Tips til at få positiv feedback om ambulante rehabiliteringscentre

Ligesom enhver anden virksomhed har ambulante rehabiliteringscentre brug for et fremragende omdømme, især fordi så mange mennesker søger information online. Problemet er, at det af forskellige årsager kan være svært at få patienter til at give feedback om deres oplevelse. For mange patienter er det noget, de glemmer, eller de mangler motivationen til at bruge tid på det.

Hvis du har svært ved at få positiv feedback fra dine patienter, er der et par måder, du kan opmuntre dem til det efter behandlingen. Disse tips og tricks hjælper dig også med at få mere positiv feedback i stedet for at risikere negativ feedback.

Læs videre, og find ud af, hvordan du naturligt kan opmuntre til mere positiv feedback, så dit center skiller sig ud for potentielle patienter.

Kontakt patienterne efter behandlingen

En af de bedste måder at få patienter til at give positiv feedback på er at kontakte dem direkte, når de har afsluttet deres behandling for afhængighed. Det er en velafprøvet metode, som en række virksomheder bruger, fordi oplevelsen stadig er frisk i erindringen. Mange patienter vil gerne give feedback; de har bare brug for et lille skub i den rigtige retning.

Du kan opmuntre til det ved at ringe til dine patienter, når de har afsluttet behandlingen. Hold det uhøjtideligt ved simpelthen at spørge, om de var tilfredse, og om de vil være villige til at give feedback om deres oplevelse. Du kan også bruge lejligheden til at nævne andre programmer, de måske kan have gavn af.

Automatiser beskeder

Det er meget vigtigt at kontakte patienterne direkte, fordi det viser, at de bliver værdsat, også efter at de har afsluttet behandlingen. Men det er også en god idé at sætte en autosvarer op, så der ikke er risiko for, at patienter falder mellem to stole. En autosvarer sender beskeder automatisk, så du holder kontakten med patienterne og kan opmuntre dem til at give feedback. Den bedste måde at gøre det på er via det nyhedsbrev, du sender ud ugentligt eller månedligt.

Hvert nyhedsbrev bør indeholde en mulighed for at give feedback, så det er nemt tilgængeligt for patienten. Du kan også sætte automatiske sms-beskeder op for at følge op på patienterne efter behandlingen; sørg bare for, at du har deres tilladelse til det.

Send spørgeskemaer

En kommunikationsform, som alle ambulante rehabiliteringscentre bør bruge, er spørgeskemaer. Spørgeskemaer øger patienternes engagement og giver dem en nem måde at kommunikere med dit personale på. Et spørgeskema kan hjælpe patienten med at give ægte feedback ved at stille konkrete spørgsmål som:

• Var der noget ved din behandling, du ville ændre?

• Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores sted til en ven eller et familiemedlem?

• Ville du være interesseret i at følge andre behandlingsprogrammer i fremtiden?

Et spørgeskema giver dig ikke bare feedback; det hjælper dig også med at finde ud af, hvem der er mest tilbøjelig til at give dig en positiv anmeldelse. Husk, at et spørgeskema ikke er direkte feedback, du kan lægge online; det er snarere noget, dit center kan se privat. Hvis nogen har svaret positivt på dit spørgeskema, kan du derefter kontakte dem direkte og bede om en offentlig anmeldelse.

Hav et alumniprogram

Når en patient har afsluttet sit program, er det vigtigt, at du holder kontakten og vedligeholder forbindelsen. Den bedste måde at gøre det på er at have et alumniprogram, der inddrager dem i forskellige arrangementer og andre fællesskabsaktiviteter.

Alumniprogrammer har en høj succesrate, når det gælder om at opmuntre til positiv feedback, fordi det hjælper patienterne med at føle sig værdsat. De får adgang til yderligere læringsressourcer og et recoveryfællesskab, de kan falde tilbage på. Alumnimanageren kan spørge patienterne direkte, om de vil give feedback, uden at det føles påtrængende eller uægte.

Gør det nemt at skrive en anmeldelse

Den primære grund til, at så mange patienter i rehab undlader at give feedback, er, at det ikke er en særlig nem proces. For de fleste gælder det, at hvis det ikke ligger lige foran dem, husker de det ikke eller bruger ikke tid på det. Derfor skal du gøre det så enkelt som muligt at skrive en anmeldelse, så de er mere tilbøjelige til at gøre det.

Som vi nævnte ovenfor, er en god måde at gøre det på at tilføje muligheden for at skrive en anmeldelse i hvert af dine nyhedsbreve. Du kan også tilføje muligheden for at anmelde på din hjemmeside og på sociale medier, så patienterne bliver mindet om det. Hvis patienterne har sagt ja til at skrive en anmeldelse direkte, kan du sende dem et link via sms eller e-mail.

Hvad gør du, hvis du får negativ feedback?

Et spørgsmål, mange ambulante rehabiliteringscentre har, er, hvad de skal gøre, når de har fået negativ feedback. Selvom det ikke er særlig almindeligt for rehabiliteringscentre, er der altid en chance for, at nogen er utilfredse og gerne vil sige deres mening. Når det sker, er det vigtigt at tage det med sindsro og fokusere på det positive frem for det negative.

Du kan kontakte patienten direkte og spørge, om der er noget, du kan gøre for at rette op på oplevelsen. For nogle patienter er den indsats nok til, at de skifter mening og fjerner deres negative anmeldelser. Du kan også svare direkte på den negative anmeldelse, undskylde for det, de var utilfredse med, og tilbyde en løsning. Selv hvis det ikke stiller den patient tilfreds, viser det andre potentielle patienter, at du tager alle typer feedback i betragtning.

Konklusion

Feedback er afgørende for at opbygge et omdømme online som ambulant rehabiliteringscenter. Derfor skal du fokusere på at få så mange positive anmeldelser som muligt, så potentielle patienter kan se fordelen ved at vælge dit center. Den bedste måde at gøre det på er at holde kontakten med patienterne, tilbyde et alumniprogram og gøre det så enkelt som muligt at skrive en anmeldelse.

Vil du se flere anmeldelser af dit rehabiliteringscenter? Prøv vores værktøjer og kom i gang nu.