Всё, что координаторам программ поддержки бывших пациентов нужно знать о рекомендациях

Рекомендации — один из лучших способов привлекать новых пациентов в реабилитационный центр. Это происходит, когда бывшие пациенты завершают лечение, а затем советуют центр знакомому, который тоже сталкивается с зависимостью. Это одна из самых органичных форм маркетинга, поскольку для привлечения таких пациентов центру не приходится предпринимать дополнительных действий.

Одна из основных обязанностей координатора программы поддержки бывших пациентов — развивать систему рекомендаций и понимать, как увеличить их число. Вы напрямую работаете с людьми, которые прошли лечение и теперь стали частью сообщества восстановления. Далее рассказывается всё, что нужно знать о рекомендациях и способах естественным образом увеличить их количество.

Почему рекомендации важны

Сначала разберемся, почему рекомендации пациентов так важны для амбулаторных реабилитационных центров. Их значение легко недооценить, особенно при активном использовании других маркетинговых каналов. Однако маркетинг состоит из нескольких уровней, и рекомендации — один из них.

Вот несколько причин, по которым рекомендации важны для программы поддержки бывших пациентов и реабилитационного центра.

Органический маркетинг

Как уже упоминалось, рекомендации относятся к маркетингу, поскольку помогают привлекать новых пациентов. Это органический маркетинг: реабилитационному центру не приходится расходовать ресурсы непосредственно на поиск этих людей. 

Более точный таргетинг

Важная часть маркетинга для привлечения подходящих пациентов — ориентация на определенную группу людей, которым, по вашему мнению, подходит программа центра. Это помогает не расходовать ресурсы на аудиторию, для которой услуги реабилитационного центра не подходят.

Когда пациент рекомендует центр другому человеку, такое обращение часто оказывается более обоснованным. Обычно речь идет о хорошо знакомом друге или родственнике. В результате вероятность успешного обращения, регистрации и прохождения лечения может быть выше.

Репутация в сообществе

Даже если некоторые рекомендации не приводят новых пациентов, они все равно приносят реабилитационному центру значительную пользу. Рекомендации — это маркетинг из уст в уста, при котором бывшие пациенты рассказывают об услугах центра. Такая бесплатная реклама особенно ценна, поскольку люди чаще доверяют человеку, не связанному с центром.

Рекомендации укрепляют репутацию центра в сообществе: больше людей узнает о его услугах. Доверие также повышается, если очевидно, что бывшие пациенты остались довольны полученным лечением.

Формирование приверженности

Привлекать новых пациентов непросто, особенно если поблизости работают другие амбулаторные реабилитационные центры. Человек, пришедший по рекомендации, обычно с самого начала проявляет больше доверия и приверженности, чем тот, кто нашел центр самостоятельно. Он доверяет давшему рекомендацию человеку и уже знает о ваших услугах. Он также заранее услышал личный отзыв о том, как программа повлияла на жизнь этого человека.

Советы координаторам программ поддержки бывших пациентов по увеличению числа рекомендаций

Теперь, когда вы понимаете важность рекомендаций для амбулаторных реабилитационных центров, необходимо найти способы увеличить их число. Это легче сказать, чем сделать, поскольку полностью контролировать этот процесс невозможно. Рекомендации возникают естественным образом, но программа поддержки бывших пациентов может способствовать их появлению.

Создавайте инклюзивную среду

Один из лучших способов мотивировать участников программы рекомендовать центр другим — обеспечить им положительный опыт. Создайте инклюзивную программу поддержки бывших пациентов, в которой каждый чувствует свою вовлеченность и может найти что-то интересное для себя.

Можно проводить инклюзивные мероприятия программы, учитывающие интересы разных участников группы. Также можно разрабатывать занятия, полезные людям, восстанавливающимся от разных видов зависимости.

Всегда оставайтесь на связи

Важнейшая часть работы координатора программы поддержки бывших пациентов — поддерживать связь со всеми, кто прошел лечение в центре. Следите за актуальностью базы данных с информацией об участниках и ведите график, позволяющий отслеживать, с кем вы уже связывались. Помните о тонкой грани между дружелюбным поддержанием контакта и навязчивостью.

Пациенты с большей вероятностью порекомендуют центр другим, если чувствуют заботу со стороны его сотрудников. Продолжая поддерживать связь, вы показываете, что они остаются важной и ценной частью сообщества.

Стремитесь к тому, чтобы общение было естественным и непринужденным и помогало формировать искренние связи. Можно также знакомить между собой пациентов, которые, по вашему мнению, поладят и смогут поддерживать друг друга на пути восстановления.

Поощряйте обратную связь

Многие пациенты забывают оставить отзыв или не хотят публично рассказывать о своих чувствах. Задача координатора — создать условия, в которых каждый сможет свободно выражать свое мнение.

Предлагайте пациентам делиться мнением с помощью опросов, анкет или отзывов в интернете. Убедитесь, что каждый может без опасений сообщить о проблеме, если считает, что какие-либо аспекты работы центра или лечебной программы можно улучшить.

Заключение

Одна из сложных задач координатора программы поддержки бывших пациентов — увеличить число обращений в реабилитационный центр по рекомендациям. Гарантированного способа нет: все пациенты разные, а многое находится вне вашего контроля. Однако программу можно сделать более инклюзивной и интерактивной, чтобы участники охотнее рекомендовали центр другим.

Наши бесплатные инструменты помогают сохранять узнаваемость, получать обратную связь и повышать вовлеченность. Если хотите попробовать их, можете начать прямо сейчас.