Wskazówki, jak zdobywać pozytywne opinie o ośrodku odwyku ambulatoryjnego

Jak każda firma, ośrodki odwyku ambulatoryjnego potrzebują doskonałej reputacji, zwłaszcza że tak wiele osób szuka informacji w internecie. Problem w tym, że z różnych powodów trudno skłonić pacjentów do zostawienia opinii o swoim doświadczeniu. Wielu pacjentom po prostu o tym nie przychodzi do głowy albo brakuje im motywacji, żeby poświęcić na to czas.

Jeśli trudno ci zdobywać pozytywne opinie od pacjentów, jest kilka sposobów, żeby zachęcić ich do tego po leczeniu. Te wskazówki i triki pomogą ci też zdobywać więcej pozytywnych opinii, zamiast ryzykować negatywne opinie.

Czytaj dalej i dowiedz się, jak naturalnie zachęcać do większej liczby pozytywnych opinii, żeby twój ośrodek wyróżniał się wśród potencjalnych pacjentów.

Skontaktuj się z pacjentami po leczeniu

Jednym z najlepszych sposobów, żeby pacjenci zostawiali pozytywne opinie, jest bezpośredni kontakt zaraz po zakończeniu leczenia uzależnienia. To sprawdzona metoda, z której korzysta wiele firm, bo doświadczenie jest jeszcze świeże. Wielu pacjentów chętnie zostawia opinie; potrzebują tylko niewielkiej zachęty we właściwym kierunku.

Możesz ich do tego zachęcić, dzwoniąc do pacjentów po zakończeniu leczenia. Zachowaj lekki ton: po prostu zapytaj, czy byli zadowoleni i czy byliby gotowi zostawić opinię o swoim doświadczeniu. Możesz też wykorzystać tę okazję, żeby wspomnieć o innych programach, które mogą im pomóc.

Zautomatyzuj wiadomości

Bezpośredni kontakt z pacjentami jest bardzo ważny, bo pokazuje, że są doceniani nawet po zakończeniu leczenia. Warto jednak też ustawić autoresponder, żeby żaden pacjent nie umknął. Autoresponder wysyła wiadomości automatycznie, dzięki czemu utrzymujesz kontakt z pacjentami i możesz zachęcać ich do zostawiania opinii. Najlepiej robić to przez newsletter, który wysyłasz co tydzień albo co miesiąc.

W każdym newsletterze powinna być opcja zostawienia opinii, żeby pacjent miał do niej łatwy dostęp. Możesz też ustawić automatyczne SMS-y, żeby dopytywać pacjentów po leczeniu; tylko upewnij się, że masz na to ich zgodę.

Wysyłaj ankiety

Ankiety to sposób komunikacji, z którego powinien korzystać każdy ośrodek odwyku ambulatoryjnego. Ankiety zwiększają zaangażowanie pacjentów i pozwalają im łatwo komunikować się z twoim personelem. Ankieta może pomóc pacjentowi zostawić autentyczną opinię, zadając konkretne pytania, na przykład:

• Czy jest coś w twoim leczeniu, co byś zmienił/a?

• Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nasz ośrodek znajomemu albo członkowi rodziny?

• Czy jesteś zainteresowany/a innymi programami leczenia w przyszłości?

Ankieta nie tylko daje ci opinie, ale też pomaga ustalić, kto najchętniej wystawi pozytywną recenzję. Pamiętaj, że ankieta to nie jest bezpośrednia opinia, którą możesz opublikować w internecie; jest raczej do prywatnego wglądu twojego ośrodka. Jeśli ktoś odpowiedział na ankietę pozytywnie, możesz potem skontaktować się z nim bezpośrednio i poprosić o publiczną recenzję.

Prowadź program dla absolwentów

Gdy pacjent ukończy program, chcesz mieć pewność, że utrzymujesz z nim kontakt i dbasz o tę relację. Najlepszym sposobem jest program dla absolwentów, który włącza ich w różne wydarzenia i inne aktywności społeczności.

Programy dla absolwentów mają wysoką skuteczność w zachęcaniu do pozytywnych opinii, bo pomagają pacjentom czuć się docenianymi. Będą mieli dostęp do dodatkowych materiałów edukacyjnych oraz społeczności zdrowienia, na którą mogą liczyć. Koordynator absolwentów może prosić pacjentów bezpośrednio o opinię, bez wrażenia nachalności albo nieszczerości.

Ułatw wystawianie recenzji

Główny powód, dla którego tak wielu pacjentów ośrodka nie zostawia opinii, jest taki, że to nie jest szczególnie łatwy proces. Większość osób, jeśli coś nie jest tuż przed nimi, nie pamięta o tym albo nie poświęca na to czasu. Dlatego musisz sprawić, żeby wystawienie recenzji było tak proste, jak to możliwe, żeby chętniej to zrobili.

Jak już omówiliśmy powyżej, świetnym sposobem jest dodanie opcji wystawienia recenzji w każdym newsletterze. Możesz też dodać opcję recenzji na stronie internetowej i w mediach społecznościowych, żeby przypominać pacjentom o tej możliwości. Jeśli pacjenci zgodzili się zostawić recenzję bezpośrednio, możesz wysłać im link SMS-em albo e-mailem.

Co zrobić, jeśli dostaniesz negatywną opinię?

Jedno z pytań wielu ośrodków odwyku ambulatoryjnego brzmi: co robić po otrzymaniu negatywnej opinii. Choć w ośrodkach odwykowych nie jest to szczególnie częste, zawsze istnieje szansa, że ktoś będzie niezadowolony i będzie chciał wyrazić swoje zdanie. Gdy tak się stanie, ważne jest, żeby przyjąć to ze spokojem i skupić się na pozytywach, a nie na negatywach.

Możesz skontaktować się z pacjentem bezpośrednio i zapytać, czy jest jakiś sposób, żeby to wynagrodzić. Dla niektórych pacjentów sam ten wysiłek wystarczy, żeby zmienili zdanie i usunęli negatywne recenzje. Możesz też bezpośrednio odpowiedzieć na negatywną recenzję, przepraszając za to, co wywołało niezadowolenie, i proponując rozwiązanie. Nawet jeśli to nie ułagodzi tego pacjenta, pokaże innym potencjalnym pacjentom, że bierzesz pod uwagę wszystkie rodzaje opinii.

Podsumowanie

Opinie są kluczowe dla budowania reputacji w internecie jako ośrodek odwyku ambulatoryjnego. Dlatego musisz skupić się na zdobyciu jak największej liczby pozytywnych recenzji, żeby potencjalni pacjenci widzieli korzyść z wyboru twojego ośrodka. Najlepszy sposób to utrzymywanie kontaktu z pacjentami, prowadzenie programu dla absolwentów i maksymalne ułatwienie wystawiania recenzji.

Chcesz zwiększyć liczbę recenzji twojego ośrodka? Wypróbuj nasze narzędzia i zacznij teraz.