Conseils pour obtenir des avis positifs sur un centre de soins ambulatoires en addictologie

Comme toute entreprise, un centre de soins ambulatoires en addictologie doit jouir d’une excellente réputation, d’autant plus que beaucoup de personnes effectuent leurs recherches en ligne. Le problème, c’est qu’il peut être difficile d’amener les patients à donner leur avis sur leur expérience, et ce pour diverses raisons. Beaucoup peuvent tout simplement oublier de le faire ou manquer de motivation pour y consacrer du temps.

Si vous avez du mal à recueillir des retours positifs de la part de vos patients, plusieurs méthodes permettent de les encourager à s’exprimer après leur traitement. Ces conseils vous aideront également à obtenir davantage d’avis positifs et à limiter le risque de retours négatifs.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment encourager naturellement davantage de retours positifs et permettre à votre centre de se démarquer auprès des futurs patients.

Contactez les patients après leur traitement

L’un des meilleurs moyens d’encourager les patients à laisser un avis positif consiste à les contacter directement une fois leur traitement de l’addiction terminé. Cette méthode éprouvée est utilisée par de nombreuses entreprises, car l’expérience est encore fraîche dans leur esprit. Beaucoup de patients sont volontiers disposés à donner leur avis ; ils ont simplement besoin d’un petit coup de pouce.

Vous pouvez les y encourager en leur téléphonant à la fin de leur traitement. Gardez un ton léger : demandez-leur simplement s’ils ont été satisfaits et s’ils accepteraient de donner leur avis sur leur expérience. Vous pouvez aussi profiter de cette occasion pour leur présenter d’autres programmes susceptibles de leur être utiles.

Automatisez les messages

Il est très important de contacter directement les patients, car cela leur montre qu’ils comptent toujours, même après la fin de leur traitement. Il est toutefois judicieux de mettre en place une réponse automatique pour éviter que certains ne soient oubliés. Un répondeur automatique envoie des messages afin de maintenir le contact avec les patients et de les encourager à donner leur avis. Le meilleur moyen d’y parvenir consiste à utiliser la lettre d’information que vous envoyez chaque semaine ou chaque mois.

Chaque lettre d’information devrait proposer un moyen facilement accessible de laisser un avis. Vous pouvez également programmer des SMS automatiques pour prendre des nouvelles des patients après leur traitement ; veillez simplement à avoir obtenu leur autorisation au préalable.

Envoyez des enquêtes

Les enquêtes constituent un mode de communication que tout centre de soins ambulatoires en addictologie devrait utiliser. Elles renforcent l’engagement des patients et leur permettent d’échanger facilement avec votre équipe. Une enquête peut aider un patient à fournir un retour authentique en lui posant des questions précises, telles que :

• Y a-t-il un aspect de votre traitement que vous souhaiteriez changer ?

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre établissement à un proche ?

• Envisageriez-vous de suivre d’autres programmes de traitement à l’avenir ?

Une enquête vous permet non seulement de recueillir des retours, mais aussi de repérer les personnes les plus susceptibles de laisser un avis positif. N’oubliez pas qu’une enquête ne constitue pas un témoignage direct que vous pouvez publier en ligne ; elle est avant tout destinée à un usage interne par votre centre. Si une personne répond positivement à votre enquête, vous pouvez ensuite la contacter directement pour lui demander de laisser un avis public.

Mettez en place un programme pour anciens patients

Lorsqu’un patient a terminé son programme, veillez à rester en contact avec lui et à entretenir ce lien. Le meilleur moyen d’y parvenir est de proposer un programme pour anciens patients qui les associe à différents événements et à d’autres activités communautaires.

Les programmes pour anciens patients réussissent souvent à susciter des retours positifs, car ils permettent aux patients de se sentir valorisés. Ceux-ci accèdent à des ressources pédagogiques supplémentaires ainsi qu’à une communauté de rétablissement sur laquelle ils peuvent compter. La personne responsable du programme peut leur demander directement de laisser un avis, sans paraître insistante ni manquer d’authenticité.

Facilitez le dépôt d’un avis

Si tant de patients ne donnent pas leur avis sur leur centre de soins, c’est principalement parce que la démarche n’est pas assez simple. Pour la plupart des gens, si cette possibilité ne se présente pas directement à eux, ils n’y penseront pas ou ne prendront pas le temps de le faire. Il est donc essentiel de faciliter au maximum le dépôt d’un avis afin qu’ils soient plus enclins à aller jusqu’au bout.

Comme nous l’avons expliqué plus haut, vous pouvez notamment ajouter un lien permettant de laisser un avis dans chacune de vos lettres d’information. Vous pouvez aussi proposer cette option sur votre site Internet et vos réseaux sociaux afin de la rappeler aux patients. Si ceux-ci ont accepté de donner leur avis, vous pouvez leur envoyer un lien par SMS ou par e-mail.

Que faire si vous recevez un avis négatif ?

De nombreux centres de soins ambulatoires en addictologie se demandent comment réagir après avoir reçu un avis négatif. Même si cela reste assez rare, il est toujours possible qu’une personne soit mécontente et souhaite exprimer son opinion. Dans ce cas, il est important de prendre du recul et de se concentrer sur les aspects positifs plutôt que sur les éléments négatifs.

Vous pouvez contacter directement le patient pour lui demander comment réparer cette mauvaise expérience. Pour certains, cette démarche suffit à les faire changer d’avis et à retirer leur commentaire négatif. Vous pouvez également répondre publiquement à cet avis, présenter vos excuses pour ce qui a déplu et proposer une solution. Même si cela ne satisfait pas la personne concernée, les futurs patients verront que vous prenez en compte tous les types de retours.

Conclusion

Les avis sont essentiels pour bâtir la réputation en ligne d’un centre de soins ambulatoires en addictologie. Vous devez donc chercher à obtenir autant d’avis positifs que possible afin que les futurs patients comprennent l’intérêt de choisir votre centre. Pour y parvenir, le mieux est de rester en contact avec les patients, de proposer un programme pour anciens patients et de simplifier au maximum le dépôt d’un avis.

Vous souhaitez recevoir davantage d’avis sur votre centre de soins ? Essayez nos outils et lancez-vous dès maintenant.