Was Alumni-Manager über Weiterempfehlungen wissen müssen

Es ist kein Geheimnis, dass Weiterempfehlungen zu den besten Möglichkeiten gehören, neue Patienten für deine Reha-Einrichtung zu gewinnen. Dabei empfehlen ehemalige Patienten nach Abschluss ihrer Behandlung deine Einrichtung einer Person aus ihrem Umfeld, die ebenfalls mit einer Sucht kämpft. Dies ist eine der organischsten Formen des Marketings, da du nichts unternehmen musst, um diese neuen Patienten zu erreichen.

Als Alumni-Manager gehört es zu deinen Kernaufgaben, Weiterempfehlungen zu fördern und zu verstehen, wie du mehr davon erhältst. Schließlich arbeitest du direkt mit Patienten, die ihre Behandlung durchlaufen haben und nun Teil einer Gemeinschaft von Menschen in Genesung sind. Lies also weiter, um alles Wichtige über Weiterempfehlungen zu erfahren und darüber, wie du sie auf natürliche Weise steigern kannst.

Warum Weiterempfehlungen wichtig sind

Zunächst müssen wir klären, warum Empfehlungen durch Patienten für ambulante Reha-Einrichtungen so entscheidend sind. Ihre Bedeutung wird leicht übersehen, besonders wenn dein Schwerpunkt stark auf Marketing liegt. Tatsächlich gibt es jedoch verschiedene Ebenen des Marketings, und Weiterempfehlungen gehören dazu.

Hier sind einige Beispiele dafür, warum Weiterempfehlungen für das Alumni-Programm und die Reha-Einrichtung wichtig sind.

Organisches Marketing

Wie bereits erwähnt, gehören Weiterempfehlungen zum Marketing, weil sie neue Patienten in die Einrichtung bringen. Es handelt sich um organisches Marketing, da die Reha-Einrichtung keine Ressourcen einsetzen muss, um diese Patienten selbst zu finden. 

Gezieltere Ansprache

Ein wichtiger Bestandteil des Marketings besteht darin, eine bestimmte Personengruppe anzusprechen, die deiner Vorstellung von idealen Patienten entspricht. So stellst du sicher, dass keine Ressourcen für Menschen verschwendet werden, für die die Reha-Einrichtung nicht geeignet wäre.

Wenn ein Patient eine andere Person empfiehlt, wirkt diese Empfehlung oft authentischer. Meist handelt es sich dabei um Freunde oder Angehörige, die der empfehlenden Person bereits gut bekannt sind. Das kann häufiger zu erfolgreichen Empfehlungen führen, bei denen sich die Person tatsächlich anmeldet und die Behandlung durchläuft.

Ansehen in der Community

Auch wenn einige Weiterempfehlungen nicht zu neuen Patienten führen, sind sie für die Reha-Einrichtung dennoch sehr wertvoll. Empfehlungen sind eine Form der Mundpropaganda, bei der ehemalige Patienten die Leistungen der Einrichtung weiterempfehlen. So entsteht kostenloses Marketing mit besonderem Gewicht, denn Menschen vertrauen eher jemandem, der nicht mit der Einrichtung verbunden ist.

Weiterempfehlungen können das Ansehen der Einrichtung in der Community stärken, weil mehr Menschen von ihrem Angebot erfahren. Außerdem wächst das Vertrauen, wenn erkennbar ist, dass ehemalige Patienten mit ihrer Behandlung zufrieden waren.

Stärkt die Bindung

Neue Patienten zu gewinnen, ist eine Herausforderung, besonders wenn es in der Nähe andere ambulante Reha-Einrichtungen gibt. Wer auf Empfehlung in die Einrichtung kommt, bringt meist von Anfang an eine stärkere Bindung mit, als wenn die Person sie selbst gefunden hätte. Sie vertraut der Person, die die Empfehlung ausgesprochen hat, und weiß bereits, was du anbietest. Durch deren Erfahrungsbericht hat sie schon erfahren, wie sich das Programm auf deren Leben ausgewirkt hat.

Tipps für Alumni-Manager: Mehr Weiterempfehlungen gewinnen

Nachdem du nun weißt, warum Weiterempfehlungen für ambulante Reha-Einrichtungen so wichtig sind, stellt sich die Frage, wie du mehr davon gewinnst. Das ist leichter gesagt als getan, denn du hast darauf nicht unbedingt vollständigen Einfluss. Weiterempfehlungen entstehen organisch, doch es gibt einige Dinge, mit denen du sie in deinem Alumni-Programm fördern kannst.

Schaffe ein inklusives Erlebnis

Eine der besten Möglichkeiten, Mitglieder deines Alumni-Programms zu Weiterempfehlungen anzuregen, ist, ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten. Gestalte ein inklusives Alumni-Programm, in dem sich alle einbezogen fühlen und jede Person etwas findet, das ihr Freude bereitet.

Du kannst inklusive Veranstaltungen für das Alumni-Programm anbieten, die unterschiedliche Menschen in der Gruppe ansprechen. Oder du achtest darauf, Aktivitäten zu entwickeln, die Menschen mit verschiedenen Suchtproblemen unterstützen.

Bleibe immer in Kontakt

Der wichtigste Teil deiner Arbeit als Alumni-Manager besteht darin, mit allen in Kontakt zu bleiben, die die Einrichtung durchlaufen haben. Achte darauf, dass du eine aktuelle Datenbank mit den Angaben aller Beteiligten führst und mithilfe eines Zeitplans im Blick behältst, wen du bereits kontaktiert hast. Denk daran: Zwischen freundlichem Kontakt und zu häufigen Nachrichten verläuft ein schmaler Grat.

Patienten empfehlen die Einrichtung viel eher weiter, wenn sie sich vom Team der Reha-Einrichtung gut betreut fühlen. Indem du weiterhin Kontakt hältst, vermittelst du ihnen, dass sie ein geschätzter und wichtiger Teil der Gemeinschaft sind.

Gestalte deine Kontakte mit allen Beteiligten natürlich und unkompliziert, damit echte Verbindungen entstehen können. Du kannst auch Patienten miteinander bekannt machen, von denen du glaubst, dass sie gut miteinander auskommen und sich gegenseitig auf ihrem Genesungsweg unterstützen würden.

Bitte um Feedback

Viele Patienten vergessen vielleicht, Feedback zu geben, oder möchten sich mit ihren Gefühlen nicht öffentlich zeigen. Als Alumni-Manager solltest du dafür sorgen, dass alle das Gefühl haben, ihre Meinung frei äußern zu können.

Du kannst Patienten dazu ermutigen, über Abstimmungen, Umfragen oder Online-Bewertungen Feedback zu geben. Sorge dafür, dass alle Bedenken äußern können, wenn sie der Meinung sind, dass sich etwas an der Einrichtung oder einem Behandlungsprogramm verbessern ließe.

Fazit

Eine der Herausforderungen für Alumni-Manager besteht darin, die Zahl der Weiterempfehlungen für die Reha-Einrichtung zu erhöhen. Dafür gibt es keine Garantie, denn jeder Patient ist anders, und viele Faktoren liegen außerhalb deiner Kontrolle. Du kannst das Alumni-Programm jedoch inklusiver und interaktiver gestalten, damit Patienten die Einrichtung mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.

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