Vinkkejä myönteisen palautteen saamiseen avohoidon kuntoutuskeskukselle

Kuten millä tahansa yrityksellä, avohoidon kuntoutuskeskuksillakin on oltava erinomainen maine, varsinkin kun niin moni etsii tietoa verkosta. Ongelmana on, että potilaita voi olla vaikea saada jättämään palautetta kokemuksestaan monesta syystä. Monelle tämä ei ole asia, jonka he muistavat tehdä, tai heillä ei ole motivaatiota käyttää siihen aikaa.

Jos myönteisen palautteen saaminen potilailta on vaikeaa, on muutamia keinoja kannustaa heitä siihen hoidon jälkeen. Nämä vinkit ja niksit auttavat myös saamaan enemmän myönteistä palautetta sen sijaan, että riskinä olisi kielteinen palaute.

Jatka lukemista ja saat tietää, miten voit luontevasti kannustaa myönteisempään palautteeseen, jotta keskuksesi erottuu mahdollisille potilaille.

Ota yhteyttä potilaisiin hoidon jälkeen

Yksi parhaista tavoista saada potilaat jättämään myönteistä palautetta on ottaa heihin suoraan yhteyttä heti, kun he ovat saaneet riippuvuuden hoitonsa päätökseen. Tämä on koeteltu keino, jota monenlaiset yritykset käyttävät, koska kokemus on vielä tuoreena mielessä. Monet potilaat jättävät mielellään palautetta; he tarvitsevat vain pienen sysäyksen oikeaan suuntaan.

Voit kannustaa tähän soittamalla potilaille, kun hoito on päättynyt. Pidä sävy kevyenä: kysy vain, olivatko he tyytyväisiä ja olisivatko he valmiita jättämään palautetta kokemuksestaan. Voit samalla myös mainita muista ohjelmista, joista he saattaisivat hyötyä.

Automatisoi viestit

Suora yhteydenpito potilaisiin on hyvin tärkeää, koska se osoittaa, että heitä arvostetaan myös hoidon päätyttyä. On silti hyvä idea ottaa käyttöön automaattiviestitys, jotta kukaan potilas ei putoa välistä. Automaattiviestitys lähettää viestejä automaattisesti, jotta pysyt yhteydessä potilaisiin ja voit kannustaa heitä jättämään palautetta. Paras tapa on tehdä tämä viikoittain tai kuukausittain lähettämässäsi uutiskirjeessä.

Jokaisessa uutiskirjeessä kannattaa olla mahdollisuus jättää palautetta, jotta se on potilaalle helposti saatavilla. Voit myös ottaa käyttöön automaattiset tekstiviestit, joilla kysyt kuulumisia hoidon jälkeen; varmista vain, että sinulla on siihen lupa.

Lähetä kyselyitä

Yksi viestintäkeino, jota jokaisen avohoidon kuntoutuskeskuksen kannattaa käyttää, on kyselyt. Kyselyt lisäävät potilaiden osallistumista ja tekevät yhteydenpidosta henkilökuntaan helppoa. Kysely voi auttaa potilasta jättämään aitoa palautetta esittämällä hänelle tarkkoja kysymyksiä, kuten:

• Olisiko hoidossasi jotain, mitä muuttaisit?

• Kuinka todennäköisesti suosittelisit toimipistettämme ystävälle tai perheenjäsenelle?

• Olisitko kiinnostunut muista hoito-ohjelmista tulevaisuudessa?

Kysely ei ainoastaan tuo palautetta, vaan auttaa myös selvittämään, kuka todennäköisimmin antaa myönteisen arvostelun. Muista, että kysely ei ole suoraa palautetta, jota voisit julkaista verkossa; se on ennemminkin keskuksesi sisäiseen käyttöön. Jos joku vastasi kyselyyn myönteisesti, voit sitten ottaa häneen suoraan yhteyttä ja pyytää julkista arvostelua.

Perusta alumniohjelma

Kun potilas on suorittanut ohjelmansa, haluat pitää häneen yhteyttä ja ylläpitää tätä suhdetta. Paras tapa on alumniohjelma, jossa heidät otetaan mukaan erilaisiin tapahtumiin ja muihin yhteisön aktiviteetteihin.

Alumniohjelmilla on korkea onnistumisprosentti myönteisen palautteen kannustamisessa, koska ne auttavat potilaita tuntemaan itsensä arvostetuiksi. He saavat käyttöönsä lisää koulutuksellisia resursseja sekä toipumisyhteisön, johon tukeutua. Alumnivastaava voi pyytää potilaita suoraan jättämään palautetta ilman, että se tuntuu tyrkyttämiseltä tai epäaidolta.

Tee arvostelun jättämisestä helppoa

Tärkein syy siihen, että niin moni kuntoutuspotilas ei jätä palautetta, on se, ettei prosessi ole erityisen helppo. Useimmille pätee, että jos asia ei ole suoraan edessä, sitä ei muisteta tai sille ei oteta aikaa. Siksi arvostelun jättämisestä on tehtävä mahdollisimman yksinkertaista, jotta he todennäköisemmin tekevät sen.

Kuten edellä totesimme, hyvä tapa on lisätä arvostelun jättämisen mahdollisuus jokaiseen uutiskirjeeseen. Voit myös lisätä arvostelumahdollisuuden verkkosivustollesi ja somekanaviisi muistuttamaan potilaita tästä. Jos potilaat ovat suoraan suostuneet jättämään arvostelun, voit lähettää heille linkin tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Mitä teet, jos saat kielteistä palautetta?

Monissa avohoidon kuntoutuskeskuksissa pohditaan, mitä tehdä kielteisen palautteen jälkeen. Vaikka tämä ei ole kuntoutuskeskuksissa kovin yleistä, aina on mahdollisuus, että joku on tyytymätön ja haluaa kertoa mielipiteensä. Silloin on tärkeää ottaa tämä maltilla ja keskittyä myönteisiin asioihin kielteisten sijaan.

Voit ottaa potilaaseen suoraan yhteyttä ja kysyä, onko jotain, millä voisit hyvittää kokemuksen. Joillekin potilaille tämä vaivannäkö riittää muuttamaan mielen, niin että he poistavat kielteiset arvostelunsa. Voit myös vastata kielteiseen arvosteluun suoraan, pahoitella sitä, mistä he olivat tyytymättömiä, ja tarjota ratkaisua. Vaikka se ei tyynnyttäisi kyseistä potilasta, se näyttää muille mahdollisille potilaille, että otat kaikenlaisen palautteen huomioon.

Yhteenveto

Palaute on ratkaisevaa, kun rakennat avohoidon kuntoutuskeskukselle mainetta verkossa. Siksi kannattaa keskittyä saamaan mahdollisimman monta myönteistä arvostelua, jotta mahdolliset potilaat näkevät, mitä hyötyä keskuksesi valitsemisesta on. Paras tapa on pitää yhteyttä potilaisiin, tarjota alumniohjelma ja tehdä arvostelun jättämisestä mahdollisimman yksinkertaista.

Haluatko lisää arvosteluja kuntoutuskeskuksellesi? Kokeile työkalujamme ja aloita nyt.