحلي بصورة أفضل.

تسويق برامج التأهيل

رغم أن منسق الخريجين ليس جزءًا مباشرًا من فريق التسويق، فإنه يعمل عن قرب مع العاملين في التسويق. وذلك لأن منسقي الخريجين يهدفون إلى توجيه المرضى إلى برامج مختلفة، بما فيها برنامج الخريجين.

نظرًا لانخراط منسقي الخريجين الكبير في وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع، يمكنهم المساعدة في تسويق برامج التأهيل المختلفة. كما يزيدون عدد المرضى الذين ينضمون إلى برنامج الخريجين عبر الترويج له للمرضى أثناء تلقيهم العلاج.

في بعض الحالات، قد لا يساعدون مباشرة في تسويق برامج التأهيل لأفراد المجتمع، لكن يمكنهم تحديد الفرص لفريق التسويق. وبوجه عام، ينبغي أن يمتلك مديرو الخريجين حسًا بالمرضى المحتملين ونقاط ألمهم.

استمرار رعاية المرضى

لا تريد أبدًا أن يُكمل المرضى برنامج تعافيهم ثم يختفوا من نطاق متابعتك من دون إقامة اتصال. ومن أسباب ذلك أن المرضى يحتاجون إلى رعاية مستمرة لضمان نجاحهم في التعافي.

من أهداف مديري الخريجين استمرار رعاية المرضى بطريقة شاملة وإيجابية. وغالبًا ما يفعلون ذلك بتوفير موارد يمكن للمرضى مواصلة استخدامها، إلى جانب البقاء على اتصال مباشر. ومن خلال ذلك، يمكن لمديري الخريجين أيضًا تحديد متى قد يحتاج المرضى إلى الانضمام إلى برامج إضافية تساعدهم في تعافيهم.

الخلاصة

كما ترى، يدير مديرو الخريجين مهام كثيرة ولديهم أهداف عديدة تساعدهم في تحقيق النتائج المرجوة. ويشمل ذلك أمورًا مثل إدارة نتائج المرضى كي يتمكن مركز التأهيل من تخصيص العلاجات لنجاح أفضل للمرضى. كما يساعد مديرو الخريجين في الحصول على ملاحظات المرضى وزيادة التواصل المجتمعي والمشاركة العامة.

يؤثر مديرو الخريجين في أمور عديدة خارج برنامج الخريجين، ولهذا يعد عملهم مهمًا جدًا. إذا كنت مهتمًا بتنمية برنامج الخريجين وفريقك، فاطلع على أدواتنا و ابدأ الآن.