Welche Ziele hat das Alumni-Management einer ambulanten Rehaeinrichtung?

Wenn du bereits ein Alumni-Programm hast oder ein solches für deine ambulante Rehaeinrichtung planst, solltest du verstehen, was das Alumni-Management tut. Es ist für das Alumni-Programm verantwortlich und unterstützt den Austausch mit Patientinnen und Patienten, die ihre Rehabehandlung durchlaufen haben.

Wie jede Leitung einer ambulanten Rehaeinrichtung verfolgt auch das Alumni-Management eigene Ziele, die dabei helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen. Ziele sind entscheidend, denn sie geben den Verantwortlichen die nötige Orientierung, damit nichts Wichtiges übersehen wird. Das gilt besonders für das Alumni-Management, da seine Arbeit so viele Bereiche der Patientenerfahrung umfasst.

Lies weiter, um zu verstehen, was die Arbeit des Alumni-Managements antreibt. Wir stellen die wichtigsten Ziele vor, die jedes Alumni-Management verfolgen sollte, um für die Rehaeinrichtung und das Alumni-Programm die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Engagement steigern

Die wichtigste Aufgabe der Alumni-Koordination besteht darin, das Engagement von Patientinnen und Patienten nach Abschluss eines Genesungsprogramms zu steigern. Sie sollen ihr Programm nicht einfach beenden und ohne jede weitere Verbindung weiterziehen. Deshalb verfolgt die Alumni-Koordination das Ziel, langfristig mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Die Pflege der Beziehungen zu ehemaligen Patientinnen und Patienten fördert ihr Engagement und bietet ihnen Unterstützung auf ihrem weiteren Genesungsweg. Wenn sie sich unterstützt und gut aufgehoben fühlen, geben sie eher positives Feedback zur Rehaeinrichtung und empfehlen sie anderen weiter.

Langfristige Beziehungen zu Patientinnen und Patienten zu pflegen, ist außerdem wichtig, um eine starke Genesungsgemeinschaft aufzubauen und ihnen dabei zu helfen, clean zu bleiben.

Feedback von Patientinnen und Patienten einholen

Apropos Feedback: Für ambulante Rehaeinrichtungen ist es enorm wichtig, denn ihr Ruf ist entscheidend. Natürlich möchtest du keinen schlechten Ruf durch negative Rückmeldungen bekommen, aber ebenso wenig möchtest du gar kein Feedback erhalten. Deshalb ist es wichtig, ehemalige Patientinnen und Patienten dazu zu ermutigen, über ihre Erfahrungen zu berichten.

Viele Patientinnen und Patienten vergessen das nach Abschluss ihres Programms, während sie ihren Alltag wieder aufnehmen. Wenn sie dem Alumni-Programm beitreten oder mit dem Alumni-Management in Kontakt bleiben, geben sie eher Feedback.

Das Alumni-Management kann zu öffentlichen Rückmeldungen anregen, damit Menschen sie finden können, die nach Rehaeinrichtungen suchen. Persönlicheres Feedback ist jedoch ebenfalls nützlich, weil das Alumni-Management dadurch Hinweise dazu weitergeben kann, wie sich die Organisation der Einrichtung und ihrer Programme verbessern lässt.

In manchen Situationen kann das Alumni-Management sogar als vermittelnde Stelle dienen, wenn Bedenken oder unzufriedenstellende Erfahrungen besprochen werden.

Ergebnisse erfassen

Viele ambulante Rehaeinrichtungen versäumen es, die Erfolgsquoten der Patientinnen und Patienten zu erfassen, die verschiedene Programme abgeschlossen haben. Häufig liegt das daran, dass nach dem Verlassen der Einrichtung der Kontakt abbricht, wenn die Personen nicht in der Datenbank erfasst sind.

Die Alumni-Koordination hat die Aufgabe, eine umfassende Patientendatenbank aufzubauen, mit der sie zu allen Menschen in Kontakt bleiben kann, die die Einrichtung durchlaufen haben. So kann sie ihnen verschiedene Programme vorschlagen, an denen sie teilnehmen könnten, etwa das Alumni-Programm. Zugleich lassen sich damit Ergebnisse erfassen. Die Alumni-Koordination erstellt häufig monatliche Berichte zu Themen wie:

• Teilnahme am Alumni-Programm

• Behandlungsergebnisse

• Kandidatinnen und Kandidaten für eine Wiederaufnahme

• Patientenzufriedenheit

Das sind nur einige Beispiele für Ergebnisse, die die Alumni-Koordination im Laufe des Jahres dokumentieren kann. Dafür kann sie unterschiedliche Formate nutzen, etwa Fragebögen oder die beliebteren Alumni-Umfragen.

Dieses Feedback ist für Rehaeinrichtungen von unschätzbarem Wert, wenn sie erfolgreichere Programme und effiziente Abläufe entwickeln möchten. Es kann außerdem das Engagement und die positiven Rückmeldungen steigern, da künftige Patientinnen und Patienten von den umgesetzten Änderungen profitieren.

Öffentlichkeitsarbeit in der Gemeinschaft ausbauen

Jede ambulante Rehaeinrichtung braucht eine Form der Öffentlichkeitsarbeit in der lokalen Gemeinschaft, die ihr Marketing unterstützt. Schließlich ist jede Einrichtung unmittelbar für ihre Gemeinschaft da und muss eine Verbindung zu ihr aufrechterhalten. Die Alumni-Koordination trägt mit zahlreichen Aufgaben dazu bei, darunter:

• Social Media

• Online-Inhalte

• Newsletter

• Alumni-Botschafterprogramme

• Alumni-Veranstaltungen

• Treffen regionaler Alumni-Gruppen

Die Alumni-Koordination kommuniziert direkt mit der lokalen Gemeinschaft und wendet sich an Menschen, die an Genesung interessiert sind. Dadurch ist sie häufig das Gesicht deines Marketingteams und bemüht sich aktiv darum, der Gemeinschaft vor Ort noch besser zu dienen.

Reha-Programme vermarkten

Auch wenn die Alumni-Koordination nicht direkt zum Marketingteam gehört, arbeitet sie eng mit ihm zusammen. Denn zu ihren Zielen gehört es, Patientinnen und Patienten auf verschiedene Angebote hinzuweisen, darunter das Alumni-Programm.

Da die Alumni-Koordination in den sozialen Medien und der lokalen Gemeinschaft so aktiv ist, kann sie bei der Vermarktung verschiedener Reha-Programme helfen. Außerdem gewinnt sie mehr Teilnehmende für das Alumni-Programm, indem sie es Patientinnen und Patienten bereits während ihrer laufenden Behandlung vorstellt.

In manchen Fällen vermarktet die Alumni-Koordination die Reha-Programme nicht direkt bei Menschen in der Gemeinschaft, kann aber Chancen für das Marketingteam erkennen. Insgesamt sollte das Alumni-Management ein Gespür für potenzielle Patientinnen und Patienten sowie für deren Bedürfnisse und Probleme haben.

Patientenbetreuung fortsetzen

Du möchtest niemals, dass Patientinnen und Patienten ihr Genesungsprogramm abschließen und ohne eine bleibende Verbindung von deinem Radar verschwinden. Ein Grund dafür ist, dass sie weitere Betreuung benötigen, um ihren Erfolg bei der Genesung zu garantieren.

Ein Ziel des Alumni-Managements ist es, die Patientenbetreuung auf inklusive und positive Weise fortzusetzen. Dafür stellt es häufig Ressourcen bereit, die weiterhin genutzt werden können, und bleibt in direktem Kontakt. So kann das Alumni-Management auch erkennen, wann Patientinnen und Patienten möglicherweise zusätzliche Programme benötigen, die ihre Genesung unterstützen.

Fazit

Wie du siehst, bewältigt das Alumni-Management viele Aufgaben und verfolgt zahlreiche Ziele, um die gewünschten Ergebnisse zu erreichen. Dazu gehört beispielsweise, Behandlungsergebnisse zu verwalten, damit die Rehaeinrichtung ihre Behandlungen anpassen und den Erfolg der Patientinnen und Patienten verbessern kann. Das Alumni-Management hilft außerdem dabei, Feedback einzuholen sowie die Öffentlichkeitsarbeit in der Gemeinschaft und das allgemeine Engagement zu steigern.

Das Alumni-Management wirkt sich auf viele Bereiche außerhalb des Alumni-Programms aus, weshalb seine Arbeit so wichtig ist. Wenn du dein eigenes Alumni-Programm und dein Team ausbauen möchtest, sieh dir unsere Tools an und lege jetzt los.