Wszystko, co koordynatorzy absolwentów powinni wiedzieć o poleceniach

Nie jest tajemnicą, że polecenia należą do najlepszych sposobów na to, by nowi pacjenci regularnie trafiali do twojego ośrodka. Chodzi o sytuację, w której byli pacjenci kończą leczenie i później polecają twój ośrodek komuś, kogo znają i kto również zmaga się z uzależnieniem. To jedna z najbardziej organicznych form marketingu, bo nie musisz nic robić, żeby pozyskać tych nowych pacjentów.

Jako koordynator absolwentów jednym z twoich kluczowych obowiązków jest budowanie poleceń i rozumienie, jak zdobywać ich więcej. Pracujesz bezpośrednio z pacjentami, którzy przeszli leczenie i stali się częścią społeczności osób w zdrowieniu. Czytaj dalej, żeby dowiedzieć się wszystkiego, czego potrzebujesz o poleceniach i o tym, jak możesz je naturalnie zwiększyć.

Dlaczego polecenia są ważne

Najpierw musimy omówić, dlaczego polecenia pacjentów są tak ważne dla ośrodków odwyku ambulatoryjnego. Łatwo nie docenić ich znaczenia, zwłaszcza gdy mocno stawiasz na marketing. W rzeczywistości marketing ma kilka poziomów, a polecenia są jednym z nich.

Oto kilka przykładów, dlaczego polecenia mają znaczenie dla programu dla absolwentów i dla ośrodka.

Marketing organiczny

Jak wspomnieliśmy wyżej, polecenia są częścią marketingu, bo pomagają pozyskiwać nowych pacjentów. To rodzaj marketingu organicznego, ponieważ ośrodek nie musi wykorzystywać żadnych zasobów, żeby tych pacjentów znaleźć. 

Lepsze targetowanie

Ważną częścią marketingu, który ma znaleźć twojego idealnego pacjenta, jest kierowanie przekazu do konkretnej grupy osób, które uważasz za swoich idealnych pacjentów. Dzięki temu nie marnujesz zasobów na osoby, które nie pasują do ośrodka.

Często, gdy jeden pacjent poleca kogoś innego, powstaje bardziej autentyczne polecenie. Zwykle poleca bowiem przyjaciela lub członka rodziny, którego już dobrze zna. Dzięki temu polecenia częściej kończą się sukcesem: pacjent faktycznie zapisuje się i przechodzi leczenie.

Reputacja w społeczności

Nawet jeśli część poleceń nie przynosi nowych pacjentów, i tak są bardzo korzystne dla ośrodka. Polecenia to technika marketingu szeptanego, w której byli pacjenci polecają usługi świadczone przez ośrodek. To darmowy marketing, który ma dodatkową wartość, bo ludzie chętniej ufają komuś, kto nie jest związany z ośrodkiem.

Polecenia mogą wzmocnić reputację ośrodka w społeczności, bo coraz więcej osób dowiaduje się, co oferuje. Ludzie będą mu też bardziej ufać, gdy widać, że byli pacjenci są zadowoleni z leczenia, które otrzymali.

Buduje lojalność

Pozyskiwanie nowych pacjentów jest trudne, zwłaszcza gdy w pobliżu są inne ośrodki odwyku ambulatoryjnego. Gdy ktoś trafia do ośrodka z polecenia, od razu ma trochę więcej lojalności niż wtedy, gdy znalazł go samodzielnie. Ufa osobie, która go poleciła, i już wie, co oferujesz. Usłyszał już od osoby polecającej, co program zmienił w jej życiu.

Wskazówki dla koordynatorów absolwentów, jak zwiększyć liczbę poleceń

Skoro rozumiesz już, dlaczego polecenia są tak ważne dla ośrodków odwyku ambulatoryjnego, stoi przed tobą wyzwanie, żeby te polecenia zdobyć. Łatwiej to powiedzieć, niż zrobić, bo niekoniecznie masz nad tym pełną kontrolę. Polecenia powstają organicznie, ale jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, żeby je wspierać w programie dla absolwentów.

Stwórz włączające doświadczenie

Jednym z najlepszych sposobów, żeby zachęcić członków programu dla absolwentów do polecania innych osób, jest danie im świetnego doświadczenia. Chcesz stworzyć włączający program dla absolwentów, w którym każdy czuje się zaangażowany i każdy znajdzie coś dla siebie.

Możesz organizować włączające wydarzenia programu dla absolwentów, które odpowiadają na potrzeby każdego rodzaju osoby w grupie. Albo zadbaj o to, żeby przygotowywać aktywności, które pomagają osobom zmagającym się z różnymi uzależnieniami.

Zawsze utrzymuj kontakt

Najważniejszą częścią pracy koordynatora absolwentów jest utrzymywanie kontaktu ze wszystkimi, którzy przeszli przez ośrodek. Musisz mieć aktualną bazę danych, w której są informacje o każdym, oraz harmonogram, który pomaga śledzić, z kim już się kontaktowałeś/aś. Pamiętaj, że jest cienka granica między byciem przyjaznym i utrzymywaniem kontaktu a narzucaniem się.

Pacjenci będą znacznie chętniej polecać inne osoby, jeśli poczują, że personel ośrodka dobrze się nimi zaopiekował. Utrzymując z nimi kontakt, pokazujesz im, że są ważną i niezbędną częścią społeczności.

Dbaj o to, żeby twoje rozmowy ze wszystkimi były naturalne i łatwe, tak by mogły powstawać prawdziwe relacje. Możesz też próbować łączyć ze sobą różnych pacjentów, którzy twoim zdaniem się dogadają i wesprą się nawzajem na drodze zdrowienia.

Zachęcaj do opinii

Wielu pacjentów może zapomnieć zostawić opinię albo nie chce się wychylać i mówić, jak się czują. Jako koordynator absolwentów chcesz, żeby każdy czuł, że może swobodnie wyrażać swoje zdanie.

Możesz zachęcać pacjentów do dzielenia się opiniami w ankietach, sondażach albo przez recenzje online. Upewnij się, że każdy czuje, że może zgłosić uwagi, jeśli uważa, że coś w ośrodku lub programie leczenia można poprawić.

Podsumowanie

Jedną z trudniejszych rzeczy w pracy koordynatora absolwentów jest zwiększanie liczby poleceń, które otrzymuje ośrodek. Nie ma na to gwarantowanego sposobu, bo każdy pacjent jest inny i wiele rzeczy leży poza twoją kontrolą. Możesz jednak włączyć do programu dla absolwentów elementy, które uczynią go bardziej włączającym i interaktywnym, żeby pacjenci chętniej polecali innych.

Dajemy ci narzędzia, których potrzebujesz, żeby nie wypadać ludziom z głowy, zbierać opinie i zwiększać zaangażowanie dzięki naszym darmowym narzędziom. Jeśli chcesz wypróbować nasze narzędzia, możesz zacząć już teraz.