Wie Alumni-Manager mehr Engagement fördern können

Einer der Hauptgründe für ein Alumni-Programm in Reha-Einrichtungen ist, mehr Engagement der Patientinnen und Patienten zu fördern. Engagement ist für Empfehlungen, Feedback und die Verbesserung von Behandlungsprogrammen unverzichtbar. Es zu erreichen, kann jedoch eine der größeren Herausforderungen beim Betrieb einer Reha-Einrichtung sein.

Alumni-Managerinnen und -Manager sind oft dafür verantwortlich, mehr Engagement bei Patientinnen und Patienten zu fördern, die eine Behandlung abgeschlossen haben. Sie leiten das Alumni-Programm und bleiben darüber mit den Menschen in Kontakt, damit diese weiterhin Teil der Reha-Gemeinschaft sind. Doch selbst mit einem solchen Programm kann Engagement eine Herausforderung bleiben. Deshalb gibt es einige Tipps und Kniffe, die Alumni-Manager befolgen können.

Lies weiter und erfahre, wie Alumni-Manager mehr Engagement fördern und Patientinnen und Patienten einbeziehen können.

Nutze Online-Plattformen

Engagement kann je nach Art deiner Interaktion mit Patientinnen und Patienten unterschiedliche Formen annehmen. Im Zeitalter digitaler Hilfsmittel gehören Online-Plattformen zu den besten Möglichkeiten, mehr Engagement zu fördern. Dazu zählen soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook oder die Website der Reha-Einrichtung.

Über Online-Plattformen kannst du häufig mit Patientinnen und Patienten kommunizieren und ihnen Informationen senden, damit sie sich stärker mit Bildungsinhalten beschäftigen. Bei einem Beitrag in sozialen Medien können sie ihn beispielsweise kommentieren, mit „Gefällt mir“ markieren oder positiv bewerten. Das steigert nicht nur das Engagement und bezieht mehr Menschen ein, sondern sorgt auch dafür, dass mehr Personen die Inhalte sehen.

Als Alumni-Manager solltest du darauf achten, dass Engagement natürlich entsteht. Du willst weder zu aufdringlich wirken noch Patientinnen und Patienten auf Online-Plattformen in einer Weise ansprechen, die für sie nicht relevant ist. Solche Probleme lassen sich vermeiden, indem du ein offenes Gespräch ermöglichst, in dem sich Engagement natürlich entwickelt. Menschen interagieren eher mit solchen Beiträgen, weil sie dadurch das Gefühl bekommen, dass ihre Meinung zählt.

Führe regelmäßige Telefongespräche

Ein sehr wichtiger Teil deiner Arbeit als Alumni-Manager besteht darin, Beziehungen zu allen Patientinnen und Patienten aufzubauen, die in der Reha-Einrichtung behandelt wurden. Häufig wird dafür eine Datenbank geführt und regelmäßig angerufen. Je nach Person kann das bedeuten, wöchentlich oder monatlich anzurufen oder sogar Textnachrichten zu senden.

Mit Patientinnen und Patienten in Kontakt zu bleiben, ist die beste Möglichkeit, mehr Engagement zu fördern, weil sie sich dadurch wertgeschätzt fühlen. Außerdem bleiben sie der Genesungsgemeinschaft näher und haben so die Möglichkeit, an verschiedenen Aktivitäten und Veranstaltungen teilzunehmen.

Dabei solltest du auf natürliche Weise vorgehen, damit es sich nicht wie ein Eingriff in ihr Leben anfühlt. Frage jede Person, wie sie kontaktiert werden möchte und wie häufig.

Biete vielfältige Alumni-Veranstaltungen an

Ein Alumni-Programm bietet viele Möglichkeiten für Aktivitäten, an denen Menschen teilnehmen können. Das ist einer der Gründe, warum ein solches Programm so nützlich ist: Es bindet Patientinnen und Patienten ein und fördert Beziehungen. Du musst jedoch auch bedenken, dass alle sehr unterschiedlich sind und andere Interessen haben. Deshalb kann es schwierig sein, alle einzubeziehen.

Als Alumni-Koordinatorin oder -Koordinator bist du dafür verantwortlich, verschiedene Veranstaltungen auszuwählen, zu planen und durchzuführen. Dabei empfiehlt es sich, vielfältige Ideen zu entwickeln, die unterschiedliche Gruppen ansprechen. Für Menschen, die aktive Veranstaltungen mögen, können zum Beispiel Sportarten wie Bowling oder Baseball angeboten werden. Du kannst auch Buchclubs, Feiern und andere entspannte Formate planen, die ein breiteres Spektrum von Patientinnen und Patienten ansprechen.

Erstelle einen Alumni-Veranstaltungskalender

Alumni-Veranstaltungen gehören zu den besten Möglichkeiten, Engagement zu fördern, Patientinnen und Patienten einzubeziehen und sie für das Angebot des Programms zu begeistern. Du solltest Menschen damit jedoch nicht überrumpeln, denn auch Personen in Genesung haben andere Verpflichtungen und Pläne. Deshalb ist ein Kalender so wichtig: Alle wissen, was ansteht, und können entsprechend planen.

Wenn möglich, solltest du einen monatlichen oder jährlichen Alumni-Veranstaltungskalender erstellen und mit den Patientinnen und Patienten teilen. Weil sie frühzeitig von den Terminen erfahren, können sie nicht nur an mehr Veranstaltungen teilnehmen, sondern sich auch auf das Kommende freuen.

Versende Newsletter

Alumni-Manager haben viele Aufgaben. Wenn du versuchst, zu vieles gleichzeitig zu bewältigen, kann dich das schnell überfordern. Deshalb solltest du bewährte Methoden zur Förderung des Engagements priorisieren, deren Wirksamkeit sich gezeigt hat. Dazu gehört ein monatlicher Newsletter, der Patientinnen und Patienten in das Alumni-Programm einbezieht.

Patientinnen und Patienten lesen Newsletter eher, weil diese direkt in ihrem E-Mail-Postfach landen und du ansprechende Betreffzeilen verwenden kannst. Interessante Bilder können ihre Aufmerksamkeit halten, und verschiedene Abschnitte bieten Platz für alle Informationen, die du vermitteln möchtest. Mit Abstimmungen und Umfragen können Newsletter auch interaktiv gestaltet werden, damit sich die Menschen stärker am Geschehen beteiligen.

Newsletter sind außerdem die perfekte Gelegenheit, allen Patientinnen und Patienten eine Stimme zu geben, indem du sie um Feedback bittest. Das Feedback kann die Reha-Einrichtung oder ihre Programme betreffen sowie Wünsche für das Alumni-Programm umfassen. So bindest du Menschen hervorragend in die Gestaltung eines Angebots ein, das allen nützt und Freude bereitet.

Fazit

Obwohl sich beim Alumni-Programm alles um Engagement dreht, kann genau das für Alumni-Koordinatorinnen und -Koordinatoren eine große Herausforderung sein. Patientinnen und Patienten sind vielleicht mit anderen Dingen in ihrem Leben beschäftigt oder interessieren sich weniger für das Programm, als du es dir wünschst. Die gute Nachricht ist, dass du das Engagement auf vielfältige Weise steigern kannst – besonders mit den richtigen Hilfsmitteln.

Probiere unsere Tools aus und lege jetzt los.