Mitkä ovat avohoidon kuntoutuskeskuksen alumnivastaavan tavoitteet?

Jos avohoidon kuntoutuskeskuksellasi on jo alumniohjelma tai se on tavoitteesi, sinun on ymmärrettävä, mitä alumnivastaava tekee. Alumnivastaava vastaa alumniohjelmasta ja auttaa olemaan yhteydessä potilaisiin, jotka ovat käyneet toipumishoidon läpi.

Kuten millä tahansa avohoidon kuntoutuskeskuksen vastaavalla, myös alumnivastaavilla on omat tavoitteensa, jotka auttavat heitä saavuttamaan toivotut tulokset. Tavoitteet ovat ratkaisevan tärkeitä, koska ne antavat vastaaville tarvittavan ohjenuoran, jotta mikään olennainen ei putoa väliin. Tämä on alumnivastaaville erityisen tärkeää, koska heidän työnsä kattaa niin monia potilaan kokemuksen osa-alueita.

Jatka lukemista, jotta ymmärrät, mikä ohjaa alumnivastaavan työtä. Käsittelemme tärkeimmät tavoitteet, jotka jokaisella alumnivastaavalla tulisi olla, jotta kuntoutuskeskus ja alumniohjelma saavat parhaat tulokset.

Lisää osallistumista

Alumnikoordinaattorin ensisijainen tehtävä on lisätä toipumisohjelman läpikäyneiden potilaiden osallistumista. Et halua, että he vain suorittavat ohjelmansa ja jatkavat eteenpäin ilman jäljelle jääviä yhteyksiä. Siksi alumnikoordinaattoreiden tavoitteena on pitää näihin potilaisiin yhteyttä pitkällä aikavälillä.

Suhteiden ylläpitäminen entisiin potilaisiin lisää osallistumista ja tarjoaa tukea heidän jatkaessaan toipumistaan. Jos potilaat kokevat saavansa tukea ja huolenpitoa, he jättävät todennäköisemmin myönteistä palautetta kuntoutuskeskuksesta ja suosittelevat sitä myös muille.

Pitkäaikaisten potilassuhteiden vaaliminen on tärkeää myös vahvan toipumisyhteisön rakentamisessa ja siinä, että potilaat pysyvät puhtaina.

Kerää potilaspalautetta

Palautteesta puheen ollen se on avohoidon kuntoutuskeskuksille äärimmäisen tärkeää, koska maine on kaikki kaikessa. Et tietenkään halua huonoa mainetta kielteisen palautteen vuoksi, mutta et myöskään halua, että palautetta puuttuu kokonaan. Siksi on tärkeää kannustaa entisiä potilaita jättämään palautetta kokemuksistaan.

Moni potilas unohtaa tehdä tämän ohjelman suorittamisen jälkeen, kun elämä jatkuu. Jos heistä tulee osa alumniohjelmaa tai he pitävät yhteyttä alumnivastaavaan, he jättävät todennäköisemmin palautetta.

Alumnivastaava voi kannustaa jättämään palautetta julkisemmissa kanavissa, jotta se on kuntoutuskeskusta etsivien saatavilla. Henkilökohtaisempi palaute on kuitenkin myös hyödyllistä, koska se auttaa alumnivastaavaa välittämään tietoa siitä, miten keskuksen ja ohjelmien järjestämistä voi parantaa.

Joissain tilanteissa alumnivastaava voi toimia myös välikätenä, kun käsitellään huolenaiheita tai tyytymättömyyttä herättäneitä kokemuksia.

Seuraa tuloksia

Monet avohoidon kuntoutuskeskukset eivät onnistu seuraamaan eri ohjelmat suorittaneiden potilaiden onnistumisastetta. Tämä johtuu usein siitä, että yhteys potilaisiin katkeaa laitoksesta lähdön jälkeen, jos he eivät ole tietokannassa.

Alumnikoordinaattoreiden tehtävänä on luoda kattava potilastietokanta, jonka avulla he voivat pitää yhteyttä jokaiseen potilaaseen, joka astuu ovesta sisään. Tämä auttaa heitä päättämään eri ohjelmista, joihin he ehkä haluavat liittyä, kuten alumniohjelmasta, mutta se auttaa myös tulosten seurannassa. Alumnikoordinaattorit laativat usein kuukausiraportteja esimerkiksi seuraavista:

• Alumnien osallistuminen

• Potilaiden hoitotulokset

• Uudelleen sisäänoton ehdokkaat

• Potilastyytyväisyys

Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä tuloksista, joita alumnikoordinaattorit voivat kirjata vuoden mittaan. He voivat tehdä tämän monin tavoin, kuten kyselylomakkeilla tai suositummin alumnikyselyillä.

Tämä palaute on kuntoutuskeskuksille korvaamatonta, kun ne kehittävät onnistuneempia ohjelmia ja tehokasta järjestelmää. Se voi myös parantaa osallistumista ja myönteistä palautetta, kun tulevat potilaat hyötyvät näistä toteutetuista muutoksista.

Lisää yhteisön tavoittamista

Jokaisella avohoidon kuntoutuskeskuksella on oltava jonkinlaista yhteisön tavoittamista markkinoinnin tueksi. Jokainen keskus palveleehan suoraan omaa yhteisöään ja tarvitsee jonkinlaisen yhteyden siihen. Alumnikoordinaattorit auttavat tässä monilla eri tehtävillä, kuten:

• Sosiaalinen media

• Verkkosisältö

• Uutiskirjeet

• Alumnilähettiläsohjelmat

• Alumnitapahtumat

• Alumniosaston tapaamiset

Alumnikoordinaattori on suoraan yhteydessä yhteisöön ja tavoittaa toipumisesta kiinnostuneita. Siksi hän on usein markkinointitiimisi kasvot ja pyrkii aktiivisesti palvelemaan paikallisyhteisöä paremmin.

Markkinoi kuntoutusohjelmia

Vaikka alumnikoordinaattori ei ole suoraan osa markkinointitiimiä, hän tekee tiivistä yhteistyötä markkinoinnin kanssa. Tämä johtuu siitä, että alumnikoordinaattoreiden tavoitteena on ohjata potilaita eri ohjelmiin, myös alumniohjelmaan.

Koska alumnikoordinaattorit ovat niin aktiivisia somessa ja yhteisössä, he voivat auttaa eri kuntoutusohjelmien markkinoinnissa. He myös lisäävät alumniohjelmaan liittyvien potilaiden määrää kertomalla siitä potilaille jo hoidon aikana.

Joissain tilanteissa he eivät välttämättä suoraan markkinoi kuntoutusohjelmia yhteisölle, mutta he voivat tunnistaa mahdollisuuksia markkinointitiimille. Kaiken kaikkiaan alumnivastaavilla tulisi olla silmää potentiaalisille potilaille ja näiden kipupisteille.

Jatka potilaiden hoitoa

Et koskaan halua, että potilaat suorittavat toipumisohjelmansa ja katoavat tutkasta ilman, että yhteys on luotu. Yksi syy on se, että potilaat tarvitsevat jatkuvaa hoitoa, jotta heidän onnistumisensa toipumisessa voidaan taata.

Alumnivastaavien tavoitteena on jatkaa potilaiden hoitoa osallistavalla ja myönteisellä tavalla. He tekevät tämän usein tarjoamalla resursseja, joita potilaat voivat käyttää jatkossakin, sekä pitämällä suoraan yhteyttä. Näin alumnivastaavat voivat myös tunnistaa, milloin potilaat saattavat tarvita lisäohjelmia toipumisensa tueksi.

Yhteenveto

Kuten näet, alumnivastaavat hoitavat monia tehtäviä yhtä aikaa, ja heillä on runsaasti tavoitteita, jotka auttavat saavuttamaan toivotut tulokset. Tähän kuuluu esimerkiksi potilaiden tulosten hallinta, jotta kuntoutuskeskus voi räätälöidä hoitoja potilaiden parempaa onnistumista varten. Alumnivastaavat auttavat myös saamaan potilaspalautetta sekä lisäämään yhteisön tavoittamista ja osallistumista kokonaisuudessaan.

Alumnivastaavat vaikuttavat moneen muuhunkin kuin alumniohjelmaan, ja siksi heidän työnsä on niin tärkeää. Jos haluat kasvattaa omaa alumniohjelmaasi ja tiimiäsi, tutustu työkaluihimme ja aloita nyt.