Kaikki, mitä alumnivastaavien on tiedettävä suosituksista

Ei ole salaisuus, että suositukset ovat yksi parhaista tavoista saada uusia potilaita kuntoutuskeskukseesi. Suosituksella tarkoitetaan tilannetta, jossa aiempi potilas on käynyt hoidon loppuun ja suosittelee myöhemmin keskustasi jollekulle, jonka hän tietää kamppailevan myös riippuvuuden kanssa. Se on yksi orgaanisimmista markkinointitavoista, koska sinun ei tarvitse tehdä mitään näiden uusien potilaiden saamiseksi.

Alumnivastaavana yksi keskeisistä tehtävistäsi on suositusten edistäminen ja sen ymmärtäminen, miten niitä saa lisää. Työskentelet suoraan potilaiden kanssa, jotka ovat käyneet hoidon läpi ja kuuluvat nyt toipumisyhteisöön. Jatka siis lukemista, niin opit kaiken tarvittavan suosituksista ja siitä, miten voit lisätä niitä luontevasti.

Miksi suositukset ovat tärkeitä

Ensimmäiseksi on syytä käsitellä, miksi potilaiden suositukset ovat niin tärkeitä avohoidon kuntoutuskeskuksille. Niiden merkitys on helppo sivuuttaa, etenkin jos keskityt vahvasti markkinointiin. Todellisuudessa markkinoinnilla on useita tasoja, ja suositukset kuuluvat niihin.

Tässä muutamia esimerkkejä siitä, miksi suositukset merkitsevät alumniohjelmalle ja kuntoutuskeskukselle.

Orgaaninen markkinointi

Kuten edellä totesimme, suositukset ovat osa markkinointia, koska ne auttavat tuomaan uusia potilaita. Kyse on orgaanisesta markkinoinnista, koska kuntoutuskeskuksen ei tarvitse käyttää resursseja näiden potilaiden etsimiseen. 

Parempi kohdentaminen

Tärkeä osa markkinointia ihannepotilaan löytämiseksi on kohdentaminen tiettyyn ihmisryhmään, jonka uskot olevan ihannepotilaasi. Näin varmistat, ettei resursseja kulu ihmisiin, jotka eivät sovi kuntoutuskeskukseen.

Kun toinen potilas suosittelee jotakuta muuta, syntyy usein aidompi suositus. Hän suosittelee yleensä ystävää tai perheenjäsentä, jonka hän jo tuntee hyvin. Näin suositukset voivat onnistua paremmin: potilas todella ilmoittautuu ja käy hoidon.

Yhteisön maine

Vaikka osa suosituksista ei toisi uusia potilaita, ne ovat silti hyvin hyödyllisiä kuntoutuskeskukselle. Suositukset ovat suusanallista markkinointia, jossa aiemmat potilaat suosittelevat keskuksen palveluja. Näin syntyy ilmaista markkinointia, jolla on hieman enemmän arvoa, koska ihmiset luottavat todennäköisemmin sellaiseen, joka ei ole sidoksissa keskukseen.

Suositukset voivat vahvistaa keskuksen mainetta yhteisössä, kun yhä useampi saa tietää, mitä se tarjoaa. Ihmiset myös luottavat siihen enemmän, jos on selvää, että aiemmat potilaat olivat tyytyväisiä saamaansa hoitoon.

Rakentaa uskollisuutta

Uusien potilaiden saaminen on haastavaa, etenkin jos lähistöllä on muita avohoidon kuntoutuskeskuksia. Kun joku tulee keskukseen suosituksen perusteella, hänellä on automaattisesti hieman enemmän uskollisuutta kuin jos hän olisi löytänyt sen itse. Hän luottaa suosittelijaan ja tietää jo, mitä tarjoatte. Hän on jo kuullut suosittelijalta, mitä ohjelma teki tämän elämälle.

Vinkkejä alumnivastaaville suositusten lisäämiseen

Nyt kun ymmärrät, miksi suositukset ovat niin tärkeitä avohoidon kuntoutuskeskuksille, edessäsi on haaste niiden saamisesta. Se on helpommin sanottu kuin tehty, koska asia ei ole välttämättä täysin hallinnassasi. Suositukset syntyvät orgaanisesti, mutta alumniohjelmassasi voit edistää niitä muutamin keinoin.

Luo osallistava kokemus

Yksi parhaista tavoista kannustaa alumneja suosittelemaan muille on tarjota heille erinomainen kokemus. Tavoitteena on osallistava alumniohjelma, jossa kaikki kokevat olevansa mukana ja jossa jokaiselle on jotain, mistä nauttia.

Voit järjestää osallistavia alumniohjelman tapahtumia, jotka palvelevat ryhmän kaikenlaisia ihmisiä. Tai voit varmistaa, että suunnittelet toimintaa, joka auttaa eri riippuvuuksien kanssa kamppailevia.

Pysy aina yhteydessä

Alumnivastaavana tärkeintä on pitää yhteyttä kaikkiin, jotka ovat käyneet keskuksen läpi. Tarvitset ajan tasalla olevan tietokannan, johon kaikkien tiedot on tallennettu, sekä aikataulun, jonka avulla seuraat, kehen olet ollut yhteydessä. Muista, että ystävällisen yhteydenpidon ja häiritsemisen välillä on ohut raja.

Potilaat suosittelevat muita paljon todennäköisemmin, jos he kokevat kuntoutuskeskuksen henkilökunnan pitäneen heistä hyvää huolta. Jatkamalla yhteydenpitoa osoitat, että he ovat arvostettu ja olennainen osa yhteisöä.

Varmista, että vuorovaikutus kaikkien kanssa tuntuu luontevalta ja helpolta, jotta voitte luoda aitoja yhteyksiä. Voit myös yrittää yhdistää toisiinsa potilaita, joiden uskot tulevan toimeen ja hyödyttävän toistensa toipumismatkaa.

Kannusta palautteeseen

Monet potilaat saattavat unohtaa jättää palautetta tai eivät halua asettua esille kertomalla, miltä heistä tuntuu. Alumnivastaavana sinun kannattaa varmistaa, että kaikki kokevat voivansa ilmaista mielipiteensä vapaasti.

Voit kannustaa potilaita antamaan palautetta äänestyksillä, kyselyillä tai verkkoarvosteluilla. Varmista, että kaikki kokevat voivansa kertoa huolensa, jos heistä jokin keskuksessa tai hoito-ohjelmassa voisi parantua.

Yhteenveto

Alumnivastaavana yksi hankalimmista tehtävistä on kuntoutuskeskuksen saamien suositusten lisääminen. Tähän ei ole taattua keinoa, koska jokainen potilas on erilainen ja moni asia on hallintasi ulkopuolella. Alumniohjelmaan voi kuitenkin sisällyttää keinoja, jotka tekevät siitä osallistavamman ja vuorovaikutteisemman, jotta potilaat suosittelevat muita todennäköisemmin.

Tarjoamme ilmaiset työkalut, joilla pysyt ihmisten mielessä, saat palautetta ja lisäät osallistumista. Jos haluat kokeilla työkalujamme, voit aloittaa nyt.