Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou les autres onglets de votre boîte de réception. L'e-mail provient de notre système, et non d'une adresse personnelle.
Il est possible que votre session ait simplement expiré. Essayez ces étapes :
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre compte a peut-être été verrouillé ou banni.
Si vous êtes bloqué(e), suivez ces étapes dans l'ordre :
Si vous n'avez plus accès à l'e-mail de votre compte et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous à support@iamsober.com depuis l'e-mail que vous souhaitez utiliser à l'avenir. Indiquez tous les détails permettant d'identifier votre compte (approximativement quand vous avez commencé, les addictions que vous suivez ou votre nom d'utilisateur), afin que nous puissions vous aider à le récupérer.
Allez dans Paramètres > Compte. De là, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur. Vous devrez vérifier votre nouvel e-mail après l'avoir modifié.
Après votre inscription ou la modification de votre e-mail, nous enverrons un lien de vérification dans votre boîte de réception. Appuyez sur le lien et l'application détectera automatiquement que votre e-mail a été vérifié.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou les autres onglets de votre boîte de réception.
Actuellement, nous prenons en charge la connexion avec e-mail et mot de passe ou la connexion Apple (iOS uniquement). La connexion avec Google n'est pas disponible pour le moment.
iOS et Android disposent tous deux de moyens intégrés pour verrouiller ou masquer des applications :
Sobriété Plus débloque :
Si la restauration ne fonctionne pas, votre abonnement est peut-être lié à un autre compte de boutique. Vérifiez quel identifiant Apple ou quel compte Google a été utilisé pour l'achat initial.
Tout d'abord, essayez de quitter l'application et de la rouvrir. Si cela ne fonctionne pas :
Nous proposons généralement un essai gratuit sur nos abonnements. Il est également possible que vous ayez déjà utilisé l'essai gratuit précédemment, car vous ne pouvez bénéficier de l'essai qu'une seule fois. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous à support@iamsober.com.
Les abonnements sont gérés par l'App Store ou Google Play, pas directement dans notre application :
L'annulation arrête les futurs prélèvements, mais vous conservez Sobriété Plus jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
Les remboursements sont gérés par l'App Store ou Google Play, pas directement par nous. Voici les instructions :
Non. Vos dates de sobriété, votre historique, vos engagements, vos bilans, vos notes et toutes vos données de suivi restent sur votre appareil. Cependant, vos données ne seront plus automatiquement sauvegardées dans le cloud. Vous pouvez toujours créer des sauvegardes manuelles pour protéger vos données.
Créer et maintenir une application comme I Am Sober demande beaucoup de temps et d'efforts. Nous sommes une petite équipe qui a passé de nombreuses années de sa vie à créer cette application. Nous avons lancé I Am Sober pour la première fois en tant que simple application de compteur en 2014 !
La majeure partie de l'application est gratuite, car vous pouvez toujours ignorer l'écran de paiement. Sobriété Plus est entièrement facultatif. Cela vous donne accès à des fonctionnalités premium, ce qui nous permet de continuer à payer nos factures et à financer le développement de l'application.
Si l'écran de vérification affiche une erreur réseau ou une erreur « la connexion est peut-être interrompue » même si vous êtes en ligne, essayez ce qui suit :
Si la vérification continue d'échouer, ou si votre document a été refusé, contactez-nous à support@iamsober.com et décrivez ce qui se passe lorsque vous essayez. Si des frais de vérification s'appliquent dans votre région, ne les payez pas plus d'une fois. Si vous avez été facturé(e) et que vous ne parvenez toujours pas à entrer, mentionnez-le et nous réglerons le problème.
Nous disposons d'outils automatisés qui nous aident à empêcher le contenu qui enfreint les règles de notre communauté d'apparaître dans notre communauté. Il est très probable que votre publication contenait quelque chose qui n'est pas approuvé par nos règles. Veuillez lire attentivement les règles avant de publier.
Cependant, notre système classe parfois les choses de manière incorrecte et marque pour examen des éléments qui sont tout à fait corrects. Nous surveillons et examinons également ces cas régulièrement, et nous corrigerons toute publication qui aurait été retirée par erreur.
Selon la catégorie d'addiction dans laquelle vous vous trouvez, les images peuvent ne pas être autorisées pour certaines étapes. Si cela ne s'applique pas à vous, il peut s'agir d'un problème d'autorisations photo. Accédez à l'application Réglages de votre appareil, recherchez I Am Sober et assurez-vous d'avoir accordé l'autorisation à la fois pour l'appareil photo et pour vos photos. Une autre possibilité est que l'image soit trop volumineuse. Essayez de faire une capture d'écran de la photo et de téléverser la capture à la place, car elle aura une taille de fichier plus petite.
Vous pouvez publier une histoire en visitant un fil d'étape à l'intérieur de l'onglet Communauté. Vous devriez voir une icône plus qui vous permet de publier une histoire. Quelques points à noter :
Nous disposons d'outils qui nous aident à examiner et à modérer le contenu publié dans notre communauté. Cependant, ces outils ne détectent pas tout. Vous pouvez nous aider en signalant les histoires et les commentaires qui enfreignent les règles de notre communauté en appuyant sur les icônes de drapeau à côté de chaque contenu, et nous les examinerons.
Vous pouvez également consulter une page de profil et signaler l'utilisateur ainsi que le bloquer.
Bloquer quelqu'un fera en sorte que vous ne voyiez plus aucun de ses contenus, et qu'il ne puisse plus voir aucun des vôtres. Pour le bloquer :
Si vous préférez masquer entièrement votre profil de la communauté, vous pouvez désactiver la visibilité dans la communauté dans vos paramètres.
Vous pouvez modifier les histoires dans les 24 heures suivant leur publication. Pour supprimer vos propres commentaires, appuyez sur le commentaire et sélectionnez Supprimer.
Appuyez sur l'icône de personne dans le coin supérieur droit pour accéder à vos paramètres. Vous verrez alors des onglets permettant de consulter votre activité, vos histoires et vos commentaires.
Les bannissements sont prononcés pour non-respect des règles de notre communauté. Lorsque vous êtes banni(e), l'application affiche le motif précis et la durée du bannissement (un jour, une semaine, un mois ou permanent). Vous pouvez continuer à utiliser toutes les fonctionnalités non sociales pendant un bannissement. Veuillez respecter les règles de notre communauté lorsque votre bannissement prend fin.
Nous voulons que vous obteniez le soutien dont vous avez besoin, mais nous voulons aussi que vous soyez à l'abri de l'exposition à du contenu pour adultes. Donner des informations personnelles (y compris votre âge) n'importe où en ligne est risqué.
Sur l'App Store, notre application porte la classification d'âge 17+. Lorsque vous commencez à utiliser l'application, nous vous demandons de cocher une case indiquant que vous avez 18 ans ou plus. Nous supprimerons tout compte qui, selon ses propres termes, indique clairement qu'il ne répond pas à notre exigence d'âge, que vous avez acceptée lors de la configuration de l'application.
L'onglet Communauté peut ne pas apparaître si :
Les groupes sont uniquement sur invitation. Vous devrez soit créer le vôtre et inviter d'autres personnes, soit demander à quelqu'un qui possède déjà un groupe de vous envoyer une invitation. Vous avez besoin d'un compte I Am Sober pour rejoindre un groupe, et vous devez être abonné(e) à Sobriété Plus pour créer un groupe.
Il n'y a aucune limite au nombre de groupes que vous pouvez rejoindre. En tant qu'abonné(e) à Sobriété Plus, vous pouvez créer un groupe.
Les groupes peuvent compter au maximum 25 membres.
Seuls les propriétaires de groupe peuvent inviter quelqu'un à devenir membre de leur groupe. Pour inviter quelqu'un, vous devrez connaître son nom d'utilisateur I Am Sober. Une fois invitée, la personne recevra une notification l'invitant à rejoindre votre groupe. Les invitations de groupe peuvent être acceptées ou ignorées.
La plupart des données de l'application resteront privées pour vous, mais quelques éléments sont partagés au sein de votre groupe :
Non. Cependant, votre groupe sera placé en lecture seule. Vous pourrez toujours voir les messages existants et les membres du groupe, mais vous ne pourrez rien ajouter tant que l'abonnement n'est pas de nouveau actif.
Oui, nous pouvons ajouter un autre administrateur de groupe pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à support@iamsober.com.
Si vous avez Sobriété Plus :
Si vous n'avez pas Sobriété Plus :
Important : Créez toujours une sauvegarde avant de changer de téléphone. Sans sauvegarde ni synchronisation cloud, vos données existent uniquement sur l'appareil.
Cela dépend si vous êtes abonné(e) à Sobriété Plus ou non. Si vous êtes abonné(e), nous conservons une sauvegarde sécurisée de vos données stockée dans le cloud afin que vous puissiez les restaurer au cas où vous perdriez votre appareil. Si vous n'êtes pas abonné(e), nous stockons uniquement votre e-mail, votre photo de profil et vos données liées à la communauté (comme les histoires, les commentaires, etc.).
Sans compte ni sauvegarde cloud, vos données de sobriété existent uniquement sur votre téléphone. Si vous perdez ou remplacez votre appareil, réinstallez l'application, ou si votre téléphone décharge l'application pour libérer de l'espace de stockage, ces données locales peuvent être perdues définitivement, et nous ne pouvons pas récupérer ce qui n'a jamais été sauvegardé.
La création d'un compte et d'une sauvegarde (que ce soit via le cloud ou une sauvegarde locale) conserve une copie sécurisée de votre progression, afin que tout votre historique ne soit pas perdu si l'application est supprimée ou si vous perdez votre appareil.
Si vous utilisiez l'application sans compte, ou si vous n'avez jamais effectué de sauvegarde - les données sont stockées uniquement sur l'appareil et ne peuvent pas être récupérées à distance. Nous savons que cela peut être frustrant.
Nous vous recommandons d'effectuer des sauvegardes manuelles à l'avenir, et l'application vous le rappellera. Cependant, vous pouvez toujours vous connecter avec votre compte, mettre à jour l'application à votre date de début initiale et avancer. Vos progrès et vos réalisations réels sont toujours bien réels.
Nous vous recommandons d'utiliser un seul appareil pour une meilleure expérience. Vous pouvez techniquement utiliser plusieurs appareils, mais ce sera plutôt fastidieux.
Comme la sobriété est très personnelle, nous autorisons votre compte à être connecté sur un seul appareil à la fois. Ainsi, chaque fois que vous changez d'appareil, vous devez vous reconnecter - et si vous n'utilisez pas Sobriété Plus - vous devez restaurer à partir d'un fichier de sauvegarde pour garder vos données synchronisées.
Oui. Les fonctionnalités principales comme le suivi, les engagements, les bilans quotidiens, l'enregistrement des envies et les notes fonctionnent toutes hors ligne. Les données sont stockées localement et synchronisées avec le serveur lorsque vous êtes de nouveau en ligne. Les fonctionnalités de la communauté nécessitent une connexion Internet.
Vos dates de début précédentes sont conservées dans votre historique.
Ce qui est conservé : Toutes vos dates de début précédentes, l'historique des étapes, les raisons, les données d'économies et les photos. Rien n'est effacé ; tout votre parcours est conservé.
Ce qui est réinitialisé : Votre compteur actuel repart de zéro et les étapes sont recalculées à partir de la nouvelle date. Votre calendrier continue d'afficher votre historique complet sur toutes les périodes.
Non. Vos séries précédentes restent visibles dans votre historique. L'application conserve un enregistrement de chaque date de début, vous pouvez donc toujours voir tout votre parcours, pas seulement la série actuelle.
Oui. Ne vous inquiétez pas, rien n'a été perdu. La réinitialisation n'efface pas votre historique, vous pouvez donc remettre votre date de début à ce qu'elle était :
Vos dates précédentes sont également conservées dans vos séries et dans le Calendrier, afin que vous puissiez confirmer la date et l'heure exactes dont vous avez besoin. À partir de vos séries, vous pouvez également supprimer toutes les dates de début que vous ne voulez plus là.
Oui. Sur l'écran principal Progrès, balayez vers la gauche sur votre compteur. Chaque balayage parcourt différentes vues de vos progrès, y compris un nombre total de jours, vos économies et votre date de début. Balayez en arrière pour revenir au compteur principal.
Chaque habitude a son propre compteur indépendant, ses étapes, son suivi des économies et son historique.
Lorsque vous êtes sur l'écran permettant de choisir l'addiction que vous souhaitez ajouter, vous pouvez faire défiler jusqu'en bas pour ajouter une addiction personnalisée. En appuyant sur « Personnalisé », vous pourrez taper le nom de tout ce que vous voulez. Cependant, en rendant votre addiction personnalisée, vous serez regroupé(e) dans la communauté des addictions personnalisées.
En bas de la liste des addictions, vous verrez également une option pour soumettre votre suggestion afin qu'elle soit ajoutée à notre liste.
Les étapes sont calculées automatiquement à partir de votre date de début. Il existe des étapes intégrées couvrant les jours (1, 2, 3... jusqu'à plus de 2000), les semaines, les mois et les années. Lorsque vous atteignez une étape, vous obtenez un écran de célébration où vous pouvez éventuellement partager une histoire, répondre à une réflexion ou ajouter une photo.
Sur le chemin vers une étape, l'application montre combien d'autres membres partagent la même étape à venir. Par exemple, « Vous et 40 autres avez cette étape ensuite. » Ce nombre n'est pas fixe :
Un nombre qui change est donc normal. Il reflète les progrès de chacun en temps réel. Il est là pour vous rappeler que vous ne travaillez jamais seul(e) vers un objectif.
L'application prend en charge 4 types d'économies :
Configurez-les dans les paramètres de votre habitude, sous Économies.
Il y a quelques éléments de base à vérifier d'abord :
Oui. Allez dans Paramètres > Notifications pour activer ou désactiver les différents types de notifications, y compris les notifications de la communauté, l'activité de groupe, les réponses aux commentaires, les étapes, et plus encore.
Les rappels quotidiens sont envoyés selon un horaire fixe, donc les rappels d'engagement et de bilan se déclenchent toujours aux heures définies, même si vous les avez déjà effectués pour la journée. Ce sont des incitations, pas une liste de tâches, donc il est tout à fait acceptable d'en ignorer un une fois que vous avez terminé. Si un rappel arrive à un moment inopportun, vous pouvez ajuster son heure ou le désactiver dans Paramètres > Notifications.
La suppression est définitive et ne peut pas être annulée. Nous vous recommandons de créer une sauvegarde locale avant la suppression si vous souhaitez conserver vos données de suivi.
Tout ce qui est associé à votre compte est définitivement supprimé.
Lorsque vous avez supprimé votre compte, toutes les données qui y étaient associées ont également été supprimées. Vous êtes toujours le(la) bienvenu(e). Vous devrez simplement créer un nouveau compte et repartir de zéro.
Allez dans Paramètres > À propos > Langue et choisissez parmi nos langues prises en charge. L'application vous demandera de confirmer le changement. Tous les écrans et le contenu seront mis à jour dans la langue sélectionnée.
En bas de la liste de nos langues prises en charge, vous verrez une option pour demander une nouvelle langue.
En bas de la liste de nos langues prises en charge, vous verrez une option pour signaler une mauvaise traduction.
L'application propose plusieurs types de widgets : un compteur d'un seul jour, une liste de compteurs, une vue tableau de bord, un widget de motivation et un raccourci pour enregistrer les envies.
Si vous avez besoin d'aide pour apprendre à installer des widgets, pour iOS voir : https://support.apple.com/HT207122
Pour Android voir : https://support.google.com/android/answer/9450271
Si vous avez verrouillé ou masqué I Am Sober en exigeant Face ID, Touch ID ou un code - cela empêchera certaines choses de s'afficher, y compris les widgets. Pour les afficher à nouveau :
Sur iOS, les widgets se mettent à jour périodiquement en fonction de la planification du système. Si un widget est complètement bloqué, essayez de le supprimer et de le rajouter.
Sur Android, les widgets ne peuvent se mettre à jour qu'une fois toutes les 30 minutes en raison de limitations du système. Le compteur peut être légèrement en retard, mais l'ouverture de l'application actualisera tous les widgets immédiatement.
Presque certainement pas. Vos données sont enregistrées automatiquement sur votre appareil et persistent malgré les plantages. Lorsque vous rouvrez l'application, vos données devraient être exactement là où vous les avez laissées. Si quelque chose semble anormal, allez dans Paramètres > Sauvegardes de données et essayez de restaurer à partir de votre sauvegarde la plus récente.
Allez dans Paramètres > À propos > Rapport de débogage. Cela collecte des informations de diagnostic (votre appareil, la version de l'OS, la version de l'application et l'état de l'application) et ouvre un e-mail que vous pouvez envoyer à notre équipe de support. Incluez une description du problème dans l'e-mail.
Erreurs d'achat courantes et que faire :
Si vous n'avez pas utilisé l'application depuis un certain temps, un processus de réactivation apparaîtra à votre retour. Il vous aide à mettre à jour vos dates de début et vos raisons. Vos données n'ont pas été perdues. L'application vous aide simplement à reprendre le rythme.
Si vous voyez un message vous demandant de mettre à jour, votre version de l'application n'est plus prise en charge. Veuillez mettre à jour vers la dernière version depuis l'App Store ou Google Play pour continuer à utiliser l'application.
I Am Sober est une application gratuite qui vous aide à reprendre un certain contrôle sur votre vie.
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