Tipps für positives Feedback zu ambulanten Rehazentren

Wie jedes Unternehmen brauchen ambulante Rehazentren einen hervorragenden Ruf, vor allem, weil so viele Menschen online recherchieren. Das Problem: Aus verschiedenen Gründen kann es schwierig sein, Patientinnen und Patienten dazu zu bewegen, Rückmeldungen zu ihren Erfahrungen zu hinterlassen. Viele denken schlicht nicht daran oder es fehlt ihnen die Motivation, sich die Zeit dafür zu nehmen.

Wenn es dir schwerfällt, positive Rückmeldungen von deinen Patientinnen und Patienten zu erhalten, gibt es einige Möglichkeiten, sie nach ihrer Behandlung dazu zu ermutigen. Diese Tipps und Tricks helfen dir außerdem, mehr positives Feedback zu bekommen, statt negative Rückmeldungen zu riskieren.

Lies weiter und erfahre, wie du auf natürliche Weise zu mehr positivem Feedback anregen kannst, damit sich dein Zentrum für potenzielle Patientinnen und Patienten von anderen abhebt.

Patientinnen und Patienten nach der Behandlung kontaktieren

Eine der besten Möglichkeiten, positive Rückmeldungen zu erhalten, besteht darin, Patientinnen und Patienten direkt nach Abschluss ihrer Suchtbehandlung zu kontaktieren. Diese bewährte Methode wird von vielen Unternehmen genutzt, weil die Erfahrung dann noch frisch im Gedächtnis ist. Viele geben gern Feedback; sie brauchen nur einen kleinen Anstoß in die richtige Richtung.

Du kannst sie dazu ermutigen, indem du sie nach Abschluss ihrer Behandlung anrufst. Halte das Gespräch locker und frage einfach, ob sie zufrieden waren und bereit wären, eine Rückmeldung zu ihrer Erfahrung zu geben. Du kannst die Gelegenheit außerdem nutzen, um weitere Programme anzusprechen, von denen sie profitieren könnten.

Nachrichten automatisieren

Der direkte Kontakt ist sehr wichtig, weil er zeigt, dass Patientinnen und Patienten auch nach Abschluss ihrer Behandlung geschätzt werden. Zusätzlich empfiehlt sich ein Autoresponder, damit niemand durchs Raster fällt. Er verschickt automatisch Nachrichten, sodass du in Kontakt bleibst und zu Rückmeldungen ermutigen kannst. Am besten bindest du dies in den Newsletter ein, den du wöchentlich oder monatlich versendest.

Jeder Newsletter sollte eine leicht zugängliche Möglichkeit enthalten, Feedback zu geben. Du kannst außerdem automatische Textnachrichten einrichten, um dich nach der Behandlung zu erkundigen; stelle dabei unbedingt sicher, dass du die Zustimmung der Betroffenen hast.

Umfragen versenden

Jedes ambulante Rehazentrum sollte Umfragen zur Kommunikation nutzen. Sie steigern die Beteiligung der Patientinnen und Patienten und ermöglichen ihnen einen unkomplizierten Austausch mit deinem Team. Eine Umfrage kann zu authentischem Feedback beitragen, indem sie konkrete Fragen stellt, zum Beispiel:

• Gibt es etwas an deiner Behandlung, das du ändern würdest?

• Wie wahrscheinlich ist es, dass du unsere Einrichtung einer befreundeten oder verwandten Person empfiehlst?

• Hättest du Interesse daran, künftig weitere Behandlungsprogramme in Anspruch zu nehmen?

Eine Umfrage liefert dir nicht nur Feedback, sondern hilft dir auch zu erkennen, wer dir wahrscheinlich eine positive Bewertung geben wird. Denk daran: Eine Umfrage ist keine direkte Rückmeldung, die du online veröffentlichen kannst; sie ist in erster Linie zur internen Auswertung in deinem Zentrum gedacht. Hat jemand positiv auf deine Umfrage geantwortet, kannst du die Person anschließend direkt um eine öffentliche Bewertung bitten.

Ein Alumni-Programm anbieten

Nach Abschluss eines Programms solltest du mit den ehemaligen Patientinnen und Patienten in Kontakt bleiben und die Verbindung aufrechterhalten. Am besten gelingt das mit einem Alumni-Programm, das sie in verschiedene Veranstaltungen und andere Aktivitäten der Community einbindet.

Alumni-Programme regen besonders erfolgreich zu positivem Feedback an, weil sie den Teilnehmenden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Sie erhalten Zugang zu zusätzlichen Bildungsangeboten und zu einer Recovery-Community, auf die sie zurückgreifen können. Der Alumni-Manager kann sie direkt um Feedback bitten, ohne aufdringlich oder unauthentisch zu wirken.

Bewertungen leicht zugänglich machen

Der Hauptgrund, warum so viele Rehapatientinnen und -patienten kein Feedback hinterlassen, ist ein zu umständlicher Prozess. Wenn die Möglichkeit nicht direkt vor ihnen liegt, denken die meisten nicht daran oder nehmen sich nicht die Zeit dafür. Deshalb musst du das Abgeben einer Bewertung so einfach wie möglich machen, damit sie es eher tatsächlich tun.

Wie oben erwähnt, kannst du dafür in jedem Newsletter eine Möglichkeit zum Abgeben einer Bewertung anbieten. Du kannst diese Option auch auf deiner Website und deinen Social-Media-Plattformen einbinden, um daran zu erinnern. Haben Patientinnen oder Patienten einer Bewertung ausdrücklich zugestimmt, kannst du ihnen den Link per Textnachricht oder E-Mail senden.

Was tun bei negativem Feedback?

Viele ambulante Rehazentren fragen sich, was sie nach einer negativen Rückmeldung tun sollen. Obwohl dies bei Rehazentren nicht besonders häufig vorkommt, besteht immer die Möglichkeit, dass jemand unzufrieden ist und seine Meinung äußern möchte. Dann ist es wichtig, gelassen damit umzugehen und sich auf das Positive statt auf das Negative zu konzentrieren.

Du könntest die betroffene Person direkt kontaktieren und fragen, ob du ihre Erfahrung auf irgendeine Weise wiedergutmachen kannst. Bei manchen reicht dieses Bemühen aus, damit sie ihre Meinung ändern und ihre negative Bewertung entfernen. Du kannst auch direkt auf die negative Bewertung antworten, dich für den Grund der Unzufriedenheit entschuldigen und eine Lösung anbieten. Selbst wenn dies die Person nicht besänftigt, zeigt es anderen potenziellen Patientinnen und Patienten, dass du jede Art von Feedback ernst nimmst.

Fazit

Feedback ist für den Aufbau des Online-Rufs eines ambulanten Rehazentrums entscheidend. Deshalb solltest du möglichst viele positive Bewertungen gewinnen, damit potenzielle Patientinnen und Patienten erkennen, warum sie sich für dein Zentrum entscheiden sollten. Am besten gelingt das, indem du in Kontakt bleibst, ein Alumni-Programm anbietest und das Abgeben einer Bewertung so einfach wie möglich machst.

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