איך מנהלי בוגרים יכולים לעודד יותר מעורבות

אחת הסיבות העיקריות שמרכזי גמילה צריכים תוכנית בוגרים היא כדי לעודד יותר מעורבות של מטופלים. מעורבות חיונית כשמדובר בדברים כמו הפניות, משוב ושיפור תוכניות טיפול. עם זאת, השגת מעורבות יכולה להיות אחד ההיבטים המאתגרים יותר בניהול מרכז גמילה.

מנהלי בוגרים אחראים לרוב על טיפוח מעורבות רבה יותר עם מטופלים שעברו טיפול. הם מנהלים את תוכנית הבוגרים, שעוזרת להם להישאר בקשר עם המטופלים כדי שימשיכו להיות חלק מקהילת מרכז הגמילה. גם כשהתוכנית כבר קיימת, מעורבות עדיין יכולה להיות מאתגרת, ולכן יש כמה טיפים וטריקים שמנהלי בוגרים יכולים ליישם.

המשך/י לקרוא כדי לגלות איך מנהלי בוגרים יכולים לעודד יותר מעורבות ולשתף מטופלים.

השתמש/י בפלטפורמות מקוונות

מעורבות מגיעה בצורות שונות, בהתאם לאופן שבו את/ה מתקשר/ת עם מטופלים. בעידן הכלים הדיגיטליים, אחת הדרכים הטובות ביותר לטפח יותר מעורבות היא להשתמש בפלטפורמות מקוונות. כמה דוגמאות לכך כוללות רשתות חברתיות כמו טוויטר ופייסבוק, או פלטפורמות כמו אתר מרכז הגמילה.

פלטפורמות מקוונות מאפשרות לך לעיתים קרובות לתקשר ולשלוח מידע למטופלים כדי שישתתפו יותר בחומרים חינוכיים. לדוגמה, אם את/ה מפרסם/ת ברשתות החברתיות, למטופלים יש הזדמנות להשאיר תגובות, לעשות לייק או להצביע בעד הפוסט. זה לא רק מגביר מעורבות ומערב יותר מטופלים, אלא גם יכול לשים את החומר מול יותר עיניים.

דבר אחד שחשוב לזכור כמנהל/ת בוגרים הוא לשמור על מעורבות טבעית. לא כדאי לבוא חזק מדי או לערב מטופלים בפלטפורמות מקוונות באופן שלא רלוונטי להם. דרך אחת להימנע מהבעיות האלה היא ליצור שיחה פתוחה שבה המעורבות טבעית יותר. מטופלים נוטים יותר להגיב לפוסטים כאלה, כי זה גורם להם להרגיש שהדעה שלהם חשובה.

קיימו שיחות טלפון קבועות

היבט חשוב מאוד בעבודה שלך כמנהל/ת בוגרים הוא טיפוח קשרים עם כל מטופל שעבר במרכז הגמילה. דרך נפוצה לעשות זאת היא לנהל מאגר נתונים של המטופלים ולהתקשר אליהם באופן קבוע. עבור חלק, זה עשוי להיות שיחות שבועיות או חודשיות, או אפילו שליחת הודעות טקסט.

שמירה על קשר עם מטופלים היא הדרך הטובה ביותר לעודד יותר מעורבות, כי הם ירגישו מוערכים. זה גם עוזר לשמור אותם קרובים יותר לקהילת ההחלמה, כדי שתהיה להם הזדמנות להשתתף בפעילויות ובאירועים שונים.

צריך לעשות את זה בצורה טבעית שלא תרגיש כאילו את/ה פולש/ת לחיים שלהם. כדי לעשות זאת, שאל/י כל מטופל מה ההעדפות שלו כשמדובר באופן שבו את/ה מתקשר/ת איתו ובאיזו תדירות.

גוונו אירועי בוגרים

לתוכנית בוגרים יש הרבה הזדמנויות בנוגע לפעילויות שאפשר להשתתף בהן. זו אחת הסיבות שתוכנית בוגרים כל כך מועילה, כי היא מערבת מטופלים ומעודדת קשרים. אבל צריך גם לקחת בחשבון שכל אחד שונה מאוד ויהיו לו תחומי עניין אחרים, ולכן יכול להיות קשה לערב את כולם.

כרכז/ת בוגרים, את/ה אחראי/ת על תכנון, אירוח ובחירה של האירועים השונים. כשעושים את זה, כדאי ליצור מגוון רחב של רעיונות לאירועים שיפנו לקבוצות שונות של אנשים. לדוגמה, חלק מהאירועים יכולים לכלול ספורט כמו באולינג או בייסבול למי שאוהבים אירועים פעילים יותר. אפשר גם לתכנן אירועים כמו מועדוני קריאה, מסיבות ומסגרות רגועות יותר שיפנו למגוון רחב יותר של מטופלים.

הכינו לוח זמנים לבוגרים

אירוח אירועי בוגרים הוא אחת הדרכים הטובות ביותר לעודד מעורבות, לשתף מטופלים ולהלהיב אותם לגבי מה שהתוכנית מציעה. אבל זה לא משהו שכדאי להפיל על אנשים בהפתעה, כי למי שבהחלמה עדיין יש אחריות ותוכניות אחרות. לכן לוח זמנים כל כך חשוב, כדי שכולם יידעו מה קורה ויוכלו לתכנן בהתאם.

אם אפשר, כדאי שיהיה לך לוח זמנים חודשי או שנתי של אירועי בוגרים שאפשר לשתף עם מטופלים. זה לא רק עוזר להם להגיע ליותר אירועים כי הם יודעים עליהם מראש, אלא גם יכול לעזור להלהיב אותם לגבי מה שצפוי בהמשך.

שלח/י ניוזלטרים

למנהלי בוגרים יש הרבה משימות על הראש, ואת/ה עלול/ה להתחיל להרגיש מוצף/ת אם תנסה/י לנהל יותר מדי דברים בבת אחת. לכן כדאי לתעדף שיטות מעורבות בדוקות שהוכחו כעובדות. אחת מהשיטות האלה היא שליחת ניוזלטרים חודשיים שמערבים מטופלים בתוכנית הבוגרים.

מטופלים נוטים יותר להסתכל על ניוזלטרים כי הם מגיעים ישירות לתיבת המייל שלהם, ואפשר להוסיף שורות נושא מושכות. אפשר גם לכלול ויזואלים מעניינים כדי לשמור על תשומת הלב, ולחלק לקטעים שונים שיכסו את כל המידע שרוצים שהם יידעו. ניוזלטרים יכולים להיות גם אינטראקטיביים, עם סקרים ושאלונים שיעזרו למטופלים להיות מעורבים יותר במה שקורה.

ניוזלטרים הם גם הזדמנות מושלמת לתת לכל מטופל קול, על ידי בקשת משוב. המשוב יכול לכלול כל דבר על מרכז הגמילה או על התוכניות, וגם כל דבר שהם היו רוצים לראות מתוכנית הבוגרים. זו דרך נהדרת לערב מטופלים ביצירת משהו שמועיל ומהנה לכולם.

סיכום

למרות שתוכנית הבוגרים כולה סובבת סביב מעורבות, זה עדיין יכול להיות די מאתגר לרכזי בוגרים. מטופלים עשויים להיות עסוקים בדברים אחרים בחיים שלהם, או פחות מושקעים בתוכנית ממה שהיית רוצה. החדשות הטובות הן שאפשר להגביר את המעורבות בהרבה דרכים, במיוחד אם את/ה מצויד/ת בכלים הנכונים.

נסה/י את הכלים שלנו ו התחל/י עכשיו.