טיפים לקבלת משוב חיובי למרכז גמילה אמבולטורי

כמו כל עסק, מרכזי גמילה אמבולטוריים צריכים מוניטין מצוין, במיוחד כי הרבה אנשים בודקים באינטרנט. הבעיה היא שלפעמים קשה לגרום למטופלים להשאיר משוב על החוויה שלהם, ממגוון סיבות. עבור מטופלים רבים זה פשוט לא משהו שהם זוכרים לעשות, או שאין להם את המוטיבציה להקדיש לזה זמן.

אם קשה לך לקבל משוב חיובי מהמטופלים שלך, יש כמה דרכים לעודד אותם לעשות את זה אחרי הטיפול. הטיפים והטריקים האלה גם יעזרו לך לקבל יותר משוב חיובי במקום להסתכן במשוב שלילי.

המשך/י לקרוא כדי לגלות איך אפשר לעודד משוב חיובי נוסף באופן טבעי, כך שהמרכז שלך יבלוט בעיני מטופלים פוטנציאליים.

פנה/י למטופלים אחרי הטיפול

אחת הדרכים הטובות ביותר לגרום למטופלים להשאיר משוב חיובי היא לפנות אליהם ישירות אחרי שהשלימו את הטיפול בהתמכרות. זו שיטה מוכחת שעסקים רבים משתמשים בה, כי החוויה עדיין טרייה בזיכרון. מטופלים רבים ישמחו להשאיר משוב; הם פשוט צריכים דחיפה קטנה בכיוון הנכון.

אפשר לעודד את זה בשיחה טלפונית עם המטופלים בסיום הטיפול. שמור/י על טון קליל: פשוט שאל/י אם היו מרוצים ואם הם מוכנים להשאיר משוב על החוויה. אפשר גם לנצל את ההזדמנות להזכיר תוכניות נוספות שעשויות להועיל להם.

הפעל/י הודעות אוטומטיות

פנייה ישירה למטופלים חשובה מאוד, כי היא מראה שהם מוערכים גם אחרי סיום הטיפול. אבל כדאי גם להגדיר מערכת מענה אוטומטי, כדי שלא יישמטו מטופלים בין הכיסאות. מערכת כזו שולחת הודעות באופן אוטומטי, כך שנשארים איתם בקשר ואפשר לעודד אותם להשאיר משוב. הדרך הטובה ביותר לעשות את זה היא דרך הניוזלטר שאת/ה שולח/ת בכל שבוע או בכל חודש.

בכל ניוזלטר כדאי לכלול אפשרות להשאיר משוב, כדי שזה יהיה נגיש למטופל. אפשר גם להגדיר הודעות טקסט אוטומטיות כדי לבדוק מה שלומם של המטופלים אחרי הטיפול; רק תוודא/י שיש לך את ההסכמה שלהם לזה.

שלח/י סקרים

שיטת תקשורת שכל מרכז גמילה אמבולטורי צריך להשתמש בה היא סקרים. סקרים מגבירים את המעורבות של המטופלים ומאפשרים להם לתקשר עם הצוות בצורה פשוטה. סקר יכול לעזור למטופל להשאיר משוב אותנטי, בעזרת שאלות ספציפיות כמו:

• האם היה משהו בטיפול שהיית משנה?

• עד כמה סביר שתמליץ/י על המרכז שלנו לחבר/ה או לבן משפחה?

• האם תהיה/י מעוניין/ת להמשיך לתוכניות טיפול נוספות בעתיד?

סקר לא רק מספק לך משוב, אלא גם עוזר להבין מי הכי סביר שייתן ביקורת חיובית. חשוב לזכור: סקר הוא לא משוב ישיר שאפשר לפרסם באינטרנט; הוא בעיקר לצפייה פנימית במרכז. אם מישהו ענה באופן חיובי לסקר, אפשר לפנות אליו ישירות ולבקש ביקורת פומבית.

הפעל/י תוכנית בוגרים

כשמטופל סיים את התוכנית, חשוב להישאר איתו בקשר ולשמור על החיבור. הדרך הטובה ביותר היא תוכנית בוגרים שמשלבת אותם באירועים שונים ובפעילויות קהילה נוספות.

לתוכניות בוגרים יש שיעור הצלחה גבוה בעידוד משוב חיובי, כי הן עוזרות למטופלים להרגיש מוערכים. תהיה להם גישה למשאבים חינוכיים נוספים וגם לקהילת החלמה שאפשר להישען עליה. מנהל תוכנית הבוגרים יכול לבקש ממטופלים ישירות להשאיר משוב, בלי שזה ירגיש דוחף או לא אותנטי.

הפכו את כתיבת הביקורת לנגישה

הסיבה העיקרית שמטופלי גמילה רבים לא משאירים משוב היא שזה לא תהליך פשוט במיוחד. לרוב האנשים, אם זה לא ממש מול העיניים, הם לא יזכרו לעשות את זה ולא יקדישו לזה זמן. לכן צריך להפוך את כתיבת הביקורת לפשוטה ככל האפשר, כדי שיגדל הסיכוי שהם באמת יעשו את זה.

כפי שדיברנו למעלה, דרך מצוינת לעשות את זה היא להוסיף אפשרות להשאיר ביקורת בכל ניוזלטר. אפשר גם להוסיף את אפשרות הביקורת באתר וברשתות החברתיות, כדי להזכיר למטופלים את האפשרות. אם מטופלים הסכימו להשאיר ביקורת באופן ישיר, אפשר לשלוח להם קישור בהודעת טקסט או באימייל.

מה עושים אם מקבלים משוב שלילי?

שאלה שעולה בהרבה מרכזי גמילה אמבולטוריים היא מה לעשות אחרי שקיבלו משוב שלילי. למרות שזה לא נפוץ במיוחד במרכזי גמילה, תמיד יש סיכוי שמישהו לא יהיה מרוצה וירצה להשמיע את דעתו. כשזה קורה, חשוב לקבל את זה ברוח טובה ולהתמקד בחיובי ולא בשלילי.

אפשר לפנות למטופל ישירות ולשאול אם יש דרך לפצות על החוויה. עבור חלק מהמטופלים, עצם המאמץ הזה מספיק כדי לשנות את דעתם ולהסיר את הביקורות השליליות. אפשר גם להגיב ישירות לביקורת השלילית, להתנצל על מה שלא היה לשביעות רצונם ולהציע פתרון. גם אם זה לא יפייס את אותו מטופל, זה יראה למטופלים פוטנציאליים אחרים שאת/ה מתייחס/ת לכל סוגי המשוב.

סיכום

משוב הוא קריטי לבניית מוניטין באינטרנט כמרכז גמילה אמבולטורי. לכן צריך להתמקד בקבלת כמה שיותר ביקורות חיוביות, כדי שמטופלים פוטנציאליים יראו את היתרון בבחירת המרכז שלך. הדרך הטובה ביותר היא להישאר בקשר עם מטופלים, להציע תוכנית בוגרים, ולהפוך את כתיבת הביקורת לפשוטה ככל האפשר.

רוצים לראות עלייה בביקורות על מרכז הגמילה שלך? נסה/י את הכלים שלנו ו התחל/י עכשיו.